康寶萊：産品為先 服務為本 打造高品質健康生活

作為全球知名的健康公司、社群和平台，康寶萊自1980年建立以來一直秉承“品質為先”的理念，通過提供以科學為依托的高品質産品赢得了公衆的信任。基于這一理念，自1998年進入中國市場以來，康寶萊始終堅持以産品為核心，以服務為宗旨，助力中國消費者擁抱“營養+運動”的健康生活方式。與此同時，康寶萊在踐行企業社會責任方面也積極開展了大量卓有成效的工作，打造高品質、可持續的企業發展路徑，支援“健康中國”“鄉村振興”等國家戰略的落地實施。

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高标準強科研

鑄就高品質營養産品

作為一家深耕營養和健康領域40餘年的企業，康寶萊深谙産品品質是企業發展的基石和命脈，始終堅守對産品品質的嚴格把控，為消費者提供高品質的健康産品。

康寶萊早在2010年就推出了“種子到餐桌”的品質管理體系，這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個産業鍊的每一個環節都對産品品質安全嚴格把控，從多個次元保證所有康寶萊産品都有源可循，真正做到“安心健康”。

在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴選優質、天然的原料并進行嚴格檢測，從源頭奠定産品高品質的基礎。在生産方面，康寶萊緻力于打造“潔淨工廠”。進入潔淨區的空氣必須通過初效、中效、高效三級淨化處理，其生産環境保持符合10萬潔淨級别标準，實作了醫藥企業的生産級别。在全程可追溯方面，康寶萊所有産品采用系統管理批号的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統進行管理，并擁有完善的産品召回程式，確定銷售産品的可追溯性。2023年11月，總投資超過1100萬元的蘇州工廠片劑工廠中的房間布局設施更新改造項目正式投産，以滿足更加可靠、靈活的生産需求，進一步提高工廠中的房間整體GMP标準，為消費者健康保駕護航。

高品質産品的背後離不開科研力量的支援。康寶萊在産品研發方面的投入始終不遺餘力，在全球擁有300多名科學家組成的科學上司團隊，全面指導産品開發。公司還擁有19家實驗室，進行品質保證、控制以及研發和測試。為了有效滿足中國消費者的營養健康需求，康寶萊于2020年投資1.6億元人民币在上海張江成立了全球首家産品創新中心，中心内設立了數個國内一流水準的專業實驗室，進一步夯實了康寶萊的本土創新能力和科研實力。

02

賦能營銷人員

打造高品質服務專業團隊

産品和服務是確定顧客體驗的兩大抓手，而對康寶萊這樣的直銷企業而言，營銷人員的綜合素養尤為重要，這是為顧客提供高品質服務不可或缺的關鍵所在。康寶萊對此高度重視，在産品使用、營養健康知識、事業管理以及數字化營銷等領域為營銷人員提供全方位教育訓練，支援他們全面提升自身能力，為每一位顧客提供個性化的營養指導和健康方案。

近年來，康寶萊以提升營銷人員專業知識和能力為切入點，開啟了“健康中國行”公益科普教育活動，特邀國内外頂尖的營養或運動健康專家莅臨現場授課，幫助營銷人員及時了解營養食品前沿的學術研究動态，課程内容涵蓋體重管理與科學代餐、肥胖流行現狀及趨勢和特點、均衡營養、免疫健康、減肥與慢性疾病的營養指導等多個領域。截至目前，活動已在北京、上海、廣州、深圳、重慶、武漢、合肥、青島等地舉辦了38場， 參與人數61,125人次,，受到了與會者的熱烈歡迎。

此外，康寶萊還攜手中國營養保健食品協會，面向營銷人員開展了公共營養師資質教育訓練認證。參與教育訓練并考核通過的學員可以獲得國家認可的公共營養師資格證書。截至目前，已有近萬人通過考試并取得公共營養師四級證書，參與考試人員通過率高達98%。

