1
業主一方來電
要說說“不文明”？
杭州東新闆塊的一個小區裡
有一幢公租房
公租房的租戶魏女士反映
小區裡的商品房業主
把租戶通向小區公共設施的通道
用障礙物堵住了
報道播出後
又有業主打進熱線
說想反映個别租戶的不文明行為
杭州綠城春來楓華業主 管先生：首先我們是支援政府的政策的，我們是歡迎公租房的租戶的，但是我們不歡迎什麼呢？我們不歡迎他們的一些不文明的行為，包括一些粗暴的行為，譬如說公租房的租戶，去毆打我們的業主。
管先生提供了一段視訊
說是5月1号那天拍的
視訊顯示當時一名男子
穿過隔開雙方的警務人員
從架空層走向對面
中間發生了什麼
鏡頭沒拍到
隻拍到之後男子跟對面的人有肢體接觸
被警務人員及時拉開了
杭州綠城春來楓華業主 管先生：是因為花箱的問題，他就直接把樹拔掉，把箱子推倒，裡面的土全部都灑出來，弄得很髒很亂。
管先生介紹，業主們衆籌買的盆景
也就是他說的花箱
放置在14幢架空層通往公區的通道上後
5月1号那天
部分租戶來把花箱推倒
這一幕當時也拍了視訊和照片
業主管先生提供的視訊：拍下來，這些人就這樣，把我們的東西破壞掉了，這人得抓起來，拍下來。
業主管先生再次強調
他們在通道上放置花箱
主要目的還是為了孩子們的安全
杭州綠城春來楓華業主 管先生：它這個北邊地面停車位，車子非常的多，車來車往的，而且他們的車速開得很快。
記者：你指的是汽車還是電瓶車？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：汽車。然後包括還有什麼呢，他們很多14幢的租戶，他會騎着電瓶車到小區裡面，我們小區是人車分流的小區。
管先生提供了一段視訊
顯示有租戶在14幢樓下架空層這裡騎電瓶車
此外還有業主拍了一些照片發在業主群裡
并标注了文字
比如這張照片标注稱
“公租房租戶三輪車亂放在小區樓道下”
再比如這張照片标注稱
“公租房兒童橫躺小區公共區域兵乒球桌上
家長未阻止”等
杭州綠城春來楓華業主 管先生：人臉沒有錄入這個問題，我也想說一下。因為對于我們業主來說，我們的物業費是5塊錢，對于他們來講的話，物業費是2塊7毛5，那麼不同的物業費所帶來的服務，這個必然是不同的，對吧？包括像人臉服務，包括像管家服務，這些其實都是一些增值服務，也就是特約服務，對吧？但是物業并沒有說，因為他們不交特約服務費，不讓他們進入小區，他們就是不想多走兩步路，是以他們就是想從，14幢的南邊走，是以他們就暴力地破壞了這個花箱。
關于物業費的問題
上次采訪時
物業的李主任做了介紹
記者：公租房的租戶，這個物業費怎麼交法？
杭州綠城春來楓華物業 李主任：物業費的話是政府幫他們統一交。
記者：多少一個标準呢？
杭州綠城春來楓華物業 李主任：2塊7毛5。
記者：那麼商品房業主的這個标準，是多少？
杭州綠城春來楓華物業 李主任：是4塊5。
2
“盆景”不再攔路
能否和平共處
對業主提供的視訊和照片
租戶們怎麼看呢？
雙方都住在同一個小區
沖突究竟能不能化解
有沒有一個兩全其美的方案
能讓雙方都滿意呢？
上次給我們打電話反映問題的
租戶魏女士上班去了
她叫了另一位租戶汪女士在小區裡等着記者
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：最近還好沒有來堵了，每天白天和晚上，都有特保守在那裡的。
記者：沒有再堵了是吧？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：政府也在積極處理的。
記者：剛才業主向我反映就是，部分可能是個别租客有過激行為，有沒有這個行為？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：主要還是言語上的吧。
記者：言語上？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：這個也不是一方的，肯定是雙方的了對不對？
記者：他們說還有租客打業主，有這個事情嗎？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：當時我不在場。
之後也陸續有租戶給記者來電
說當時雙方發生口角後
互相推搡了幾下
并非是租戶毆打業主
而且當時有民警在場
如果真的動手打人
警方肯定會處理
杭州綠城春來楓華業主 管先生：從十幾樓的陽台上把這個杆子丢下來，而且當時是那天，剛好是樓下，大家在溝通這個花箱的問題。
記者：是不小心掉下來還是扔下來？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：這個我們不知道。
業主群裡有照片顯示
