熊先生在金東陽的房子正在裝修。他在網上買了一個廁所，當他收到它時，他以為它是假的。
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淘寶買廁所顧客感覺不說"烏德"
"恒傑"官方客服：未找到此型号
熊先生的家居裝飾已經處于收尾階段，這個馬桶的馬桶，标有品牌名稱是"恒傑"。他于9月4日在淘寶的"廣東總部馬桶店"以630元的價格買下了它。
當他們賣的時候，我問是不是真的，他說是正品，二維碼可以掃描，我按照自己的方式驗證這個二維碼不是真的，沒有掃出來，我的手機還沒有掃出來，也沒有掃出來，看看這個二維碼這個形狀，也不像一個二維碼。"
馬桶水箱上貼有"中國節水标志"，圖案看起來像二維碼。記者用自己的手機試了一下，能夠掃除内容。掃描出結果，标有廠家，寫着"佛山市恒傑衛浴有限公司"，下面有用水效率等級、用水量、國家标準等資訊。
熊先生的房子在新傳遞的房産中，可能是因為信号不好，他的手機被掃地出沒了。内容。熊先生說，采訪當天，他還去恒捷衛浴實體店看了看，這張照片是在實體店拍的，照片上，馬桶上還貼着水效辨別，但二維碼的格式和他家用的馬桶這個不一樣;
另外，實體店上廁所，标明了産品的型号，而熊先生的家這則沒有标明。重新掃描實體店這個二維碼，界面顯示，也與熊先生的家不同，除了廠家名稱、用水量、國家标準外，還有型号、備案号等資訊。
"如果你想看，我們的節水辨別，大概是它的樣子，你想比較一下，你可以去我們的官網看看，它不會說這個産品是這樣的，另一個産品是另一個外觀，基本統一。"
在恒傑衛浴的網站上，水效果的标志看起來和熊先生在實體店裡做的一樣。在熊先生的淘寶連結中，他買了這把馬桶，标明型号是"HC1186"，記者咨詢了恒傑衛浴客服。
"HC1186尚未被查詢，抱歉。
目前，"廣東東總部馬桶店"已經把錢還給熊先生，馬桶沒有要求熊先生寄回去。熊先生提供了他之前與"廣東總部廁所店"從業人員的溝通錄音。
"廁所不用還，能了解我的意思（我明白你的意思，我想知道你為什麼會把它給我）不，哥哥，你不想讓我補償你，那補償我肯定付不起啊，哥哥（買不起啊，辦不起事是以要'德'， 你不說'Wude'不啊）我怎麼沒有'Wude'，我們這邊，賣這個價格真的是良心的代價，兄弟（我告訴你）你聽我說，兄弟，我們不是人，是不能做好事的，對，雖然我們是假的，雖然我們是假的，但是我們沒有傷害人。"
"錢已經退還給客戶，馬桶直接還（是不是假的）我們這邊說什麼，我們這邊有一些程式可能不完整，但是我們的産品不是壞産品（什麼手續不完整）這邊不容易透露， 因為這是我的授權方。"
"必須依法撤回一虧三，讓他們知道假貨銷售，要受到應有的懲罰，對我們廣大消費者來說，良好的消費環境，不能全部買到假貨。"
"反正你現在去淘寶買廁所，很多客戶都是用這種方式賺錢的，也就是說，我們隻是把這筆錢還給客戶，然後客戶必須還錢給我們的錢，僅此而已（那你就不是賣假貨了）我們隻是有一些手續，不隻是完整。"
熊先生說，雖然商家還給他錢，馬桶也給了他，但他覺得是假的，品質沒有保證，是以隻是放在馬桶裡，沒有安裝。他去了另一家網店，想買一個真貨，結果收到貨，說是看起來像假貨。
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再買"恒傑"，官方表示找不到
賣方：我是定期購買貨物的制造商
"再試一次，他說絕對真實，沒問題，可以驗證，那我覺得也可以相信他，因為我夥計，另一個地方（淘寶店）買了，他說也買了真的，那我覺得總有真的吧。"
這款馬桶是熊先生于10月9日在淘寶店購買的，這家店名為恒專注品質，售價582元，品牌是恒傑。現在的廁所是熊先生放在客廳裡，水箱上的水效果标志，和他買的一樣，二維碼掃出了内容，很相似，都與恒傑衛浴官網有出入。在通往這個廁所的淘寶連結上，型号是"H2021"。
"H2021型号沒有廁所。
"你用他們（恒捷衛浴）那個标準，要找我們這種廠家直銷，我們是無法提供的，包括你說，我來提供恒傑授權，我不能拿出，我可以提供，我是正式從恒傑廠家出來的，你可以說，我有點不正常，但不是假的， 我是從工廠拿出來的。"
陳經理表示，他們的貨物是從恒傑衛浴廠家那裡拿走的，如果市場監管部門介入調查，他可以提供相關檔案。
（那麼你現在使用的是恒傑的商标）是的，如果你正在為這個問題而苦苦掙紮，那麼這邊，我承認，有一個問題，但這個廁所不是假的。"
關于熊先生對産品保修的擔憂，陳先生說他可以做出承諾。
可以了解，不是正規的線上銷售管道，但這是屬于的，可以有它（恒傑衛浴）的相關保修，以及相關檔案，我可以給他，否則我不能，聯系實體店師傅安裝他，我在淘寶上就對他的保修承諾，不是我個人對他的承諾， 但淘寶平台對他的承諾，我不負責淘寶平台将負責。"
陳經理說，熊先生堅持恒傑衛浴店主人上門安裝，他之前也聯系過，但上門師傅後，熊先生親自請師傅答應他保修，導緻最後一次上下馬桶沒有安裝。陳光誠說，他可以把貨物還給熊先生。
如果我們是假的，退貨三個就可以了，但是他想拿出我們的假憑證，我能拿出我的真實憑證，那麼他也想拿出我們的虛假憑證，或者說他讓市場監管部門介入，市場監管者有調解結果，我們就不是執法。"
淘寶公關部從業人員表示，在涉及消費糾紛時，平台可以調解，如果熊先生認為是假的，要返還損失三，可能需要執法部門幹預，平台将協助熊先生維權。至于商家是否在賣假貨，從業人員表示，情況已經回報給平台治理團隊，将根據情況發現符合規則。後來，兩家淘寶店的員工回報，熊先生進行了協商。熊先生的回報是，兩人都給了他三個退款。