紅星課代表梁海楠：疫情之後我們将重新認識居家生活

今年在武漢發生的疫情來得十分突然，恰逢春運，僅僅幾天時間，病毒從武漢擴散至全國，當大家意識到正常生活已經被打破，實體商業遭受重創的時候，大批企業已經紛紛加入到這場抗疫戰争中，我們收到許多家居企業的投稿。他們一方面關注企業中湖北員工的身體和生活狀況、并對疫情進行物資援助，另一方面也在積極應對市場環境的轉變，嘗試新的營銷政策。

武漢封城隔離的第四十三天，新浪家居電話連線采訪了紅星美凱龍湖北省營發中心總經理梁海楠先生，在講述疫情中的紅星美凱龍，他說的最多，也是最為關心的便是大家的安全。

第一時間閉店 關注全員健康

當意識到疫情的嚴重性時，我們做了緊急閉店的決定，商場從21号開始關閉。23号武漢開始封城，這樣的壓迫感和緊張氛圍開始蔓延，車董事長也很焦慮，最擔心的還是員工的安全問題，幾乎每天都會和我通電話，詢問我們員工在武漢的情況，問我們所有參與年會的人員，服務人員的身體情況。從大年三十開始，2020年的新年在彼此的擔憂、問候中渡過。

湖北紅星美凱龍的營運團隊上千名員工，我們密切關注着每個人的身體健康，有四人感梁了肺炎，慶幸的是已經全部全愈，最後一名感染者也即将出院。此外，商場雖沒有開業，但商場内的裝置和商品需要管理，不少同僚仍然堅持在一線值班，我們為這些同僚提供了相應保障。目前為止，所有湖北商場都是比較安全的。這是對我來講最重要的兩件事，員工的健康、和商場的安全。

現在，我們防疫物資、應急物資的準備很充裕，能夠應對開業後的正常經營。除了物資的準備，我們還邀請了國内心理學方面的專家，為員工及家屬進行了心理方面的一對一疏導。

疫情的嚴重超出了我們的預料，這個時候營業問題都要靠後，開業時間也難預測。開門營業是其次的，車總對我說：“你們就特例，别着急，什麼時候開門，怎麼開，要和我商量。”

履行商場職責 幫扶店内商戶

我們在湖北有四五千個經銷商，我們不能開門營業，他們是最大的受害者。為履行商場職能，我們應該站出來、出一份力。紅星美凱龍的幫扶政策下得很快，免租一個月。我們同時也積極地聯系上遊的工廠，拿出一些舉措。事實證明，後來我們有200多家工廠拿出各種政策，幫扶經銷商。

現在是提升我們的服務能力，學習新技能的最好時機。想要有所作為，我們必須正視困難，我們能做的事情很多。除了政策上的幫助，還有新的營銷方式、營銷活動.。

比如利用直播等網際網路平台工具。現階段我們正在做的是通過線上直播，釋放客戶需求，對産品和品牌進行宣傳、提前鎖客，做拎包入住的項目，找到精準客戶，提供拎包入住的解決方案，待疫情結束後，進行後續配套服務。此外還有萬群家裝節，通過線上集客，引導線下消費。這裡，與消費者互動最多，效果最好的還是直播。拎包入住項目推進也比較好，證明了消費者的需求是存在的。

疫後反思 積極面對2020

經曆過這場疫情，我們不該過多臆想消費者的心态。我既不認為消費者會是以保守消費，也不認為消費者會是以迫切于消費。從每年交房量可以大緻判斷出來，這種基礎量不是我們想象有或沒有的。我們沒有營業，他們無法實作裝修，這個需求會一直存在。

封城的這些日子，或許很多人都沒有在家裡待過這麼長時間。大家會對居家生活，對自己的生活需求有一個更加清晰的認識。家裡的裝修是否适應生活，是否舒适，家具是不是适用，我們會認真去審視。我相信會有更多人重新選擇家具，重新裝修。

解禁後，我們的實體一定會慢慢恢複，經營狀态會恢複到從前。現階段，我們有筋鬥雲，同時和騰訊、阿裡的合作運用一些網上新平台、新技術、新工具做好線上。經曆這次，大家都會深刻認識到線上線下融合的重要性。雖然我們行業，線下的體驗仍然是占主流，但從技術手段上，我們的服務完全可以延伸到線上。

身處在當下最好的時代，我們必須能夠戰勝困難。我們的家居行業在經曆了反思後，能夠更加适應行業發展，更加蓬勃壯大。

紅星美凱龍一直倡導，提升我們國人的居家生活品位，通過這次，我相信中國老百姓對于家庭的認知會比從前更加深刻。希望通地我們紅星人，和湖北家居同仁的努力，我們一定能為消費者營造更好的居家環境，創造更好的生活。

（武漢新浪家居 張然）