億滋國際如何依托同理心實作AI人性化，進而推動強大營銷

人工智能（AI）不再是充斥炒作意味的未來概念——它已經到來，而且正在改變遊戲規則。營銷人員正利用AI實作一系列目标，從優化宣傳活動到以前所未有的規模提供個性化客戶體驗。然而，随着AI科技的快速普及，新的挑戰也随之出現：如何将AI的精确性與效率，同與消費者聯系所真正需要的同理心和細微文化差異結合起來。

對于億滋國際這樣的品牌來說，解決方案不是在技術和人性之間二選其一，而将它們融合于一處。這種方法不僅讓企業得以跟上持續變化的消費者期望，而且還可以通過結合先進的AI功能與真正的同理心驅動政策來提升其營銷影響力——我之前曾将這種方法定義為“生成式CMO”方法。通過擁抱這種前瞻性思維，億滋國際展示了品牌如何利用技術來放大、而不是掩蓋以人為本的營銷價值觀。

為什麼說單憑AI不足以取得營銷成功

AI科技無疑改變了營銷的格局。憑借分析海量資料集、預測消費者行為和自動執行創意任務等能力，AI帶來了無與倫比的效率和可擴充性。根據HubSpot公布的一項調查結果，88%的營銷專業人士計劃在2024年增加對AI的投資。盡管具有這些優勢，但人們也越來越多地意識到，AI驅動的效率提升無法取代與消費者之間建立有意義聯系的人性化要素。

Peloton和Meta等品牌就因為過度依賴算法，而忽視掉更為廣泛的社會與文化背景而受到猛烈抨擊。例如，Peloton就曾因一則似乎與閱聽人價值觀脫節的假期廣告而受到批評，這證明僅靠先進的資料分析方法并不能預測消費者情緒或者回應社會的關鍵。

随着消費者越來越期望品牌參與社會和文化問題，這種緊張關系也變得愈發明顯。2023年YouGov的一項調查發現，71%的消費者認為在做出購買決策時，公司的社會和政治立場所占的份量比五年之前更加重要。是以，雖然AI技術能夠優化内容，但營銷人員必須確定其幫助傳遞的資訊能夠在更深層次、更加人性化的層面上引發共鳴。

億滋國際的方法：将文化同理心嵌入AI戰略

億滋國際是奧利奧、麗茲和Sour Patch Kids等标志性品牌的母公司，他們開創了一種将AI與人類同理心相結合的新方法。億滋國際同埃森哲及法國陽獅集團合作，共同打造出一套生成式AI平台，旨在增強營銷内容的建立與個性化水準。該平台于2024年9月26日釋出，通過大規模生成個性化的文本、圖像和視訊，億滋國際得以使自身品牌在快速變化的消費者品味和關注之上保持領先。

億滋國際AI平台的戰略目标與能力：

1. 效率與賦能：億滋國際的平台旨在縮短創意制作時間以提高效率，同時賦能員工以幫助其在市場當中發揮積極作用。這種賦能確定所生成的内容不僅準确無誤，同時能夠引發文化共鳴，符合促進消費者福祉這一更廣泛的目标。
2. 負責任的AI架構：為了確定營銷工作合乎首先和法律，億滋國際緻力于同埃森哲共同開發一套負責任的AI架構，用以指導其對生成式AI的使用。該架構符合更廣泛的行業目标，以確定AI技術不會侵犯消費者的安全和尊嚴，進而為使用者帶來情緒上的安全感。

億滋國際強調同理心的AI戰略中的一個突出例子，就是其目前圍繞Sour Patch Kids開展的“Sour Translator”宣傳，此活動使用AI幫助Z世代年輕人了解企業術語。這項活動不僅拿出一種奇特的工具，還反映了對于年輕員工在職場中可能感到的焦慮和困惑的了解。通過揭開複雜語言的神秘面紗，億滋國際為新員工們積極賦能，創造出一種自主感與認同感。這項計劃證明AI技術不僅可以用于吸引消費者，還能真正支援他們的個人與職業成長。

将AI與同理心相結合的最佳實踐

正如億滋國際和其他具有前瞻性思維的公司所展示的那樣，成功将AI與同理心結合，需要一種在技術與人類洞察之間尋求平衡的戰略性方法。采用生成式CMO的思維模式（即将技術視為加深消費者聯系，而非取代消費者聯系的手段）對于實作這種平衡至關重要。同樣值得關注的是，我們還需要通過戰略性方法将AI與同理心結合起來。以下幾項最佳實踐，就在運用AI之力以及捍衛人類價值觀方面有着極具啟發性的效果：

1. 開展AI道德與文化敏感性教育訓練：所有使用AI工具的員工都應當了解該技術的道德含義與文化層面的細微差别。例如，億滋國際緻力于建立一套負責任的AI架構，用以指導其使用生成式AI，進而確定營銷決策始終合乎道德和法律。
2. 使用AI來增強而非取代人類洞察：AI應當增強營銷人員對于閱聽人的了解，而非将其取代。也就是說，應該将AI驅動的洞察與定性研究同文化智能架構相結合，進而更全面地了解消費者的動機和行為。
3. 建立起持續回報循環：使用AI收集實時消費者回報并相應調整宣傳活動，即可確定營銷政策始終保持動态及響應性。這種疊代方法可以幫助億滋國際等品牌微調其資訊，進而引起不同閱聽人群體的共鳴。
4. 優先考量情緒安全感與賦能：成功的AI政策應該在消費者群體中營造一種情緒安全感與賦能感。億滋國際通過確定所有AI驅動的内容均符合該公司尊重消費者文化與情感背景的承諾達成了這個目标，并借此随時間推移建立起信任與忠誠度。

AI與同理心在營銷領域的未來

展望未來，随着AI技術的不斷進步，哪些品牌能充分發揮AI之力并保持住人類同理心，誰就能維持住蓬勃的發展态勢。億滋國際将AI與同理心相結合的方法，則為各品牌對于現代營銷複雜性的應對之策提供了藍圖。

效率與賦能：AI平台顯著提高了個性化内容的建立效率，并賦能員工以幫助其在市場當中發揮積極作用。這一成功凸顯出AI與以人為本方法相結合所迸發出的巨大潛能。

營銷之外的影響：億滋國際還使用AI技術來加強産品開發、提高供應鍊效率，并監測作為其産品原料來源的可可樹的健康狀況。這些AI應用展現了技術如何在傳統營銷管道之外推動創新與增長，幫助億滋國際成為可持續實踐領域的上司者。

總結：基于AI和同理心塑造而成的營銷新未來

在争相應用前沿技術的這場競賽當中，人們往往容易忽視掉營銷真正獲得影響力的根本因素：與人建立聯系的能力。億滋國際的思路表明，營銷的未來并不需要在AI和人性之間二選其一，而在于如何将它們融合在一起，創造出能夠與消費者産生深刻共鳴的體驗、培養忠誠度并推動業務的可持續增長。

對于首席營銷官CMO及其他營銷管理者來說，其中透露的資訊已經非常明确：擁抱AI的意義并不在于利用其替代人際聯系，而是将其作為人際聯系中的催化劑。通過在技術與同理心之間尋求平衡，億滋國際等公司已經證明營銷的未來不單依靠技術驅動，反而更加強調以人為本。也隻有能夠全面了解這些原則的營銷人員，才能在新時代的市場競争中占得先機、實作共赢。