2023年，康寶萊與北京大學合作，設立營銷管理團隊上司力發展研修班，邀請營銷人員重進校園持續學習。同時，康寶萊還積極順應數字化潮流，依托公司數字化轉型，通過設立“數字化商學院”，打造“數字化工具使用指南”“社交媒體工具使用技巧”等實用的專屬教育訓練課程，助力提升營銷人員數字化溝通水準，賦能他們更高效地服務顧客。

03

全面保障消費者權益

護航高品質生活

康寶萊一直将依法合規經營作為企業發展的基石，打造了“三個面向”的合規文化體系，支援營銷人員為顧客提供高品質服務，并為消費者營造放心的消費環境。面向營銷人員，康寶萊始終秉承“誠信自律”的經營理念，嚴格遵守各項法律法規，将合規經營融入營運中的每一個環節；面向公司内部員工，康寶萊打造了規範嚴謹的道德合規管理體系；面向消費者，康寶萊中國建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，并嚴控産品銷售管道，確定消費者擷取合格正品，同時全力保障和維護消費者的隐私安全和合法權益。

在銷售環節，康寶萊嚴格規範銷售秩序，確定消費者獲得優質産品。在經營過程中，康寶萊始終以統一零售價進行銷售，堅決抵制低價、高價銷售。公司通過微信公衆号文章等方式引導消費者在官方店鋪等正規管道購買康寶萊産品，幫助消費者識别“高價回收正品 - 低價真假混賣”等手段，并通過釋出“康寶萊真假貨辨識指南”等形式，為消費者詳細講解如何正确有效辨識産品真僞，維護廣大消費者權益。

康寶萊中國合規部門還持續開展了一系列專項打擊行動，營造公平有序的市場環境，讓違規行為無處遁形。康寶萊積極配合相關監管部門，持續開展了“閃電行動”“清網行動”“雷霆行動”等一系列專項打擊行動，打擊治理不良網絡商家。2023年全網平台移除或關閉銷售康寶萊産品違規店家超過100家。

在客戶服務環節，康寶萊中國搭建了多管道、全方位的7×24小時客戶服務平台，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經采用AI智能服務，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在内，康寶萊還提供了覆寫工作日和周末的人工服務。針對各類更新疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回複時效，内部協同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

為切實保障消費者的合法權益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買産品之日起30天内，産品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

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支援“鄉村振興”戰略落地實施

助力高品質發展

康寶萊積極響應國家政策，着眼鄉村居民在營養和健康方面的痛點，結合自身專業所長，為鄉村振興戰略的落地實施添磚加瓦，助力推動高品質發展。

2019年，康寶萊啟動了“鄉村醫生”公益項目，旨在通過開發權威的鄉村醫生線上職業教育訓練課程、為欠發達農村地區援建博愛衛生站、捐助“移動醫院”裝置包等多種方式，從能力提升和設施改善兩方面入手，支援基層醫療機構服務能力建設，助力鄉村公共衛生事業振興。

2021年，康寶萊中國與中國鄉村發展基金會合作，共同支援世界糧食計劃署在甘肅省臨夏縣開展“愛心餐-學齡前兒童營養改善”試點項目，通過為鄉村幼稚園兒童提供營養餐、改善幼稚園廚房設施、營養健康宣教等方式，助力提升農村學齡前兒童營養狀況和健康水準。項目同時還向當地低收入農戶采購食材，支援其獲得穩定收入，切實促進農民增收。這一為期三年的試點項目已于2024年7月圓滿收官。而2024年9月，該項目啟動了新一期捐贈，向位于雲南省景谷縣的超過1000名鄉村兒童提供為期一學年的營養加餐；此外，項目還将為10所鄉村國小提供營養知識宣教課程包。

展望未來，康寶萊将全面深化本地創新，為中國消費者提供更多以科學為依托的高品質營養産品，并全方位賦能營銷人員，為消費者提供“産品+服務”的優質體驗。康寶萊将與各利益相關方積極協作，攜手共創共享綠色、高品質、可持續的美好未來，成為“健康中國”宏偉戰略的基層推動者。（廣告）

中國消費者報新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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