（魏德齡/文）“上嘴皮一碰下嘴皮”在以往多是一句員工對于管理的戲謬，但随着AI時代的到來，卻正在成為切實落地可行的操作方式。在不久前剛剛舉辦的2024思愛普中國峰會上，一家吉他公司的案例吸引了很多與會者的關注，這家吉他公司當面對擴充歐洲市場的需求時，從選址、備貨到招聘、财務管理等一系列流程，隻需要用自然語言進行對話交流居然就完成了。
改變商業流程的AI
在整個示範過程中，最為搶鏡的莫過于SAP商業AI“智能副駕”Joule，從商業規劃開始，就能查詢到最具商業潛質的城市，給出店鋪選址的參考意見。随即，隻需如同使用當下流行的生成式AI助手一樣，對Joule說：“幫我雇傭一個吉他店鋪經理。”就能在清單上自動完成符合這一崗位員工的篩選。又比如還能通過對話直接進行多個店鋪中的庫存情況查詢，并完成調配，降低生産成本。
SAP全球執行副總裁、大中華區總裁黃陳宏博士表示在此案例中AI一共實作了6個場景，分别是輔助開店選址、AI備貨、招聘、建立客戶App、優化庫存，以及實作個性化收款同步的财務系統。能夠自然語言溝通的Joule打通了所有SAP業務流程，例如供應鍊管理、人力資源管理、客戶關系管理等。
在本次2024思愛普中國峰會上，無論是在會議現場的展示區，還是在黃陳宏博士的主題演講中，都能發現AI對于不同崗位人員的助力正在變得日趨明顯。
AI讓人與工作的關系有了新解，其中最令作者産生腦洞的其實是SAP在向外界介紹商業AI時的梵高貓“Office Cat”，當其涉及到人力資源管理環節時，不禁讓作者想到了梵高的好友高更，這樣一個跳出職場完成天賦兌現的藝術人生課題，對于企業而言，恰恰在于如何更好的實作知人善任。實際上，現在商業AI正在發揮挖掘人才内在優勢與價值的作用，例如達美航空的人力資源官正在用SAP AI 賦能的SuccessFactors（HR雲）為每個員工量身定制發展，來幫助企業留住優秀員工，讓留住率增加了98%。同時，還将空出或新增的管理崗位通過AI與員工技術做比對，讓25%的一線員工獲得晉升機會。也助力成就了達美航空在航空服務品質方面能夠持續保持高水準。
另一個比較有趣的例子來自AMD，作為被消費者喜歡稱“Yes”的公司，大受歡迎的市場離不開準時傳遞的訂單，這也是首席營運官的職責所在。但其一張訂單的背後往往關系到14個步驟，以往一查下來就需要20分鐘的時間。而通過AI來打通各個環節，如今的查詢時間可低至1分鐘以内。AI提升了整個供應鍊的效率。
AI對于一家跨國的食品飲料配料公司來說同樣能夠提升整體效率，支撐新業務的發展。德樂目前的業務設計約130個國家，需要面對不同的合規要求，而其下産品組合也成千上萬，通過數字化的核心體系，AI能夠對銷售實作預測，自動化财務過賬增加20%，招标管理時間減少50%，幫助CIO、CTO建構起能夠支撐業務發展的IT架構。
“AI應該是一個企業的戰略工程，CEO要思考怎麼通過AI，在今天複雜多變、競争激烈的情況下讓企業發展能夠有新的增長、對的政策、更好的降本增效措施，能夠為未來幾年奠定基礎。”黃陳宏博士表示如今商業AI應用的案例還僅僅是冰山一角，很多新應用正在等待大家一起合作創新開發。
而對于已經在上述案例中一展身手的SAP來說，面對當下業界對于AI賦能過程中的疑慮，其下的商業AI也有着十足的底氣。
商業AI背後的底氣
實際上，SAP是第一家提出“商業AI”概念的公司。SAP認為，商業AI意味着AI和一個企業的業務流程、營運管理深度融合，充分挖掘利用企業内部和行業的資料，釋放資料的價值和潛能，讓企業的決策營運更卓越、更智能，讓商業社會更高效。
除了提出概念，SAP也表示要成為商業AI全球第一公司。本次中國峰會的主題演講環節中，黃陳宏博士也專門向大家介紹了能夠實作上述衆多AI賦能案例背後的商業AI架構。
在該架構中，AI Foundation作為第一步，能夠提供AI技術，作為與生态合作夥伴間的AI底座，無論是生成式AI，還是大語言模型，都能實作适配、訓練、協同。
