G端好産品的黃金準則：到底該如何定義？

G端好産品标準，到底該如何定義？作者總結了四個關鍵次元：安全感、價值感、便捷感和成就感。怎麼了解和應用呢？不妨來看看作者的解讀和分析。

盡管許多産品經理已經在G端摸爬滾打多年，推出了一個又一個産品，項目經驗也是一大把，但你若問他：“啥樣的産品在G端才算是好産品啊？”他很可能撓撓後腦勺，半天蹦不出一個字。

咱們得承認，大家做産品的時候，其實挺少會去思考：“什麼樣的産品算是好産品？”。

說到To G行業的産品經理，有些人自嘲自己就是個“畫原型的工具人”。他們知道産品就是符合使用者需求，是以基本都是聽客戶說啥，然後就照着做功能設計。隻要客戶點頭，他們就覺得：“嘿，這産品不錯！”

但這種“好産品”的定義，實在是太模糊了。你說一個團隊裡，每個人做産品的方法和思路都不同，但最後産品都能賣出去，客戶也都說好。那難道大家做的都是好産品嗎？

有人可能會說：“哎呀，看銷量嘛！賣得多、賣得火的就是好産品。”

這樣劃分肯定會有問題。

畢竟，影響産品銷售額的因素有很多，其中政策就是個大頭兒，有政策支撐的産品，明顯會比啥政策都靠不上的産品更好賣。

再說，銷售和客戶關系也會是決定産品銷售的關鍵因素，有時候，客戶選你的産品，可能就是因為和你關系好，想把錢花你這兒。

是以啊，光看銷量來判斷産品好不好，咋說都有點站不住腳，對你的産品設計也沒啥實質性的幫助。

說到底，我們還得回到使用者身上，想想他們到底要的是什麼，往深了去挖，找到最底層、最核心、最痛心的需求，這樣才能搞清楚什麼樣的産品才是好産品，也算是明确标準，有利于你更大機率持續做出來好産品。

我總結起來就是四個關鍵次元：安全感、價值感、便捷感和成就感。

簡單來說，安全感讓客戶不退縮，價值感讓客戶願意買單，便捷感讓客戶愛上使用産品，成就感讓客戶變成你的口碑傳播者。

光說概念，聽得都是一頭霧水。從落實到執行上，可以怎麼樣在産品的設計上下功夫呢？

下面，我就來詳細地講一講。

一、安全感

我們看一個産品的時候，總是習慣性地先去找它的亮點，看它能吸引客戶掏錢買單的絕妙之處都有些啥。

但實際上，我們應該反過來想，最先應該去看的，不是吸引客戶的亮點，而是可能直接勸退客戶的“雷點”。

說到G端産品，那最緻命的“雷點”恐怕就是資料安全問題了。

由于G端産品自身的敏感性，很多的業務資料有涉密的要求，本身對系統的安全也要做的比較嚴格，避免被外部攻擊，不然資料洩露了，可是要丢“烏紗帽”的。

是以，對于客戶來說，産品的安全性絕對是他們最先考慮的因素。

安全感這個東西，簡直就是G端産品的生命線，是木桶最短的那塊闆，它決定了技術部門的客戶會不會一票否決你的産品。

舉個例子，我們有一款産品，其實已經挺成熟的了，也在一些地方得到了應用。但是，當我信心滿滿地去推廣給某個客戶的時候，卻碰了一鼻子灰。

這個客戶就是“死活”不肯用。雖然我們的系統在産品功能、互動體驗、産品價格等各方面都符合預期，但客戶就是不買賬。

拒絕的理由隻有一個：這個系統是部署在網際網路上的，他們怕會有資料洩露的風險。

當然，做G端産品本身客戶也會要求過等級保護。等保測評的要求下，得設計複雜的登入密碼，得對敏感資料進行脫敏展示，得在傳輸過程中進行加密處理，得設計日志審計等等功能。

這些按照等級保護要求設計的功能，就像是給我們的産品穿上了一件“隐身铠甲”，可惜客戶們往往感覺不到，對産品的安全感等同于“無感”。

是以，在産品設計上，就得去做一些讓人可以感覺到的“安全”功能。

比如，咱們可以：

1.用U-Key登入。類似早期網上銀行轉賬要插到電腦上的像U盤一樣的小東西。插入U-key才能夠登入系統，這就好像給系統上了一把鎖，必須得有鑰匙才能打開。

2.預警異常情況。比如，賬号在非正常地點登入，系統就會發短信或站内信告訴你：“喂，你的賬号密碼可能洩露了，趕緊改密碼吧！”

