她，是溫暖您心田的陽光
“獨在異鄉為異客”是遊子的荒涼
“小徑陌路獨徘徊”是旅人的愁緒
在家百日好，出門事事難
旅途中遇到難事最想誰來幫助您？
沒錯
就是，親人
但，無奈的是，親人往往不能及時的給與幫助
然而
在漫漫旅途中
有着那麼一群人
忙碌于繁忙的車站
守候着、尋找着那些素未謀面，卻需幫助的“親人”
北京站客運值班員曹燕
用愛溫暖着南來北往的旅客
用愛照亮千萬旅客的來路和歸途
2007年，有那麼一隻“燕子”飛到了北京站
看着匆匆的旅客，
總是會有人茫然無助，
那尋求幫助的眼神，
深深的烙印在她的心裡。
從師傅那裡學本領，
從實踐中磨練技術，
始終如一的
用自己的微笑
用自己的愛心
去溫暖他人
一月的北京，仍然那麼寒冷，
一位思親心切的老人手持車票，
站在已經停檢的檢票口前
流下了無助的淚水
在茫茫人海中，
老人顯得那麼的渺小，
然而，卻被守候在車站的曹燕看在眼裡
安慰老人，幫助老人改簽，
那笑容，那聲音
宛如冬日的暖陽
溫暖着老人的心
這樣的故事并不是個例，
每天都會重複，再重複
恰似一股暖流
滋潤着旅客的心田
“姑娘，我又來麻煩你了，
我覺得上次化療效果很好啊，
還多虧你的幫助啊”
“我看您這氣色是好多了啊，我媽媽也是得的這個病，
已經得到了控制，現在還在幫我帶孩子呢……”
看到旅客感謝眼神，
自己心中也是陣陣暖意。
安慰着旅客的同時，
不禁想起了離開了她的母親
深知病人最需要的是樂觀的心态
善意的謊言對病人來說也是一味良藥
優質的服務不僅是行動上的幫助
更是心靈上的撫慰
初來的曹燕
從師父李素萍那裡
學到的不僅是服務方法和技巧
更學到了如何用愛心去溫暖旅客
那些來京求醫的旅客
他們或求醫無門，或因病緻貧
她，了解她們的疾苦，
關心她們的點點滴滴
接站、送站、提供輪椅
自己掏錢為她們購買食品
在細心照料這些旅客的同時
她特别留意一些醫療資訊
希望能給他們提供一些幫助
“陽光服務法”是她長期服務經驗的總結
陽光語言
對人熱情真誠，
用陽光般的語言溫暖旅客。
陽光心态
注重與旅客的心靈溝通和精神交流,
用陽光心态去感染旅客,給旅客樹立信心。
陽光旅途
確定重點旅客安全、友善、溫馨出行，
享受陽光般的旅途。
與旅客進行心靈溝通和精神交流中
讓旅客感受到親人般的溫暖與關愛
溫馨周到的服務
需要的不僅僅是愛心與微笑
還需要過硬的業務能力
給旅客周到的服務
滿意的答複的背後
她付出了不為人知的努力
不論是在公共汽車上、地鐵上
随時随地拿出來複習
在比武的最後沖刺階段
甚至連續一周吃住在車站
全身心地投入到備戰之中
在客運員的崗位上
她練就了過硬的業務本領
代表集團公司參加了全路技能才藝展示
默畫全路接算站示意圖時
她娴熟的表演，吸引了在場所有觀衆的眼光
漸漸地，人來人往的候車大廳，
被她當成了家，
每一位旅客就是她的親人，
守候着、尋找着需要自己的“親人”
一隻守候的燕子，用自己的愛心溫暖着他人
傳遞着熱量，盡量讓每個人踏上自己滿意的旅途
她把旅客當成親人
她把“親情服務、陽光服務”的理念傳遞給每一位旅客
她真情付出、熱心服務、傳遞溫暖
被旅客譽為心目中的“暖心人”
然而她最愧疚的就是自己的孩子
假期幾乎不能陪孩子度過
但得到了家人支援
心始終暖洋洋的
“茜茜聽話，一會兒跟奶奶說，媽媽晚上要加班在機關。”
2018年3月12日，春運最後一天，
李素萍退休前的最後一班崗。
“燕兒，要帶好這個隊伍，
服務無止境，
要永遠懷着一顆真誠的心為旅客服務！”
李素萍拉着曹燕的手意味深長地說。
“師傅您放心，
我一定會做好的！”
如今的她
和李素萍師傅當年的身影
竟是那麼的相似
從這一刻起
她接了李素萍師傅的班
成為了“素萍服務組”的第二代傳人
我相信心的溫度可以傳遞，
因為在你需要幫助的時候，
她，
就是溫暖您心田的
那一縷陽光。
文案：北京鐵道報 武亞衛 北京動車段 胡迎勃 衡水供電段 吳迓迪
圖文編輯：衡水供電段 吳迓迪