營銷采購卷成技術活兒，雲中鶴巨資砸出數智競争力

【億邦原創】随着數字化采購的深入發展，“供應鍊變革與AI落地”悄然改造了又一個賽道。

億邦智庫釋出的《2024數字化采購發展報告》指出，營銷及福利品已然成為數字化采購領域繼辦公用品、MRO之後的第三賽道，2023年營銷及福利品采購市場規模約為3萬億元，其中營銷物資市場規模超過2萬億元，員工福利采購市場規模可達萬億元，近四年的複合增長率為7.9%，疊加企業針對使用者營運的數字營銷服務，形成了潛力巨大的市場。

其中，雲中鶴正以卓越的數字技術、高效的數字化供應鍊體系、精準的營銷營運政策及強大的傳遞能力，在産業網際網路新生态中嶄露頭角，引領數字化采購垂直賽道的新風尚。公司不僅為大型央國企客戶提供全品類數字化采購解決方案，還擁有一支專業的産品定制研發團隊，攜手衆多知名一線品牌，為企業量身定制專屬的營銷品、福利品及其他通用産品等。

此外，雲中鶴在全國擁有超過100萬平米的倉儲設施，通過自主研發的數字化供應鍊系統，高效管理着超過100萬SKU的自營商品。每天系統能夠處理100000條以上的訂單，實作從下單、發貨、售後到對賬、開票的全程數字化、線上化管理。截至目前，雲中鶴已成功服務超過1000餘家央國企大型頭部企業，業務覆寫銀行、保險、煙草、汽車、能源、通訊、交通、郵政、軍隊等十二大行業。

面對傳統數字化采購行業的變革，雲中鶴如何運用數字化能力打破傳統束縛？又是如何通過數字技術與專業服務在垂直賽道中脫穎而出？其數字化程序究竟如何？億邦動力對雲中鶴進行了深入調研，以期解答這些關鍵問題。

01 傳統領域的新變化：企業營銷内卷成技術活兒

目前，使用者營銷及企業采購領域正經曆着前所未有的變革。

首先，在企業客戶需求層面，銀行、保險、汽車、航空等行業面臨着營銷需求迫切、獲客競争異常激烈的現狀。傳統的積分兌換、折扣促銷等營銷手段，已難以滿足企業在使用者營銷方面日益增長的需求。在這樣的背景下，建構企業私域成為了企業最為有效的獲客與活客途徑之一。私域營運相較于公域，不僅成本更低，而且能夠顯著提升企業對使用者的把控力，使企業能夠更快地感覺市場變化，優化營運效率。

然而，盡管私域營運帶來了諸多利好，但其中仍存在大量沉睡客戶亟待激活。如何有效地将企業宣傳、營銷資源、使用者營銷政策以及經銷商激勵措施與這些沉睡客戶緊密關聯，成為了一個亟待解決的問題。針對這一挑戰，雲中鶴提出了利用數字化技術重構使用者營銷鍊條的解決方案。

搭建數字化平台是實施使用者營銷數字化的首要步驟。通過一體化的數字化重構，将服務、營運以及整個供應鍊等各個環節緊密相連，進而在傳統的積分兌換、會員折扣等基礎上，創新出更多元化的營銷“玩法”。這樣，企業不僅能夠在激烈的市場競争中脫穎而出，還能更好地滿足客戶的多元化需求，激活沉睡客戶，實作使用者價值的最大化。

例如，雲中鶴為某國有銀行總行APP的積分樂園定制了營銷裂變數字化工具，該工具不僅成功助力該銀行通過積分活動實作了使用者拉新與促活的營銷目标，還運用數智化技術精準控制活動成本，成效顯著。在項目服務周期内，該積分樂園的使用者數量實作了從500萬到超過7000萬的飛躍，增幅高達14倍；同時，月活躍使用者也從項目上線前的4000萬激增至1億，增長了約2.5倍。在項目服務期間，累計消耗的積分總量達到了330億。

積分樂園活動界面

與此同時，随着陽光采購政策的深入推行，企業對于建構基于平台的合規、安全、高效數字化采購流程的需求日益迫切。目前，采購審批流程的透明化以及使用者營銷的線上化已成為行業發展的主流趨勢。在此背景下，供應商必須具備強大的數字化能力，以滿足客戶在合規性方面的嚴格要求。這意味着供應商需要與客戶平台實作無縫對接，確定資料透明且可追溯。

在追求降本增效的目标驅動下，企業的采購行為變得更加精準高效。雲中鶴利用數字化手段，為企業提供了全面的數字化采購供應鍊管了解決方案。通過全網比價和智能選品功能，雲中鶴系統能夠自動運用AI算法，根據預設的選品政策，對商品進行智能篩選和比對分析。這一過程不僅高效，而且能夠精準鎖定滿足企業需求的商品，并将其推送至上遊供應商進行報價。随後，供應商将報價資訊回報給客戶，進而在幫助企業節約成本的同時，確定能夠高效標明最适合的産品，全面滿足企業陽光采購的各項需求。

02 因變而生 累計投入超3億搭建數智化體系

在當今數字化采購需求不斷演變的環境中，服務商的數字化實力成為了關鍵因素。雲中鶴尤為重視技術創新，其技術團隊占公司總人數的三分之一，并已累計投入超過3億元用于建構自有數智化系統，該系統有力推動了使用者營銷的線上化轉型和采購供應鍊的數字化更新。雲中鶴的數智化體系精煉為“一雲、一中心、三中台”架構，即營銷集采雲、大資料中心，以及技術中台、業務中台和智能中台。

