“请省分公司放心，我们一定全力以赴做好一线支撑，迎战‘双11’，迎战即将到来的暴雪天气，严格做好疫情防控工作。”面对重重困难和挑战，哈尔滨邮区中心、省邮政客服中心等部门的干部员工发出铿锵有力的誓言，喊出了全省邮政人的心声，展现了邮政人的责任与担当。
“读懂政策，灵活运用，积极创新，大胆挑战，各级支撑部门的工作都是为了一线，一切要以保障一线的正常运转为中心。”为全面推动“双11”旺季生产工作的开展，11月5日，省邮政分公司刘斌总经理、邵沛副总经理率寄递事业部、服务质量部相关人员到哈尔滨邮区中心、航空邮件处理中心、省邮政客服中心开展调研推进工作。刘斌总经理亲切而有力的话语鼓舞了基层干部员工的士气，更坚定了干部员工打赢旺季生产攻坚战的信心和决心。
刘斌总经理一行在航空邮件处理中心调研
刘斌总经理一行首先来到哈尔滨邮区中心航空邮件处理中心，查看了卸车垛口、供包台等，详细询问每日出口邮件量、人员排班及运能储备等情况。他强调，航空邮件处理中心承担着省际出口邮件处理职能，新场地刚刚投入使用，对于场地规划要有前瞻性，要科学地做好功能分区，合理配置生产设备，最大限度发挥省际中心作用，使其真正成为现代化综合处理中心。对于疫情和邮件量激增双重原因造成的运能不足的问题，刘斌总经理指出，要深入透彻研究政策，积极借鉴外省同行经验，利用好辅助运能，进一步优化生产作业组织，制定储备运能应急预案并适时启动；要把前置指导工作切实落到实处，认真研究思考，使其成为减少生产作业流程、提升工作效率、降低运营成本、保证投递时限的工作亮点。在新建成的航空邮件处理中心员工食堂，刘斌总经理查看了食堂后厨、餐厅和其他功能区，详细询问了食堂备料、用水及用餐人员数量，强调要做好员工食堂卫生工作，科学配餐，保证员工身体健康。在疫情防控方面，刘斌总经理特别强调要加强防控措施，一刻也不能放松，必须确保生产作业人员人身安全。
在省邮政客服中心，刘斌总经理强调客服工作的重要性，并叮嘱做好疫情防控工作
在省邮政客服中心，刘斌总经理对客服中心干部员工积极向上的精神面貌和认真负责的工作态度给予了充分肯定，并详细询问了员工人数、职责分工、日均派单受理数量、应答处理流程等。他指出，刚刚完成整合的邮政客服中心不仅是形式上、物理上的整合，下一步要继续探索研究如何在机制上真正做到整合；要将“双11”服务模式作为今后常态化的服务模式，使客户真正有被服务的感觉，向行业先进学习，牢牢把握行业“三大规律”，不仅做到形似，更要做到神似。他强调，客服中心同时也是营销中心，要在服务、支撑、应答上下工夫，结合我省邮政实际强化技术支撑、网络支撑，线下、线上营销模式相结合，形成区域支撑中心乃至全网支撑中心。刘斌总经理在最后特意嘱咐要做好员工后勤保障和疫情防控工作，确保旺季生产服务支撑工作顺利开展。
刘斌总经理对哈尔滨邮区中心的工作作风给予肯定，并对旺季生产提出要求
随后，调研组来到哈尔滨邮区中心本部，实地查看了生产作业现场情况，询问了日均邮件量、人员储备、应急预案制定等情况。在随后召开的座谈会上，调研组听取了哈尔滨邮区中心领导及相关各部门负责人针对“双11”旺季生产相关情况的汇报。刘斌总经理对哈尔滨邮区中心干部员工能打硬仗、善打硬仗的工作作风，以及在旺季生产中展现出的昂扬斗志和奉献精神给予高度赞扬。他指出，各级相关部门要精心准备，精准施策，确保不堵车、不积压、不滚存；优化流程，发挥专业优势，降成本、保时限；做好应对突发事件影响的准备工作；统筹做好安全生产和疫情防控工作；关心关爱员工，做好后勤服务工作；积极与政府部门沟通协调，帮助解决运输通行、寄递服务等服务民生的实际问题。
刘斌总经理一行每到一处都给邮政员工带来了信心，更带来了温暖和力量。奋战在即，全省邮政齐将心协力，共克时艰，全力保证“双11”旺季生产顺利进行，用邮政人的行动担起保障民生，服务百姓的责任，用邮政人的精神和力量为黑龙江战胜疫情做出更大的贡献。（崔宇新 张丹丹）