今年以來，臯蘭縣水阜鎮創新信訪“12345”工作方法，實作全鎮社會和諧穩定。
轉變“一”種工作思路。即：黨員幹部“開門接訪”聽民意、“出門下訪”察民情、“上門約訪”解民憂、“敲門回訪”得民心，變“坐堂等訪”為“主動下訪”，實作源頭治理。緊密結合普遍聯系群衆制度，鄉鎮上司每周進村入戶，了解群衆訴求，解決群衆困難；村“兩委”幹部和“一村一警”通過深入走訪，排查化解苗頭性問題，實作“小事不出村，大事不出鎮，沖突不上交”。
召開“兩”個座談會議，情理結合，化解信訪沖突。按照“三到位一處理”的原則，根據案件實際情況，采用不同層次的座談會議，一是召開鎮村幹部座談會，堅持問題導向，以人民為中心，尋找事件突破口，用心用情用力實事求為群衆解決問題。二是召開村民代表座談會，由村民代表、老黨員、老幹部等有威望的人對群衆反映的問題集中讨論，集思廣益，切實做好村内沖突糾紛調解工作。
實行“三”次集中研判，分類研究，確定精準施策。針對下訪、走訪未化解的沖突糾紛，根據問題複雜程度，采取不同的研判機制。一是簡單問題由鎮綜治中心研判化解；二是複雜問題由包案上司組織相關人員分析研判拿出解決措施；三是對于疑難案件由主要上司主持召開信訪工作聯席會議集中研判制定解決方案。
進行“四”次跟蹤回訪，鞏固成效，提高群衆滿意度。一是當天由鎮綜治中心從業人員，到信訪人家中了解信訪人對化解案件過程及結果是否滿意；二是3天内由包案上司對信訪人進行滿意度調查，并了解信訪人思想動态；三是1周内由主要上司通過走訪或電話的形式向信訪人了解滿意度及生活情況，對有實際困難的信訪人給予幫扶救助；四是一個月内由村幹部關注其動态，了解其現實情況，及時做好穩控工作，發現情況及時上報。
落實“五包一”工作機制，做好信訪維穩工作 。建立由主要上司、包案上司、包村幹部、支部書記、“一村一警”組成的“五包一”責任制，對重點人員進行定期走訪，耐心做好思想疏導工作，堅決避免發生重複訪、越級訪、群體訪等非正常上訪情況。
編輯丨郭玉琳
稽核丨張發潤