CloudCC：中小企业移动CRM如何选型？

crm发展经过十多年的发展，已为越来越多的企业所接受，并成为企业经营管理不可缺少的工具。移动crm具有传统crm系统无法比拟的优越性，借助手机丰富的功能实现了crm的便捷性，使企业业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地进行与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

中小企业虽然对crm软件越来越重视，可面对众多厂商和侧重点各有不同的软件，如何找到适合自家企业的移动crm软件呢?

可随需而制的crm软件自然是最佳选择，可高额的软件开发费用让中小企业望而却步。中小企业进行移动crm选型，首先必须深入了解当前行业发展趋势并明确自己的需求，才能保证选择的crm既能满足企业现阶段需求，又不偏离市场主流技术，另外厂商的售后服务必须能够与本公司的发展阶段相匹配。

据权威机构gartner预测，随着智能手机的发展，到2017年，有65% 的企业会采用移动crm处理公司日常事务。但由于硬件条件限制，如复杂数据、文字的录入、详细报表、多图分析等许多复杂操作在移动crm上处理还不太现实，依然需要pc来完成;移动crm仅能处理如客户基本信息、联系人管理等的一些简单操作。故而能够实现pc端与移动端互相兼顾的saas型crm软件将是今后移动crm部署的必然趋势。

“知己知彼，百战不殆”。了解了crm市场发展趋势的“彼”之后，还必须对自家企业需求的“己”有清醒的认识。中小企业对移动crm的主要需求无非是这么几个方面：提高工作效率、增加企业销售额、统一管理客户资料、为外出销售人员提供方便，响应上级政策要求和跟随行业部署等。

中小企业移动crm选型的侧重点应随企业需求而定。如果企业在外的销售人员较多侧重在销售自动化(sfa)上，移动crm就成为首选;如果企业的主要需求是完成sfa(销售自动化)、客户支持与服务、市场营销三大版块的整合，实现完整的crm策略，那么移动crm必须有pc端的支持才能满足企业需求。

建议中小企业进行移动crm选型时，首先考虑crm行业发展趋势;满足企业管理方面的需求要将saas型crm作为首选;考虑售后服务方面时，当选老牌crm厂商或者实力雄厚的创业企业;最后再综合考量销售自动化和pc办公等各个方面才能选出最适合自身发展实际的一款移动crm。

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