營銷集采雲是雲中鶴憑借企業技術團隊的自主研發實力，精心打造的數字化架構平台。它能夠靈活适應不同規模客戶在不同業務發展階段的需求，提供定制化的營銷集采系統雲服務。該系統支援公有雲、混合雲和私有雲等多種部署模式，并已認證國家資訊安全等級保護三級認證及國産化相容測試，這意味着營銷集采雲能夠順利部署在國産化的晶片伺服器和作業系統上，成功實作了營銷采購領域系統的國産化替代。

資料作為數字化供應鍊業務的核心基石，大資料中心在雲中鶴的數智化體系中扮演着至關重要的角色。它整合了雲中鶴在營銷集采數字化服務過程中累積的行為資料、業務資料和财務交易資料，同時引入第三方平台和資料服務商的外部資料資源。經過嚴格的資料清洗、分析和治理流程，大資料中心最終形成了全面、精準的資料服務和資料應用，為企業的數字化決策提供有力支援。

據億邦動力獲悉，目前雲中鶴大資料中心的資料存儲量已攀升至PB級别，這一海量資料資源為企業的決策層帶來了前所未有的優勢。它能夠實作全局資料的透明可視化，助力企業實時分析經營風險，并提供精準的資料輔助決策支援，進而在業務過程管理和風險控制方面提供精确的資料指揮。在執行層面，大資料中心借助各類AI工具，為員工處理日常事務提供便利，同時監測執行過程的資料，以實作工作鍊路全流程的效率提升。

實際上，三大中台構成了雲中鶴數字化建設的堅實基石，對推動數字化采購業務的開展以及資料驅動的全場景業務分析與決策起到了至關重要的作用。技術中台作為技術的彙聚點，能夠整合多種技術元件，實作客戶内外部系統或應用的內建，促進資料的共享和業務流程的協同。它還能根據業務需求迅速進行定制化開發，并為前端業務系統、基礎技術設施、中間件及業務系統等系統資源的穩定運作提供安全防護監控和保障。業務中台則統一規範了業務流、商品流、訂單流和财務流，通過整合這些流程，公司能夠迅速搭建新的數字化業務，靈活應對各種業務場景，快速滿足客戶的個性化需求。智能中台則整合了人工智能技術和資源，為平台提供高效且可複用的人工智能解決方案，進一步提升了平台的智能化水準。

03 機遇與挑戰：能力為王AI重構采購生态

在數字化采購尚未廣泛普及的時代，交易主要依賴于關系和資質。然而，随着數字時代的來臨，數字化采購正逐漸下沉，由中央向地方擴充，地方國企和事業機關也開始邁入數字化采購的行列，而且垂直專業化需求凸顯。這些變化共同表明，目前市場已逐漸轉變為能力主導型市場。随着垂直領域的不斷細分，那些具備數字化能力的專業服務商才能成功獲得數字化采購領域的參與資格。

億邦動力獲知，雲中鶴已正式成立AI實驗室，緻力于将AI技術深度融入各業務闆塊，以重塑業務模式，達成自身及客戶降本增效的目标。除已為人熟知的AI選品與全網比價功能外，雲中鶴還将AI技術廣泛應用于采購管理、營銷管理、售後服務及創意設計等多個業務場景，具體表現為AI電商智能體、AI數字員工及AI智能創意引擎等創新應用。

雲中鶴技術團隊融合了人工智能、大資料等前沿技術，結合公司在央國企數字化采購領域積累的全鍊路資料，成功建構了向量知識庫。并基于通用大模型，打造出具有行業特色的電商智能體模型，為雲中鶴的數字化轉型之路奠定了堅實基礎。

AI電商智能體在對外服務層面，能夠為下遊客戶精準推薦個性化産品，其内置的智能客服系統能夠迅速響應客戶咨詢，顯著提升使用者滿意度。同時，憑借強大的推理能力，智能體能夠基于使用者行為與交易資料，制定并實施精準的營銷政策。在對内管理方面，電商智能體能夠實時監控庫存水準、銷售趨勢等關鍵資料，進而優化采購管理流程，提升營運效率。

此外，雲中鶴技術團隊依托自建的智能中台，迅速研發出AI數字員工——一款專為企業員工設計的業務輔助神器。該工具擁有全面的資料知識庫，能夠協助業務人員高效管理日常工作，包括自動提醒、日程安排、進度跟蹤等。通過融合通用AI大模型與雲中鶴多年積累的行業資料，AI數字員工能夠實時分析業務資料，幫助業務團隊快速洞察市場趨勢、識别潛在問題與機遇，為高效決策提供有力支援。同時，它還能自動處理客戶咨詢與投訴，迅速提供解決方案，進一步提升客戶滿意度。

AI智能創意引擎作為雲中鶴多模态AIGC平台的核心元件，為産品研發部門提供了強大的創意與設計支援。設計人員可根據不同商品場景，靈活設定定制化的圖檔生成流程，快速生成高品質的商品外包裝創意圖檔，顯著提升産品圖檔設計的效率與品質。

在“能力為王”的時代背景下，數字化能力正以前所未有的力量打破傳統采購行業的固有模式，雲中鶴憑借領先的數字技術與專業服務，在數字化采購垂直賽道上領跑前行。為進一步優化采購生态，雲中鶴持續提升其數字化實力，精心構築了一套全面覆寫業務、産品、服務及公司治理的全鍊路數字化解決方案。該方案深度融合AI技術與工具、營銷、營運三大核心驅動力，旨在全面推動企業使用者營銷與企業采購的線上化轉型，實作效率上的突破性飛躍，深刻诠釋了“AI重構采購生态”的核心理念。