地闆上有一根比較長的金屬棍
管先生說這是從14幢樓上掉下來的
記者：這根管子是晾衣杆嗎？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：兩根，不知道他拿來幹嘛用的，樹上也有，有一張在樹上的照片。
記者：當時有民警在的嗎？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：有的。
記者：民警怎麼認定？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：民警...我這裡再反映一個情況。
記者：你先告訴我警方怎麼認定？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：警方沒有直接給我，警方并沒有給我們直接的說法。
對于這事也有租戶特地打電話給記者解釋
說不是他們扔下來的杆子
否則的話對于高空抛物
當時在場的民警豈會坐視不理？
杭州綠城春來楓華業主 管先生：我們也要享受公平的，他們交那麼低的物業費，我們交那麼高的物業費，你要大家享受一樣的服務，那對于我們業主來說，這是非常不公平的事情。
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：他們确實是錢花得多，我們嘛由政府出的錢，花得少一點。但是住在一個小區嘛，人的人性都是這樣的，都想平等，是不是？都在一個小區，擡頭不見低頭見，各自也有小孩，以後小孩在這個小區生活也要臉面的，小孩也要自尊心的。
對于業主們拍攝的視訊和照片
租戶汪女士也感到很無奈
她說部分業主
幾乎無時無刻不在盯着租戶們的動靜
一發現問題馬上就拍下來
讓租戶們感到很不舒服
這樣一來進一步激化了沖突
對部分業主要求租戶
從北大門進入公區的建議
租戶汪女士認為：
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：這個繞一下也确實比較麻煩，他們也有他們的顧慮，但是我們也有我們的顧慮，最好是想一個折中的辦法吧，大家都滿意對吧？
記者：物業有沒有給你們人臉錄入這個？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：沒有。
記者：還是沒有是吧？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：沒有。
杭州綠城春來楓華業主 管先生：就是我們之前，我們人臉識别錄入的時候，它要求必須是業主跟這個房産證，它是要一緻的，是以才可以錄入的。那對于他們來講的話，他們不一緻。
業主管先生建議公租房的租戶
可以憑租客的房卡
核實身份之後從北大門進入公區
杭州綠城春來楓華業主 管先生：物業經理說的房卡呢，是指他們公租房的租客的房卡，那麼憑他那個房卡，可以認定他是住在這裡的公租房的租客，那麼有了這個身份認定之後，保安會讓他從北門進入大廳的。
記者：通過保安核實身份進入，方不友善，可不可以？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：隻要能進去都可以吧，也不是說我們。
記者：他們讓你們進去嗎？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：我們暫時基本上，沒有走這邊大門。
記者：還沒試過是吧？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：沒試過。
記者：因為現在花箱已經搬了，是可以這樣走的。
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：可以正常走的。
杭州綠城春來楓華業主 管先生：在小區的規劃裡面，14幢的出入口都在北邊，也就是說南邊，不是它規劃的出入口，是以我們覺得基于一個比較和諧的方式，所有14幢的業主如果想進入小區，我們就從小區的北門進入，這個物業也是同意的，我們業主也是認可的。
記者再次拜訪小區
發現那些一人多高的盆景還在
但留了口子
沒有把架空層下的通道堵“死”
現場也仍然有街道的綜管隊員在值守
租戶汪女士認為
部分業主堅持要租戶們通過北大門進入
不讓大夥通過14幢樓下的架空層通道
直接到公區去
是在故意膈應人
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：個人的建議，我感覺還是和平共處吧。
記者：怎麼才能實作和平共處呢？
杭州綠城春來楓華公租房租戶 汪女士：我教育程度有限哈哈哈，但是總是堵我們路，總是不對的，這個不管從哪一方面講，肯定是不對的。
