她，是温暖您心田的阳光
“独在异乡为异客”是游子的荒凉
“小径陌路独徘徊”是旅人的愁绪
在家百日好，出门事事难
旅途中遇到难事最想谁来帮助您？
没错
就是，亲人
但，无奈的是，亲人往往不能及时的给与帮助
然而
在漫漫旅途中
有着那么一群人
忙碌于繁忙的车站
守候着、寻找着那些素未谋面，却需帮助的“亲人”
北京站客运值班员曹燕
用爱温暖着南来北往的旅客
用爱照亮千万旅客的来路和归途
2007年，有那么一只“燕子”飞到了北京站
看着匆匆的旅客，
总是会有人茫然无助，
那寻求帮助的眼神，
深深的烙印在她的心里。
从师傅那里学本领，
从实践中磨练技术，
始终如一的
用自己的微笑
用自己的爱心
去温暖他人
一月的北京，仍然那么寒冷，
一位思亲心切的老人手持车票，
站在已经停检的检票口前
流下了无助的泪水
在茫茫人海中，
老人显得那么的渺小，
然而，却被守候在车站的曹燕看在眼里
安慰老人，帮助老人改签，
那笑容，那声音
宛如冬日的暖阳
温暖着老人的心
这样的故事并不是个例，
每天都会重复，再重复
恰似一股暖流
滋润着旅客的心田
“姑娘，我又来麻烦你了，
我觉得上次化疗效果很好啊，
还多亏你的帮助啊”
“我看您这气色是好多了啊，我妈妈也是得的这个病，
已经得到了控制，现在还在帮我带孩子呢……”
看到旅客感谢眼神，
自己心中也是阵阵暖意。
安慰着旅客的同时，
不禁想起了离开了她的母亲
深知病人最需要的是乐观的心态
善意的谎言对病人来说也是一味良药
优质的服务不仅是行动上的帮助
更是心灵上的抚慰
初来的曹燕
从师父李素萍那里
学到的不仅是服务方法和技巧
更学到了如何用爱心去温暖旅客
那些来京求医的旅客
他们或求医无门，或因病致贫
她，了解她们的疾苦，
关心她们的点点滴滴
接站、送站、提供轮椅
自己掏钱为她们购买食品
在细心照料这些旅客的同时
她特别留意一些医疗信息
希望能给他们提供一些帮助
“阳光服务法”是她长期服务经验的总结
阳光语言
对人热情真诚，
用阳光般的语言温暖旅客。
阳光心态
注重与旅客的心灵沟通和精神交流,
用阳光心态去感染旅客,给旅客树立信心。
阳光旅途
确保重点旅客安全、方便、温馨出行，
享受阳光般的旅途。
与旅客进行心灵沟通和精神交流中
让旅客感受到亲人般的温暖与关爱
温馨周到的服务
需要的不仅仅是爱心与微笑
还需要过硬的业务能力
给旅客周到的服务
满意的答复的背后
她付出了不为人知的努力
不论是在公交车上、地铁上
随时随地拿出来复习
在比武的最后冲刺阶段
甚至连续一周吃住在车站
全身心地投入到备战之中
在客运员的岗位上
她练就了过硬的业务本领
代表集团公司参加了全路技能才艺展示
默画全路接算站示意图时
她娴熟的表演，吸引了在场所有观众的眼光
渐渐地，人来人往的候车大厅，
被她当成了家，
每一位旅客就是她的亲人，
守候着、寻找着需要自己的“亲人”
一只守候的燕子，用自己的爱心温暖着他人
传递着热量，尽量让每个人踏上自己满意的旅途
她把旅客当成亲人
她把“亲情服务、阳光服务”的理念传递给每一位旅客
她真情付出、热心服务、传递温暖
被旅客誉为心目中的“暖心人”
然而她最愧疚的就是自己的孩子
假期几乎不能陪孩子度过
但得到了家人支持
心始终暖洋洋的
“茜茜听话，一会儿跟奶奶说，妈妈晚上要加班在单位。”
2018年3月12日，春运最后一天，
李素萍退休前的最后一班岗。
“燕儿，要带好这个队伍，
服务无止境，
要永远怀着一颗真诚的心为旅客服务！”
李素萍拉着曹燕的手意味深长地说。
“师傅您放心，
我一定会做好的！”
如今的她
和李素萍师傅当年的身影
竟是那么的相似
从这一刻起
她接了李素萍师傅的班
成为了“素萍服务组”的第二代传人
我相信心的温度可以传递，
因为在你需要帮助的时候，
她，
就是温暖您心田的
那一缕阳光。
文案：北京铁道报 武亚卫 北京动车段 胡迎勃 衡水供电段 吴迓迪
图文编辑：衡水供电段 吴迓迪