文｜戴昊彤 編輯｜彭孝秋
自2018年起，一大批傳統制造商和品牌在國内搭建起電商業務後，萌發了強烈的出海需求。但是品牌出海之路并不容易。主要展現在國内外市場在消費習慣、文化理念等方面存在較大差異。舉個例子，國外亞馬遜平台傾向于對買家更友好，對賣家屏蔽部分買家資訊，而國内天貓淘寶公開的資訊相對透明。相對之下，品牌在國外電商營銷時難以建立自身私域流量池。 是以，在出海營銷路上，國内品牌商均面臨無法直接觸達客戶、品牌粘性差、使用者複購難等難題。
為了解決這些痛點，國内品牌出海私域scrm——蜂巢scrm運用自身在saas領域多年的技術積累，為國内出海品牌方及賣家提供私域流量營運服務。
在産品業務方面，蜂巢scrm一共搭建了三大業務闆塊，分别是：私域基建、saas産品、私域營運服務。
首先，私域基建是指基于私域池引流的saas産品+服務，輔以海外社媒和海外kol闆塊，為出海企業建構屬于其自身的品牌私域營運平台。
蜂巢私域引流原理
其次，saas産品主要是給企業提供私域經營的工具，用于（管理kol引流）給商戶快速建構私域流量池。
而私域營運服務則具備定制化特質。面對不同的客戶群體，提供的服務也不同。比如，面對初次接觸的企業，蜂巢scrm向其提供教育訓練服務；而面向頭部企業，蜂巢scrm則提供聯合營運服務，以擷取更好的場景，推動産品疊代，穩定輸出價值。
蜂巢scrm通過智能管理平台服務終端資料，形成公域到私域的引流。具體操作流程可分為幾部分，首先，從facebook等社媒上進行廣告投放、（hiwaves群發）whatsapp精準營銷、kol網紅帶貨等公域進行導流，引流客戶沉澱到whatspp、日本站line、telegram、獨立站，再經過蜂巢scrm進行聚合。在聚合過程中，蜂巢scrm可發揮七大功能，如：生成智能獲客流程、粉絲立體打标、對使用者進行二次營銷、成交資料統計、财務管理、訂單管理等，令客戶沉澱在社交工具或客戶的自建站上，形成其私域流量粉絲池。
在完成b端與客戶之間的通路建構之後，再進行内容營銷。蜂巢創始人江淼告訴36氪，團隊為企業進行内容營銷的方式包括内容分享、裂變、抽獎活動、折扣券等。此外，蜂巢scrm還搭建了一個平台監控闆塊，用于輔助商家快速了解其競争對手裝置營運的核心内容，并進行系統打分，以此讓企業了解競争對手的動态。
除此，蜂巢scrm還采用了公域kol的引流方式，讓當地kol直播帶貨，同時把koc、kol以小b的方式沉澱到私域池，具備資料提供、溝通高效、成效管控、賦能商家開拓海外kol等優勢。
至今，成立一年多的蜂巢scrm，已成為國内最大的出海品牌私域scrm服務商。
目前公司已簽約客戶多達1000多家。面對不同客戶，團隊采取不同的商業模式。比如，面對gmv超過5億的頭部企業，蜂巢scrm采取定制化方案與聯合營運相結合的模式，有利于後續saas産品場景的開拓。其次，面對gmv在1億規模左右的客戶，蜂巢scrm對其采取标準服務+工具的方式，以此實作标準化産品。最後，面向gmv規模小于1億的腰部客戶，為其提供教育訓練服務與工具，教育訓練内容包括如何建構私域、私域引流及客戶回流等方面，以此培養客戶的長期需求。
在saas産品方面，公司1年内為給超過500家出海品牌商家提供了saas服務。
關于下一步規劃及目标，明年團隊的客戶目标将新增增長3倍以上并建構國内最好的跨境私域實施團隊目标，均為偏向于服務to c的電商企業。為了完成這一目标，蜂巢scrm總人員規模約75人，其中研發人員占比接近一半，預計明年總人數會擴至100人左右。
談及對标，蜂巢scrm以美國sprout social（以下簡稱spt）作為對标對象。該公司成立于2010年，2019年在納斯達克上市（股票代碼為spt），spt在一年時間内，已漲幅超過10倍，目前市值65億美金。它是一家企業級社交媒體管了解決方案商，提供基于社交網絡的品牌傳播、産品與業務洞察、客戶服務等社交管理套件。
蜂巢scrm創始人江淼告訴36氪，與spt不同的是，蜂巢scrm團隊擁有多年的海外流量市場經驗積累并且背靠中國産業鍊，公司定位并非單一的投放買量服務商或海外紅人撮合平台，而是真正幫助客戶解決公域到私域的引流，實作銷售轉化與使用者營運。此外，團隊的 kol和營銷業務也是公域引流的重要優勢之一，能夠全方位幫助客戶在海外市場建立品牌。