3
撫平心裡“膈應”
需要多方攜手
春來楓華小區
屬于階段性的産物
開發商拿地的時候就約定了要建一批公租房
和商品房是一體傳遞的
如今部分業主和公租房租戶之間的沖突
估計誰也沒有料到
那有沒有辦法
化解雙方的沖突
去掉這種心裡的“膈應”呢？
記者建議找有關部門了解一下
租戶汪女士說下午要接小孩放學
就不去了
管先生和其他幾位業主
趕到了杭州市公租房牛田管理服務中心
從業人員幫忙聯系了張主任
杭州綠城春來楓華業主 管先生：牛田這邊對他們有什麼管理的措施嗎？有沒有辦法能清退他們呢？
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：首先這個租戶租在這邊，他肯定是符合，他要去申請一個保障資格，有了保障資格之後，才可以住在這邊，就相當于他是符合我們的保障身份的。那麼如果說要對他進行清退，最終還是要由房管部門來核實，他有沒有住在這邊的身份，這個資格它肯定是由資格認定部門來申核的，我們這邊是對他們住進來之後，做一個租後的一些管理。
業主管先生把業主們拍到的一些情況
反映給了張主任
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：物業現場就應該對他進行一個勸導，因為現場都是有物業在管，如果物業管理上有困難的，那麼我們管理服務中心也會配合物業，對這個租戶進行管理的。那麼再上升一個層級，你剛才說的，如果說有恐吓，或者說有什麼破壞公共财物的，我覺得這個都是治安事件，可以由相關的公安部門來處理的。我覺得這個，當時在現場協調的時候，也跟大家講清楚了。
杭州綠城春來楓華業主 管先生：公租房的租戶他的權限有哪些？就是小區裡所有的配套，他都可以享受嗎？還是說享受一些基礎的配套。
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：首先這個小區，所有的公區都是面向所有的租戶的，這個不來區分商品房業主，還是公租房業主，這個都是有相關規定的。
杭州綠城春來楓華業主 管先生：那麼就比如說，我們的這個會所，9幢樓下的會所，以及這個遊泳池，他們可不可以享受？
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：如果說會所和遊泳池是在公共配套裡面的，那麼所有人都能享受。當然這裡面，存在一個服務費的問題，比方說你剛才說的遊泳池，或者說有快遞送上門的，一些服務的，這個是作為增值服務的，我們租戶如果願意，也可以向物業公司進行購買，它這個是不包括在我們的這個物業費裡面的，就相當于你們商品房業主，付得比較多的有一部分，可能是增值服務，這個是不包含在我們的服務費裡的。
記者：張主任，打斷一下，現在換人了，我是1818黃金眼的記者。
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：哎。
記者：咱們當初在推出這個商品房，配套這個公租房的時候，有沒有預料到會發生這種沖突？
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：這個我無法回答你，因為這個小區也不是第一個商品房裡面配公租房的小區，那麼之前如果說有這些情況，這個房子在當時銷售的時候，已經告知了，是有公租房配比的，這個是一個。第二個，如果說沒有公租房配比，可能當時房子的價格上，也不會有他們預售上的價格，房價上可能也會有些差別。
張主任的意思是
業主們也别老覺得自己吃虧了
綠城春來楓華正是因為搭配了公租房
房價才相對優惠
他還強調
不贊同部分業主用所謂花箱堵塞通道的做法
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：那麼這麼好的環境，都是需要大家來維護的，你說在這裡面進行人為的一些，不管是軟隔斷也好，硬隔斷也好，那麼這小區就不成樣子了，就跟原來的設計上都是有差別的。我不上升到什麼消防、這種破壞原結構，我就從居住的體驗感來說，不管是公租房也好，商品房也好，如果進行人為的隔斷，雙方都是輸的。
張主任說沖突盡早暴露不可怕
關鍵是想辦法解決
借助1818黃金眼的采訪和報道
他想向各方發起呼籲
杭州市公租房牛田管理服務中心 張主任：這麼美好的居住環境，這個都是需要雙方，應該說是各方來共同維護的，這裡面既包括了我們商品房業主，也包括我們租戶，也包括了物業，包括我們公租房管理機關和屬地的社群，這個是大家來共同開展工作，共同來維護這麼好的一個環境的，這個是我們所有工作的一個初衷。這個也是請大家不管是業主也好，公租房租戶也好，請大家放心，我們也會對這個小區進行一個不定期的管理的。