能幫助更多人，是我最大的快樂！——小店區法院優秀調解員馮麗麗印象

上午8：30.m，走進小店區法院案件法庭調解中心，一看就能看到《多元化調解》《人情人，建人和諧》等醒目的大話，這裡的氣氛十分繁忙，手裡拿着厚厚的檔案的法官和調解員匆匆忙忙。

在小辦公室裡，電話響了，牆兩邊的桌子上都擺滿了調解員。"我們都要提前15分鐘到達機關"，一大早，馮麗麗就開始忙着整理檔案，"我對每一個案件都真誠執着，完成調解。

在調解糾紛時要有耐心

現年62歲的馮麗麗是小店區人民調解委員會訴原人民調解委員會遴選的10名專職人民調解員之一，負責雙方聯系、溝通、核實案件基本情況、協商等初步調解工作。擔任調解員兩年多來，她參與調解各類糾紛800餘件，其中調解成功448件，調解成功率超過55%，2020年被評為小店地方法院優秀調解員。

"在調解離婚糾紛時，我會選擇面對面、背靠背的調解技巧，隻要有一點成功的希望，我就會請當事人到法院調解，"馮說。

雙方之間的争端得到解決

"囤積班"教育教育訓練機構空置後，巨額班費何時可以返還？今年3月，馮女士和她的同僚們接手了一起訴訟，涉及一家教育教育訓練機構倒閉和老闆的"決選"。

為了解決這一相關糾紛，馮麗麗和同僚們使用了"泛濫權"：對方不想見面，那電話、微信聯系;最後，被告分期支付了所欠費用，從5月到7月底分三期執行。

馮麗麗總結道："問題與生活息息相關，要利用朋友、鄰居，甚至從家人的角度，去傾聽問題，去幫助當事人平息自己的情緒，去尋找解決方案。"

九調解工作室

為不斷完善沖突糾紛多元化解決機制，去年7月，太原成立了首個"訴前人民調解委員會"，擁有9個專業調解工作室、2個音視訊調解工作室。

"不僅友善當事人，更減輕法官辦案壓力，還要維護社會和諧盡自己的一份力量，"馮麗麗希望，她的9号調解室能讓更多的當事人開心結、握手、言辭，這也是她的調解方式。（陳山，太原日報社社記者）