3.頁面增加水印。防止那些有心人通過截圖或拍照的方式把資訊洩露出去。就算洩露了，咱們也能通過水印找到“真兇”！

4.增加安全說明頁面。把系統做的關于安全方面的功能、措施直接列出來。寫的越詳細越透明，客戶就越放心。

二、價值感

滿足了最基礎的安全感需求，接下來我們就來看價值感。

怎麼在同類産品競争中脫穎而出，讓客戶選擇你的機率最高，就看價值感。

那做一款産品，到底什麼叫價值感？

價值感，就是面對你的客戶，他們花同樣的錢，買到的功能和體驗，是不是他所認知的“最好的”。

比如，一款輔助客戶做資料監督的系統，客戶導入同樣的資料進去，你做出來的産品可以做關鍵字段的自動提取，競争對手的需要手動錄入。你的産品中增加了幾百條監督規則，并且還可以自定義，競品的規則沒有你多，靈活性沒有你好。自然，輸出的監督線索的結果，你的産品也更多，更有效。

客戶就有98%的理由會選擇你（剔除2%的非正常操作）。

啥是非正常操作呢？

舉個例子，有些客戶其實對于系統的功能是沒有概念的，會簡單的通過做“數學題”的方式來進行産品的比較，也就是數數看哪個産品的功能點更多。

我們之前就遇到過這樣的情況。有一款産品，在與競品的競争中敗下陣來，原因就在于競品的檢測項目數量比我們多。盡管我們的産品檢測項目更加實用，檢測結果也更準确，但客戶選擇性的無視，堅持“就要數量，不要品質”。

有時候，我們也會碰到一些讓人哭笑不得的情況。明明前期我們的銷售團隊和客戶溝通得很順暢，項目申報方案也是我們全力配合提供的。

然而，當招标檔案終于下發時，我們卻驚訝地發現，項目中的功能參數雖然主要是我們産品的，但同時也摻雜了其他競品的功能，簡直就是一鍋大雜燴！

等你中标後，就不得不在原本标準的産品上增加這些額外的定制化功能。雖然在你眼中，某些功能可能毫無用處，甚至可能是競品為了控标而設定的“佯裝”功能點。

但結果呢？一個好端端的産品，就這樣被強加了一些無用的功能。

因為客戶想的就是：有總比沒有好，隻要看到了，就覺得有必要。而且，花一份錢相當于買到了幾家的産品，這就是占便宜的心理作祟。

當然，從我們做産品的角度來看，提升産品的價值感并沒有捷徑可走。關鍵還是要聚焦客戶，深入了解他們的需求，并開發出真正對他們有用的功能，進而實作“降本增效”。

這是最重要的點，至于其他的小把戲，比如把功能拼湊得比競品更多，或者把一個功能拆分成兩個菜單來顯示，這些都是在核心功能得到客戶認可之後，才需要考慮的“錦上添花”之事。

三、便捷感

是不是産品對客戶有用，客戶就一定會去用呢？

當然不是，G端客戶有一個特性，就是做什麼事情都依賴“行政”指令，也就是要上級要求他去做的事情他才會去做。

如果某個産品用起來比較繁瑣，會增加他不少的工作，他很有可能拖着不做。等上司來問他使用效果，他一臉委屈或怒氣的說：“這個産品根本就不好用，還不如我之前xxx這麼做來得快。”

聽到部門做事的人員這麼一說，若非強勢上司，大機率得安慰幾句，然後認為這個産品确實有問題。從此，該産品就徹底被“打入冷宮”，再無出頭之日。

是以，就算是産品用上之後對于客戶來講确實有效果，但客戶也可能因為怕麻煩或不想增加工作量而猶豫不決，甚至拒絕使用。

舉個例子，我們之前做過一個“随手拍”的小程式，就是友善群衆發現線索通過小程式舉報，進而幫助客戶拓寬線索的來源。

然而，産品的銷售情況并不理想。當我詢問銷售原因時，得到了一個出乎意料的答案：客戶認為使用這個應用會大幅增加他們的工作量，是以不願意購買。

我接着問，到底會增加哪些工作量？

銷售告訴我，舉報的線索一多，客戶需要一條一條的去核對篩選，這個事情就很費精力。其次，還得定期的釋出各種新聞動态、案例資訊，就更不願意去用了。

這反映了大多數客戶的心理——即使産品有用，他們也不願意接受建立在大幅增加工作量前提下的解決方案。

為此，我們的産品就做了一些優化，比如，通過技術手段去識别線索是否有效，并給出線索的處理意見，省去客戶自己做篩查判斷。再比如，公司安排一個人員輔助系統的營運，定期做相關内容的推送，而不用客戶去找内容、做釋出。

