“溫斯頓英語”是長沙本土教育品牌，教學涵蓋成人及青少兒英語兩大版塊。截至目前，該品牌在長沙有8個校區，學員近萬人。
日前，有家長投訴稱，因不滿溫斯頓英語富興校區頻繁更換老師，及考慮孩子學習效果不明顯等問題，故提出退費申請。雙方于8月初就退費金額及時間達成一緻。不料，約定時間到後，該校區以“還在走流程“為由拖延。
經開福區多部門調查發現，溫斯頓富興校區存在未履行退費合同按期退費等問題，已向其下發《整改通知書》，責令對今年以來未退費到位的家長按照“一人一策”制定退費方案，并于2020年12月31日前全部退還到位。
11月8日，溫斯頓富興校區相關負責人接受潇湘晨報采訪時承諾，會在規定時間内及時處理家長退費問題。
承諾退費，卻以“走流程”為由拖延
10月30日，有家長在紅網《問政湖南》欄目發帖投訴，稱其于2018年10月14日在長沙開福區溫斯頓英語富興校區給孩子購買了兩年少兒英語課程，288個課時共計25720元。
“正式上課後，逐漸發現學校頻繁更換老師：10個月換4位中教、3位外教及若幹位班主任，同時考慮到孩子的學習效果不明顯等問題，便于2020年8月2日向班主任李老師和劉校長提出退費申請。“
據家長出示的“退費受理憑證“、“溫斯頓英語收款憑證”、“學員退費申請表”顯示，早在8月9日，劉校長受理了退費申請并核算了課時及費用，學校需退1萬餘元，溫斯頓英語城市經理也于當天在退費受理單上簽字。
溫斯頓英語承諾，退費受理以城市經理簽字視為總部已受理，從簽字之日開始計算退費周期，45個工作日内将餘下課時費退到家長指定賬戶。
10月16日起，家長多次聯系溫斯頓富興校區李老師咨詢退費事宜，對方答複稱“還在走流程”“等校長電話”。其間，家長沒有等到電話聯系，曾多次主動緻電劉校長，但電話一直未接通。該家長投訴稱，截至10月30日未收到退費。
分校退費學員不多，正分批處理申請
11月8日，潇湘晨報記者來到位于芙蓉中路富興•世界金融中心5樓的溫斯頓英語富興校區了解情況，按照“一址一證“要求，這裡又名長沙市開福區羅斯頓英語教育訓練學校，其《民辦學校辦學許可證》顯示，辦學内容為非學曆英語教育訓練，主管部門是開福區教育局。
天眼查資料顯示，該校成立于2019年1月23日，注冊資本50萬元，隸屬于湖南省思頓教育科技有限公司，後者擁有“溫斯頓英語“品牌。
記者注意到，溫斯頓富興校區正常營業，正值周末，不少學生前去上課，家長們坐在大廳等候。據該校多名負責人介紹，羅斯頓英語教育訓練學校就是溫斯頓英語旗下的分校，隻不過按要求注冊獨立的辦學許可證，校區面積約1500平方米，800餘名學員。溫斯頓英語在長沙有8家校區，近萬名學員。
“學校營運正常，溫斯頓英語不可能跑路。真正退費的學員不多，已經退了幾批，餘下退費申請正在分批進行中。我們了解家長們的擔憂，但希望能給學校緩沖期。”負責市場營運的李老師說，12月是一年一度續費期，很多學員課時用完後會續費，屆時基本上能把拖欠的費用退還到位。
溫斯頓富興校區劉校長也承諾，将于12月31日前完成退費。有關頻繁更換老師一事，他回應稱，因為各種原因，老師流失現象确實存在，這在民營教育企業比較常見。遇到這種情況，學校會跟家長解釋，如果家長是以不開心或不能接受，會溝通退費事宜。對于上述家長投訴拖延退費問題，雙方前期确實達成共識，出現拖延隻因公司經營存在壓力。不過目前，公司正在有序處理退費問題，業務經營穩健。
“學習需要老師、家長和學生多方努力。據我了解，上述要求退費學生的發音還算标準，基本單詞量掌握得也還行，隻不過孩子媽媽要求比較高，在她看來效果不理想。”劉校長說。
存在未履行退費合同按期退費等問題
接家長投訴後，開福區教育局、區市場監督管理局及東風路街道于10月22日、10月27日先後兩次前往溫斯頓英語富興校區現場核實。11月5日，開福區相關部門通過紅網《問政湖南》欄目通報了調查處理情況。
經查，溫斯頓英語富興校區于2018年12月在開福區登記注冊。多部門通過檢視收費票據、教育訓練協定、教育訓練合同、《營業執照》、約談該校負責人、調取學員繳費合同等方式，發現該校确實存在未履行退費合同按期退費等問題。
從業人員當即現場下發了《整改通知書》，責令溫斯頓富興校區對今年以來未退費到位的家長按照“一人一策”制定退費方案，并于2020年12月31日前全部退還到位，同時，責令該校将退費方案和退費情況向區教育局進行書面報告。
溫斯頓英語富興校區負責人明确表示按照以上要求落實到位，及時處理家長退費問題，規範辦學行為。11月3日，開福區教育局再次緻電該校負責人，責成該校及時做好與家長溝通解釋工作，在規定時間内及時退費。後續，開福區将繼續關注溫斯頓英語富興校區退費落實情況。
【律師觀點】
教育訓練學校如不退費，可向主管部門投訴或提起訴訟
潇湘晨報記者注意到，溫斯頓英語拖延退費問題并非首次。據紅網2020年3月20日報道，2019年11月14日，有家長将12880元的退款合同交到長沙溫斯頓英語郡原廣場校區，按照合同約定“在受理退款合同後的45個工作日内完成退款”，即2020年1月17日前，但該校區以各種理由拖延。經嶽麓區多部門協調，家長才拿到退款。
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師說，家長與學校簽訂服務合同，雙方均應按合同約定履行義務。家長應按時繳納費用，督促孩子配合學校教學工作，而學校則應該按照合同和自己的承諾按時按量造成教學計劃。
如家長對學校履行合同義務或完成教學計劃有異議，可以向學校提出意見要求學校改正或完善，雙方對協定達成新的約定，應簽訂書面補充協定固定證據。如學校仍不按補充協定履行退費義務，可據此向教育、市場監督管理等部門投訴或依法提起訴訟解決問題。
潇湘晨報記者向帥
【來源：潇湘晨報】
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