今年以来，皋兰县水阜镇创新信访“12345”工作方法，实现全镇社会和谐稳定。
转变“一”种工作思路。即：党员干部“开门接访”听民意、“出门下访”察民情、“上门约访”解民忧、“敲门回访”得民心，变“坐堂等访”为“主动下访”，实现源头治理。紧密结合普遍联系群众制度，乡镇领导每周进村入户，了解群众诉求，解决群众困难；村“两委”干部和“一村一警”通过深入走访，排查化解苗头性问题，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
召开“两”个座谈会议，情理结合，化解信访矛盾。按照“三到位一处理”的原则，根据案件实际情况，采用不同层次的座谈会议，一是召开镇村干部座谈会，坚持问题导向，以人民为中心，寻找事件突破口，用心用情用力实事求为群众解决问题。二是召开村民代表座谈会，由村民代表、老党员、老干部等有威望的人对群众反映的问题集中讨论，集思广益，切实做好村内矛盾纠纷调解工作。
实行“三”次集中研判，分类研究，确保精准施策。针对下访、走访未化解的矛盾纠纷，根据问题复杂程度，采取不同的研判机制。一是简单问题由镇综治中心研判化解；二是复杂问题由包案领导组织相关人员分析研判拿出解决措施；三是对于疑难案件由主要领导主持召开信访工作联席会议集中研判制定解决方案。
进行“四”次跟踪回访，巩固成效，提高群众满意度。一是当天由镇综治中心工作人员，到信访人家中了解信访人对化解案件过程及结果是否满意；二是3天内由包案领导对信访人进行满意度调查，并了解信访人思想动态；三是1周内由主要领导通过走访或电话的形式向信访人了解满意度及生活情况，对有实际困难的信访人给予帮扶救助；四是一个月内由村干部关注其动态，了解其现实情况，及时做好稳控工作，发现情况及时上报。
落实“五包一”工作机制，做好信访维稳工作 。建立由主要领导、包案领导、包村干部、支部书记、“一村一警”组成的“五包一”责任制，对重点人员进行定期走访，耐心做好思想疏导工作，坚决避免发生重复访、越级访、群体访等非正常上访情况。
编辑丨郭玉琳
审核丨张发润