2020年
楊女士在杭州上城區濱江凱旋門小區
花一千多萬買了一套二手房
在頂樓 複式結構
面積約160平米
她說裝修又花了将近兩百萬
這個月1号搬進來的
不過早在6月份
她就發現客廳和隔壁卧室的地闆發黴了
楊女士：當時發現的時候，它其實隻有這邊的一小塊有滲漏，像這邊當時都是沒有滲漏的，微信裡面都有留圖檔的。但是現在離我跟物業反映這個情況，已經差不多有三個多月了，因為他們的不作為，面積也大，地方也增多。這邊一整條都是後面增加的，然後像這邊高度都有在上去。
楊女士出示了6月份拍的照片
跟那時相比
現在地闆顔色加深了
發黴面積也擴大了
聊天記錄中
6月22号她告訴管家：
“這裡都發黑都漏穿了
要你們賠錢了”
對方回複
會反映給施工方
杭州上城區濱江凱旋門小區 物業管家：當時土建都來過，也檢視了情況。當時他們分析就是，以潮氣為主，也跟業主解釋真要看的話，就需要看牆體裡面嘛，到底是外來的水，不是記憶體的潮氣，當時這麼跟業主說過。
記者：潮氣怎麼單單是一個角落呢？
杭州上城區濱江凱旋門小區 物業管家：一般情況下外面水滲進來，水肯定是從上面下來的，它這一塊相當于就是，牆角兩個“陰角”這一塊，我們基本來判斷潮氣可能大一點。
楊女士：我覺得它可能是有兩方面的原因，第一方面是我們這個格局造成，因為我們這個是屬于倒數第二層，它這個陽台的這塊闆隻有樓上的十分之一的寬度。還有一個原因是，它這個鋁闆背後我懷疑是有滲漏的，因為鋁闆裡面是有管道的。
楊女士說的是外牆上的鋁闆
屋内客廳與卧室陽台隔着透明玻璃
陽台是敞開式的
楊女士說除非下暴雨
一般不太會有雨水從這飄進來
她懊惱的是
三個月了都沒明确發黴原因
9月18号那天管家才說
售後部門會在近期上門徹查
物業管家回應
施工會涉及好幾個環節
是以比較慎重
杭州上城區濱江凱旋門小區 物業管家：包括他們施勞工手比較緊張，又涉及前段時間台風天，确實不太友善。如果你割開的話，會有其他預估不到的影響，萬一水進來了。能夠把兩個施工方都叫過來最好的，打開以後确認，到底誰的責任，誰承擔誰負責。
楊女士：像你剛才話說得很好聽的一點是，你要兩邊要給我去協調事情，要切鋁闆不能盲目地切鋁闆。但是到我這裡切鋁闆的人，你把号碼給我，要我自己約了兩周，他來了我問他接下去我怎麼弄？他說我就鋁闆切掉了不管了，我要走了。
物業的劉經理去楊女士家檢視後
這樣表态
杭州上城區濱江凱旋門小區物業服務中心 劉經理：問題判斷出來以後，接下來我可以跟進一個解決方案，具體的時間過程。既然事實已經存在，毫無疑問地包括我自己在内，管家在内，我們肯定會跟到底。
楊女士後來回報
物業通知她
上門徹查的時間又推遲了
她也隻能再等幾天看看