點藍色字關注“七台河釋出”
近年來，市營商環境建設監督局堅持黨建引領優化服務，全力夯實能力作風建設，将“數字政府”建設成果充分運用到服務企業群衆辦事過程中，進一步豐富服務方式、拓展服務管道，以紮實的政務服務能力提升市場主體和群衆辦事便利度。
強化基礎建設，實作“端到端”遠端幫辦。積極開展“進大廳、進企業、進社群”調研活動，針對在調研中發現的問題，逐項研究解決方案，創新推出了政務服務遠端“視訊辦”服務模式，突破地域和空間限制，通過讓“資料跑”代替“群衆跑”，實作異地企業和群衆辦事服務、業務咨詢“可視化、即時化”辦理。設立線上政務服務事項“視訊辦”受理專區，并在“七台河政務”公衆号開通“視訊辦”服務預約管道。制定視訊幫辦服務流程，從業人員可實時線上指導企業群衆完成資訊填報、資料上傳、事項辦理等流程，實作線上線下深度融合，有效解決企業和群衆無法到現場辦理業務的難題。目前實作129項政務服務事項可通過視訊遠端辦理。
強化能力建設，提供“一對一”全程服務。組織市、縣區政務服務綜合實體大廳設立“視訊辦”服務專區或工作室，做好“視訊辦”服務模式改革的線下配套支撐。打造專業化服務隊伍，由溝通能力強、業務娴熟、經驗豐富的業務骨幹人員組成，并定期開展業務教育訓練學習，為線上服務做好各項準備。突破傳統線下視窗“面對面”服務模式，提供線上遠端“視訊辦”服務。開辟線上政務服務與企業群衆的互動管道，企業群衆與視窗人員進行視訊連線，一部手機、雙方同屏即可線上進行業務咨詢、網辦指導、事項辦理等服務。
重塑業務流程，確定創新模式形成長效。成功建構“視訊辦”服務模式運作機制，不斷拓寬“視訊辦”應用領域和服務事項。勃利縣将“視訊辦”經驗充分運用到“城市道路挖掘修複審批”和“砍伐城市樹木審批”兩項政務服務事項中，通過視訊确認技術，建構了智能化、可靠且安全的管理模式，實作了背景快速備案，将原來的申請要件精簡30%，大大提高了審批服務的便捷性和時效性。“視訊辦”服務模式的運用使得政務服務體驗更具立體感、直覺性和有效性，極大減輕了企業與群衆的辦事負擔，将“千裡之外”化為“一步之遙”，為持續優化政務服務奠定了堅實基礎。
目前，市、縣區綜合實體大廳均建立“視訊辦”服務專窗，組建“視訊辦”服務團隊，通過“視訊辦”服務模式為服務對象辦理重點項目建設審批服務、市場主體設立登記、個人遠端公證、異地市民社保退休等業務共計316件次。市營商環境局堅持以人民為中心的服務理念，在服務企業和群衆中發揮先鋒作用，展現能力作風。
市營商局将充分發揮基層黨組織作用，進一步豐富遠端辦事場景，不斷完善“視訊辦”政務服務新模式，打破地域、時空限制，提高政務服務便利度，實作優化營商環境新突破。
記者：劉雪瑩編輯：李媛媛稽核：滕海霞監審：張金華
2024.5.13
中國
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