文|易得創文
編輯|小羊說盡天下事
前言
皇帝的新衣[淚奔]
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在北京的呂女士去年6月高興地提了一輛全新保時捷車，
期望在繁華的都市中享受一番高端駕駛體驗。
為了保護新車不受刮擦，她在4S店額外花費了17000元購買了一個所謂的“車衣”套餐，
這在車主中是一種常見的保護措施。
然而，令人難以置信的是，這層保護從未真正施加在她的愛車上。
從去年8月份開始，呂女士的車輛不幸多次遭受剮蹭，但她因為相信車上有專業的保護膜而沒有太過擔心。
直到最近她去修理廠進行維修時，才震驚地發現，她的保時捷竟然一直在“裸奔”，車衣從未被貼上。
經過查詢，4S店承認是施工師傅的疏忽，忘記為呂女士的車輛貼上車衣，存在重大失誤。
為了彌補這一過失，4S店提出了68000元的補償方案。
然而，呂女士對于這一補償金額表示不滿，
認為這還不足以彌補她一年來在車輛保護上的損失及所承受的精神壓力。
目前，呂女士已表明将繼續維權。
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其中一些網友的評論更是妙趣橫生，趣味十足，我們一起來看看吧
就這個态度超越了很多品牌的價值觀了
我想問一下懂行的師傅，她這一萬七的車衣，和我三四千的有啥差別
說實話，商家肯賠償6萬8已經很有誠意了，就算打官司打赢了，也最多賠你這麼多吧
我也是服了，不知道什麼思想，這種欺詐，被發現了，必須承認了，結果被誇有良心，這種欺詐前科還被說成良心商家
退一賠三如果是我，我肯定不行，必須讓律師收集證據，起訴4S店欺詐消費者，去消費者協會認定事實
三倍賠償 還退你一萬七以後再有劃痕也給你補說實話真的可以了，國産車最多退你1萬7拉倒了
小羊有話說
從呂女士購買保時捷車，并支付額外費用購買車衣套餐以保護她的新車不受剮蹭，到發現車輛居然一直未貼車衣，“裸奔”了近一年，這整個過程中，無疑展現了企業服務流程中的嚴重失誤。
當消費者信任一個商家，尤其是像4S店這樣的專業機構時，他們期待的是品質和服務的保證。支付了高額費用，結果得到的卻是失誤和疏忽，這種經曆對任何人來說都是難以接受的。呂女士的案例提醒我們，即使是在看似可靠的服務提供者那裡，也可能會遇到問題。
對于4S店來說，雖然他們承認了錯誤并提出了補償方案，但這個事件顯然揭示了他們在服務品質控制上的缺陷。補償款項雖然看似慷慨，但是否足夠補償呂女士的實際損失和精神壓力？這是值得商榷的。更重要的是，企業需要通過更加嚴格的内部管理和品質控制來防止此類事件的再次發生。
從這個事件中，我看到了維權意識的重要性。作為消費者，我們不僅要學會保護自己的權益，還需要知道如何在權益受到侵害時進行合理的維權。呂女士選擇繼續維權，這是她作為消費者自我保護的一種方式。她的行為也将激勵更多的消費者在面對不公時，勇敢站出來，通過合法途徑尋求公正。
這一事件也應成為企業進行反思和改進的契機。企業不僅要在出錯後提供補償，更重要的是要從根本上提升服務品質和消費者滿意度。這包括加強員工教育訓練，完善工作流程，確定每一項服務都能達到标準，真正做到以客為尊。
提醒我們在享受商品和服務時，也需要保持警覺，維護自己的權益。
我們也希望看到更多的企業能夠真正重視消費者服務，将“顧客至上”落到實處。
我希望呂女士能夠獲得公正的解決方案，同時也希望這個案例能夠推動更多企業和消費者共同努力，向着更加公平、透明的消費環境努力。
#保時捷##車衣##4s店#
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