“請省分公司放心，我們一定全力以赴做好一線支撐，迎戰‘雙11’，迎戰即将到來的暴雪天氣，嚴格做好疫情防控工作。”面對重重困難和挑戰，哈爾濱郵區中心、省郵政客服中心等部門的幹部員工發出铿锵有力的誓言，喊出了全省郵政人的心聲，展現了郵政人的責任與擔當。
“讀懂政策，靈活運用，積極創新，大膽挑戰，各級支撐部門的工作都是為了一線，一切要以保障一線的正常運轉為中心。”為全面推動“雙11”旺季生産工作的開展，11月5日，省郵政分公司劉斌總經理、邵沛副總經理率寄遞事業部、服務品質部相關人員到哈爾濱郵區中心、航空郵件進行中心、省郵政客服中心開展調研推進工作。劉斌總經理親切而有力的話語鼓舞了基層幹部員工的士氣，更堅定了幹部員工打赢旺季生産攻堅戰的信心和決心。
劉斌總經理一行在航空郵件進行中心調研
劉斌總經理一行首先來到哈爾濱郵區中心航空郵件進行中心，檢視了卸車垛口、供包台等，詳細詢問每日出口郵件量、人員排班及運能儲備等情況。他強調，航空郵件進行中心承擔着省際出口郵件處理職能，新場地剛剛投入使用，對于場地規劃要有前瞻性，要科學地做好功能分區，合理配置生産裝置，最大限度發揮省際中心作用，使其真正成為現代化綜合進行中心。對于疫情和郵件量激增雙重原因造成的運能不足的問題，劉斌總經理指出，要深入透徹研究政策，積極借鑒外省同行經驗，利用好輔助運能，進一步優化生産作業組織，制定儲備運能應急預案并适時啟動；要把前置指導工作切實落到實處，認真研究思考，使其成為減少生産作業流程、提升工作效率、降低營運成本、保證投遞時限的工作亮點。在建立成的航空郵件進行中心員工食堂，劉斌總經理檢視了食堂後廚、餐廳和其他功能區，詳細詢問了食堂備料、用水及用餐人員數量，強調要做好員工食堂衛生工作，科學配餐，保證員工身體健康。在疫情防控方面，劉斌總經理特别強調要加強防控措施，一刻也不能放松，必須確定生産作業人員人身安全。
在省郵政客服中心，劉斌總經理強調客服工作的重要性，并叮囑做好疫情防控工作
在省郵政客服中心，劉斌總經理對客服中心幹部員工積極向上的精神面貌和認真負責的工作态度給予了充分肯定，并詳細詢問了員勞工數、職責分工、日均派單受理數量、應答處理流程等。他指出，剛剛完成整合的郵政客服中心不僅是形式上、實體上的整合，下一步要繼續探索研究如何在機制上真正做到整合；要将“雙11”服務模式作為今後常态化的服務模式，使客戶真正有被服務的感覺，向行業先進學習，牢牢把握行業“三大規律”，不僅做到形似，更要做到神似。他強調，客服中心同時也是營銷中心，要在服務、支撐、應答上下工夫，結合我省郵政實際強化技術支撐、網絡支撐，線下、線上營銷模式相結合，形成區域支撐中心乃至全網支撐中心。劉斌總經理在最後特意囑咐要做好員工後勤保障和疫情防控工作，確定旺季生産服務支撐工作順利開展。
劉斌總經理對哈爾濱郵區中心的工作作風給予肯定，并對旺季生産提出要求
随後，調研組來到哈爾濱郵區中心本部，實地檢視了生産作業現場情況，詢問了日均郵件量、人員儲備、應急預案制定等情況。在随後召開的座談會上，調研組聽取了哈爾濱郵區中心上司及相關各部門負責人針對“雙11”旺季生産相關情況的彙報。劉斌總經理對哈爾濱郵區中心幹部員工能打硬仗、善打硬仗的工作作風，以及在旺季生産中展現出的昂揚鬥志和奉獻精神給予高度贊揚。他指出，各級相關部門要精心準備，精準施策，確定不堵車、不積壓、不滾存；優化流程，發揮專業優勢，降成本、保時限；做好應對突發事件影響的準備工作；統籌做好安全生産和疫情防控工作；關心關愛員工，做好後勤服務工作；積極與政府部門溝通協調，幫助解決運輸通行、寄遞服務等服務民生的實際問題。
劉斌總經理一行每到一處都給郵政員工帶來了信心，更帶來了溫暖和力量。奮戰在即，全省郵政齊将心協力，共克時艱，全力保證“雙11”旺季生産順利進行，用郵政人的行動擔起保障民生，服務百姓的責任，用郵政人的精神和力量為黑龍江戰勝疫情做出更大的貢獻。（崔宇新 張丹丹）