讓客戶感覺到便捷感的核心，其實就是智能化。我們的目标是減輕客戶的工作量，而不是增加其工作量。不管是用機器替代人工，還是我們的人工代替客戶的人工，都是一種“便捷”。

四、成就感

講完了價值感和便捷感，也就是解決客戶會不會買和會不會用的問題。

接下來，再來講講成就感。

G端客戶有一個非常明顯的特性，就是不管做了點啥事情，都得發新聞，廣而告之。就算這個工作沒有什麼具體的成果，隻是進行了某個事項的前期讨論或調研，也得有人拍照，有人寫稿，有人發文，甚至有媒體拍攝，上電視報道。

說白話，是客戶的“虛榮心”在作祟。說行話，客戶有對于工作成果的展示需求。

為什麼上司都喜歡看大屏，看着一堆資料在螢幕上穿來飛去，就感覺這個系統做的非常牛逼。不單單是資料的可視化有利于其統攬全局，指揮決策。還有一個隐藏的buff，就是便于打卡拍照。

這個資料大屏就是一個系統的“榮譽牆”、“光榮榜”，看起來越氣派，越酷炫，就可以給“觀衆”一種暗示：這個系統做的充滿科技感，很先進，很前衛，很牛X。

是以，我這些年做産品和項目時會有一種感覺：如果一個系統沒有可視化的大屏，就會讓人覺得這個系統似乎不重要。

客戶的成就感來源于哪裡？不是内部的工作做了多少成績，而是外部的宣傳獲得多少關注。

内部的工作成績，可以有很多種方法達到，可以說是用了系統，也可以說就是靠人工完成。

但對外宣傳（吹牛逼）這個事情，就必須得是：“人無我有，人有我優”。

從客戶成就感這個需求次元而言，在做産品的時候，就得站在可以對外宣傳的角度去考慮，你有什麼功能是别人沒有的，是做的比别家更牛的，是可以在全國大肆宣傳的。

舉個例子，某天我們接到一個電話，是某省的客戶急匆匆地找我們，說要采購我們的業務系統。啥情況呢？原來啊，有位大上司要親臨他們的地盤進行工作考察，他們得趕緊找個拿得出手的好東西給上司瞧瞧，這不，就想到了我們的系統。

不過呢，客戶也挺糾結的。因為咱們這系統啊，在全國各地都已經小有名氣了，要是再介紹那些老掉牙的功能，似乎沒啥新意，上司聽了估計會打哈欠。

這可咋整呢？哈哈，别擔心，客戶可是聰明的很！他們靈機一動，提出讓我們針對他們的内部系統，整點資料統計分析的新玩意兒，還得能檢視全省的資料情況。

我們一聽，立馬行動起來，按照客戶的要求，噼裡啪啦地加了一些新的統計分析字段，還搞了個資料大串聯，讓資料可以像穿糖葫蘆一樣，從上到下，從左到右，随便你怎麼看，怎麼分析！

客戶看了我們的成果，也是爽快人，直接發話：“全省的三級機關都給我聽好了，趕緊把你們的曆史資料都給我錄進這系統裡去，以後業務辦理都得用這個系統，誰也别想偷懶！”

這一通操作下來，系統的資料可視化大屏就有不少亮點可以講了。

是以，客戶對産品的成就感，很大程度上來源于：系統可以展示出什麼東西來對外。得讓同行的客戶和上級上司一眼就能瞅見，咱們這系統的科技感，還有那應用效果，簡直就是杠杠的！

最後的話

好啦，最後，我們來總結一下，G端好産品标準，到底該如何定義？

就是要滿足下面的四個次元：

1. 安全感是産品的基石，就像産品的“保镖”，保護客戶資料不外洩，讓客戶安心使用，無需擔心“後院起火”。
2. 價值感則是産品的核心競争力，它得讓客戶覺得，嘿，這錢花得值！功能強大，體驗一流，還能幫客戶“降本增效”，這才是王道。
3. 便捷感是産品的使用者體驗關鍵，如果産品用起來像走迷宮，那客戶肯定甩手就走。是以，智能化必不可少，讓客戶輕松上手。
4. 成就感則是産品的“錦上添花”，它得讓客戶覺得，用了這産品，不僅工作更高效，還能在同行面前炫耀，這大屏，這資料，看着就高端大氣上檔次！

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