能帮助更多人，是我最大的快乐！——小店区法院优秀调解员冯丽丽印象

上午8：30.m，走进小店区法院案件法庭调解中心，一看就能看到《多元化调解》《人情人，建人和谐》等醒目的大话，这里的气氛十分繁忙，手里拿着厚厚的档案的法官和调解员匆匆忙忙。

在小办公室里，电话响了，墙两边的桌子上都摆满了调解员。"我们都要提前15分钟到达单位"，一大早，冯丽丽就开始忙着整理档案，"我对每一个案件都真诚执着，完成调解。

在调解纠纷时要有耐心

现年62岁的冯丽丽是小店区人民调解委员会诉原人民调解委员会遴选的10名专职人民调解员之一，负责双方联系、沟通、核实案件基本情况、协商等初步调解工作。担任调解员两年多来，她参与调解各类纠纷800余件，其中调解成功448件，调解成功率超过55%，2020年被评为小店地方法院优秀调解员。

"在调解离婚纠纷时，我会选择面对面、背靠背的调解技巧，只要有一点成功的希望，我就会请当事人到法院调解，"冯说。

双方之间的争端得到解决

"囤积班"教育培训机构空置后，巨额班费何时可以返还？今年3月，冯女士和她的同事们接手了一起诉讼，涉及一家教育培训机构倒闭和老板的"决选"。

为了解决这一相关纠纷，冯丽丽和同事们使用了"泛滥权"：对方不想见面，那电话、微信联系;最后，被告分期支付了所欠费用，从5月到7月底分三期执行。

冯丽丽总结道："问题与生活息息相关，要利用朋友、邻居，甚至从家人的角度，去倾听问题，去帮助当事人平息自己的情绪，去寻找解决方案。"

九调解工作室

为不断完善矛盾纠纷多元化解决机制，去年7月，太原成立了首个"诉前人民调解委员会"，拥有9个专业调解工作室、2个音视频调解工作室。

"不仅方便当事人，更减轻法官办案压力，还要维护社会和谐尽自己的一份力量，"冯丽丽希望，她的9号调解室能让更多的当事人开心结、握手、言辞，这也是她的调解方式。（陈山，太原日报社社记者）