现在人们网上购物都会首选官方旗舰店，一个是相信旗舰店货真价实物品有保障，另一个原因是7天无理由退换货很方便，可是近日有一女子发视频称，在京东自营旗舰店购买了一块天梭手表，快递都未拆封，要求退款，遭到京东拒绝，给出的理由是检测出了划痕，不支持退款，多次投诉无果。
事情原委
男朋友生日临近，该女子想送一件生日礼物给男朋友，想到男朋友比较喜欢刘亦菲代言的天梭手表，就决定再购买一块天梭手表当做生日礼物。因为男朋友的推荐，该女子也多次在京东上网购，还是京东plus会员，此次购物选择了京东自营旗舰店，下单三天后收到了快递，因为晚上还晚宴，该女子就将快递拆开将手表放进了礼盒带去了酒店。
在生日宴上，女子拿出了手表，送给了男朋友，男友表示了感谢，但表示自己更希望有一块机械表，购买前看到了店铺承诺七天无理由退货，晚宴结束就申请了退款。
几天之后，突然收到了京东售后电话，按照规定要对手表进行检测，检测没问题才会进行退款，想着之前在京东的购物体验，女子也没多想就同意了。但是几天之后却等来了手表有刮痕不能予以退款的消息，女子听到这消息都懵了。自己只是拆开快递，把手表放进礼盒，没有掉落和碰撞，刮痕是怎么来的。
冷静下来了，女子想到自己将手表放进礼盒后，有拍照片，仔细观看了照片并未发现有刮痕。就询问客服，既然进行了检测并检测出刮痕，那么一定有检测报告，想让其提供一份。
很正常的要求却被客服人员拒绝了，之后的时间，轮番有不同的客服联系了女子，结果都是提供不了检测报告，手表也退不了。
沟通无果后，女子便想到了通过政府相关部门来维权，拨打了12345市长热线和12315消费者热线进行反应，帮着协调后京东决定给予300元的购物劵，但是手表依然是退不了，检测报告也提供不了，这样的结果我想任何人都接受不了。没有检测报告一口咬定有刮痕，并以此为借口不予退款，这就是耍流氓。
我也很佩服该女子，全程很平静的沟通，可能换了我早就和客服吵起来了，甚至脾气暴躁的都会直接开骂。
没有办法的女子想到了网上维权，可是却无意之中发现，原来有很多和自己一样的受害者。
这时才怀疑，京东寄来的手表本身就有刮痕，为了验证自己的猜想，就在京东上又拍了一单不同款式的天梭手表。
收到快递后，快递盒都没有拆封，直接放在家里的冰箱上面，几天后申请了退款，快递小哥很快便上门，在女子家门口快递小哥亲自拆开了快递盒，完成了揽件流程。相同流程又开始了，还是需要检测，检测后竟然在表带后盖发现了划痕，影响二次销售，不支持退款，需要按照原地址寄回，并且是有厂家检测后给出的结论，这就是欺诈消费者，必须给予消费者赔偿。
听到这已经证实了女子心中的猜想。没有拆封的快递就能检测出商品有瑕疵，真是滑天下之大稽，这其中到底存在什么猫腻呢？明知手表有瑕疵还故意销售已经涉嫌欺诈消费者，如此明目张胆，希望京东能调查清楚，政府相关职能部门也应该及时介入加强监管，加大处罚力度，改善普通人维权难的局面。
视频发出后，京东客服联系到了该女子，答应先将两块手表全额退款，并表示了歉意，但是鉴定的问题还未给答复。
踢到铁板了，全网关注，就能第一时间全额退款。那其他的受害者，他们是否也能得到全额退款呢？这件事必须调查清楚，消费者需要知道真相，消费者的权益更应该得到保护和尊重。
消费者的信任、产品的质量和服务质量是电商生存的根本，京东的服务也曾被大家称赞，可是现在有越来越多的人选择弃用京东，难道不应该警醒吗？
京东一路走来不容易，能成长为如今的巨无霸企业，离不开消费者的支持，希望加强内部管理，不要给自己抹黑，不要透支自己的信誉，更不要伤了用户的心。
事情发生后有一部分网友跑到了天梭官网留言评论，现在评论区已关闭，根据消息天梭表也已经介入了解情况与京东进行沟通。
写在最后
为什么现在大家都会选择在网上维权呢？只要闹大了，商家为了平息风波就会第一时间妥协；是对政府相关职能部门的不信任，多次反映都没了下文，沟通协调消费者不满意的结果。厂家要诚信经营，加强内部的审核和管理，不要让一颗老鼠屎坏了一锅汤，职能部门也应该做到真的为消费者撑腰，不能只是一句空话。
你有过在京东上遇到过类似的套路吗？你认为是京东的原因还是天梭的原因呢？欢迎留言讨论