現在人們網上購物都會首選官方旗艦店，一個是相信旗艦店貨真價實物品有保障，另一個原因是7天無理由退換貨很友善，可是近日有一女子發視訊稱，在京東自營旗艦店購買了一塊天梭手表，快遞都未拆封，要求退款，遭到京東拒絕，給出的理由是檢測出了劃痕，不支援退款，多次投訴無果。
事情原委
男朋友生日臨近，該女子想送一件生日禮物給男朋友，想到男朋友比較喜歡劉亦菲代言的天梭手表，就決定再購買一塊天梭手表當做生日禮物。因為男朋友的推薦，該女子也多次在京東上網購，還是京東plus會員，此次購物選擇了京東自營旗艦店，下單三天後收到了快遞，因為晚上還晚宴，該女子就将快遞拆開将手表放進了禮盒帶去了酒店。
在生日宴上，女子拿出了手表，送給了男朋友，男友表示了感謝，但表示自己更希望有一塊機械表，購買前看到了店鋪承諾七天無理由退貨，晚宴結束就申請了退款。
幾天之後，突然收到了京東售後電話，按照規定要對手表進行檢測，檢測沒問題才會進行退款，想着之前在京東的購物體驗，女子也沒多想就同意了。但是幾天之後卻等來了手表有刮痕不能予以退款的消息，女子聽到這消息都懵了。自己隻是拆開快遞，把手表放進禮盒，沒有掉落和碰撞，刮痕是怎麼來的。
冷靜下來了，女子想到自己将手表放進禮盒後，有拍照片，仔細觀看了照片并未發現有刮痕。就詢問客服，既然進行了檢測并檢測出刮痕，那麼一定有檢測報告，想讓其提供一份。
很正常的要求卻被客服人員拒絕了，之後的時間，輪番有不同的客服聯系了女子，結果都是提供不了檢測報告，手表也退不了。
溝通無果後，女子便想到了通過政府相關部門來維權，撥打了12345市長熱線和12315消費者熱線進行反應，幫着協調後京東決定給予300元的購物劵，但是手表依然是退不了，檢測報告也提供不了，這樣的結果我想任何人都接受不了。沒有檢測報告一口咬定有刮痕，并以此為借口不予退款，這就是耍流氓。
我也很佩服該女子，全程很平靜的溝通，可能換了我早就和客服吵起來了，甚至脾氣暴躁的都會直接開罵。
沒有辦法的女子想到了網上維權，可是卻無意之中發現，原來有很多和自己一樣的受害者。
這時才懷疑，京東寄來的手表本身就有刮痕，為了驗證自己的猜想，就在京東上又拍了一單不同款式的天梭手表。
收到快遞後，快遞盒都沒有拆封，直接放在家裡的冰箱上面，幾天後申請了退款，快遞小哥很快便上門，在女子家門口快遞小哥親自拆開了快遞盒，完成了攬件流程。相同流程又開始了，還是需要檢測，檢測後竟然在表帶後蓋發現了劃痕，影響二次銷售，不支援退款，需要按照原位址寄回，并且是有廠家檢測後給出的結論，這就是欺詐消費者，必須給予消費者賠償。
聽到這已經證明了女子心中的猜想。沒有拆封的快遞就能檢測出商品有瑕疵，真是滑天下之大稽，這其中到底存在什麼存在某種問題或陰謀呢？明知手表有瑕疵還故意銷售已經涉嫌欺詐消費者，如此明目張膽，希望京東能調查清楚，政府相關職能部門也應該及時介入加強監管，加大處罰力度，改善普通人維權難的局面。
視訊發出後，京東客服聯系到了該女子，答應先将兩塊手表全額退款，并表示了歉意，但是鑒定的問題還未給答複。
踢到鐵闆了，全網關注，就能第一時間全額退款。那其他的受害者，他們是否也能得到全額退款呢？這件事必須調查清楚，消費者需要知道真相，消費者的權益更應該得到保護和尊重。
消費者的信任、産品的品質和服務品質是電商生存的根本，京東的服務也曾被大家稱贊，可是現在有越來越多的人選擇棄用京東，難道不應該警醒嗎？
京東一路走來不容易，能成長為如今的巨無霸企業，離不開消費者的支援，希望加強内部管理，不要給自己抹黑，不要透支自己的信譽，更不要傷了使用者的心。
事情發生後有一部分網友跑到了天梭官網留言評論，現在評論區已關閉，根據消息天梭表也已經介入了解情況與京東進行溝通。
寫在最後
為什麼現在大家都會選擇在網上維權呢？隻要鬧大了，商家為了平息風波就會第一時間妥協；是對政府相關職能部門的不信任，多次反映都沒了下文，溝通協調消費者不滿意的結果。廠家要誠信經營，加強内部的稽核和管理，不要讓一顆老鼠屎壞了一鍋湯，職能部門也應該做到真的為消費者撐腰，不能隻是一句空話。
你有過在京東上遇到過類似的套路嗎？你認為是京東的原因還是天梭的原因呢？歡迎留言讨論