第二步是将AI功能融入所有SAP業務流程，從雲的ERP到供應鍊管理、人力資源管理、支援管理、商業網絡、客戶關系管理、業務平台，都有AI嵌入式的功能。
第三步便是商業AI的智能副駕Joule，作為真正了解業務的AI，能夠通過自然語言互動的方式“動動嘴皮”來部署規劃相關業務，提升日常業務效率。
而提及AI，尤其是對于落地實際業務而言，一個不能回避的問題便是如何避免緻幻。黃陳宏博士在媒體群訪過程中回應此問題時表示：“用什麼東西訓練它，這是最關鍵的事情，我們用企業核心的業務資料進行訓練，而且是一個真實的、實時的、準确的業務資料來訓練這個模型。”
SAP商業AI的底氣所在正是資料。目前，該公司全球擁有45萬客戶，世界500強中有94%為其客戶，SAP支撐着全球87%的商業貿易，是名副其實的全球數字經濟營運底座。而最多最優質的客戶也意味着最好的資料，據悉，全世界已經有27000個客戶授權SAP使用其資料，通過真實的、實時的、準确的業務資料進行AI訓練，有25000個客戶已經開始落地AI場景。
作者在本次峰會上了解到，目前很多中國企業也正在跟進AI浪潮，這又與當下的另一個熱詞息息相關，即“新質生産力”。
發展新質生産力
“AI+”正是對新質生産力的要求之一。“‘新質生産力’的概念就是用科技創新推動高品質發展。這幾年對SAP來講，SAP整個系統都是幫企業做高品質發展。”黃陳宏博士表示。
這裡不妨回顧下商業AI賦能的案例，從中不難發現企業做AI需要一些前提條件，例如數字化的體系、資料打通、應用上雲。隻有在此前提下，才能實行AI的落地。而從幫助中國企業發展新質生産力的角度，SAP的第一個想法便是幫助企業向全資料的智慧企業轉型，其中重要的一點便是加速ERP上雲。在食品飲料配料公司德樂的案例中，如果幾十萬的員工沒有通過雲來使用同一版本的支撐系統，後續的AI創新也就無從談起。“最要緊的是ERP上雲，這樣才能夠真正利用AI。”黃陳宏博士在演講中談到了其中的關系。
SAP在2021年年初專門推出了“RISE with SAP”，助力ERP乘雲而上。在國内，波司登就通過部署RISE with SAP讓營運更加精細化、實時化、一體化。國民老字号張小泉同樣通過SAP ERP雲管理業務，将庫存降低50%，傳遞延遲降低60%，實作了老字号的第二次增長。
今年，SAP還推出了“2024 ERP上雲激勵計劃”，以幫助現有 SAP ERP 客戶順利将 ERP 遷移至雲端，享有雲端帶來的創新速度和水準，擷取來自商業 AI 的創新賦能，并且始終保持安全和合規。
SAP的第二個想法是助力中國企業成為全球化的協同企業，針對企業面臨的合規風險多、人才管理難、系統差異大及供應鍊韌性差這四大難題，SAP 重磅釋出“全球營運金鑰匙計劃2.0”，緻力于幫助客戶打通國内國際雙循環。該計劃提供一站式解決方案，可讓企業全球化管理難題迎刃而解。強大的全球資料合規支援，支援全球45種語言，確定在190+個國家/地區的客戶，能夠實時遵守不斷變化的法規。同時，SAP 精心打造的10大管理課程已陸續上線，旨在幫助企業在全球營運中掌握核心能力，包括合規風控、人才管理、營銷管理、供應鍊協同和可持續發展等等。
第三個想法是幫助中國企業做成全綠色的可持續發展企業，SAP綠色賬本可幫助企業将碳資料納入企業資源範疇，讓企業的“碳資料”真實、透明、可計算、可審計，助力企業有效地進行碳管理。SAP 宣布加入亞布力中國企業家論壇“亞布力零碳雄心計劃”。通過這一平台，SAP 利用前沿技術和六大可持續解決方案，促進“人财物碳”一體化發展。
不難看出，SAP對于中國企業在發展新質生産力上的推動，除了加速數字化程序，同時也為日後商業AI的部署打下了紮實根基。在本次峰會期間，黃陳宏博士不止一次表達了希望看到越來越多中國企業應用商業AI的願望，“在中國，為中國”的SAP也正為此踐行，“動動嘴皮”就執行的商業AI來了，并且離我們也越來越近了。