一江碧水東流去，兩岸宏圖次第開。在錢塘白楊，“弄潮兒”精神在時代潮湧中被不斷繼承和發揚。從“向潮水要地，向海塗要糧”的拓荒圍墾，到打造現代化都市型城區的時代新篇，白楊經曆了一次又一次的華麗轉身，在錢塘江畔築起現代新城。
作為杭州市常住人口最多且最年輕的“移民新城”，白楊街道坐落着浙江省最大的高教園區，集聚了14所高校和20多萬名在校師生，是充滿朝氣的“人才高地”。青年在白楊具有舉足輕重的作用，他們給這座正在美麗蝶變的城市帶來了無窮的生機與活力。
近期，為進一步推進白楊街道青年發展型城區建設，讓更多青年留在白楊、生活在白楊、工作在白楊，本報聯合白楊街道推出系列報道，展示白楊青年風采。本期《白楊家國際範》報道，讓我們了解白楊街道雲邸社群的居民包周泉投身快遞事業，編織精彩郵路贊歌、服務街坊鄰裡的故事。
在快遞配送中“走進”鄰裡
“我好像還有一個快遞吧？但找不到。”一位中年大叔一手抱着快遞箱一手上下滑動着手機螢幕，在菜鳥驿站的門口向裡詢問。
“你稍等，我幫你看看。”循聲看去，整齊的貨架間走出一位身着藍色工作服，身高一米七多、身材壯實、笑容爽朗的小夥子，他就是白楊街道雲邸社群菜鳥驿站的站長包周泉。
不到一分鐘的時間裡，包周泉核驗單号、翻找貨架，反複确認快遞物流資訊後，耐心地向大叔解釋道：“那個快遞之前已經取走了，你再回去看看是不是家裡人先拿走了，要是還有問題，你随時打電話和我說就行。”
及時處理客戶訴求，這是快遞員常态工作之一。工作日的上午，進進出出驿站的居民并不少，站點内擺放着12個六層貨架，每層架子上袋裝的、盒裝的、成箱的快遞都被歸置得整整齊齊，“這裡一天的快遞數量有600至1100件。”上午，包周泉和同僚會将送達的快遞根據大小件進行分揀、入庫、上架，部分要求送上門的快遞會裝車，下午再挨家挨戶地派送，每日“早九晚九”都是相似的工作流程。
“幹我們這行的，差不多都是這樣。”在交談中，包周泉一直表現得十分沉穩和低調。但實際上，他在快遞服務的努力得到了居民及行業的認可，取得在崗期間零投訴的好成績，屢次受到使用者的好評，還榮獲2023年杭州第三屆“最美快遞員”。
“換作十年前，沉穩、低調這些詞和我根本不搭邊。”
2012年，剛退伍的包周泉被配置設定到西湖區巡特警大隊，但20歲出頭的他血氣方剛，有一顆“闖蕩”社會的心，于是放棄了這份外人口中體面而安穩的工作，開始“杭漂”生活，在娛樂行業嘗試自主創業，在下沙的江邊買下了屬于自己的第一套房，經營着自己的小家庭，生活朝着他所期待的方向走着“上坡路”。
而生活也有“急轉彎”的路口，“後來創業失敗，房子也賣了。”包周泉平靜地回憶道。多年的社會曆練與試錯讓他沉下心來認真考慮人生的規劃。“2013年就接觸過快遞行業，兜兜轉轉剛好遇上快遞行業快速發展的時期，就在2019年開始經營起快遞驿站。”
在他看來，快遞業也是服務行業之一，重要的不是多快能分揀、送達一件貨物，而是快遞員的态度——遠親不如近鄰，這也是他在社群内從事快遞工作一直遵循的态度。“有時候，客戶非常着急要一個件，但當下我确實無法配送時，我就會耐心說明情況，記下他的訴求，給出我的解決建議，一般客戶都會接受的。”包周泉說。
顯然，包周泉的工作态度及方式是奏效的。在雲邸社群，左鄰右舍都親切地稱呼他為“小包總”，“并不是說他帶着什麼做老闆的架子，而是他在快遞工作上的态度、效率包你放心。”雲邸社群網格員朱敏解釋道。
包周泉還清楚地記得，有一次一個急件要派送卻遇上了電梯停電，溝通了解情況後，發現家住41層的客戶家中隻有老人，于是他便徒步上樓，送達快遞。“累肯定是累的，但是我作為快遞員，能解決這‘最後一公裡’的時候就盡可能做到。”包周泉也補充解釋道，爬41樓這是極端情況，多半是遇上有生鮮、藥品、應急物等，會盡快送到客戶手上，“客戶們的一句‘謝謝，辛苦您了’對我來說就是得到肯定了。”
對于他來說，日行萬步早已是常态，在社群裡送快遞沒有大的交通載具，有時是小三輪、有時是推車，“就像走街串巷再順便串個門。”包周泉對于工作的辛苦，有着積極的态度，他說：“别人特意去健身房用爬坡機、跑步機來減肥、健身，那我爬樓送件等于負重爬坡了，運貨相當于跑步了，日常搬重貨就是舉啞鈴了，工作健身兩不誤。”于他而言，近5年的快遞工作不但沒有給他帶來“職業病”的困擾，反而讓身體更結實了。
在志願服務中“走近”居民
“小包總”在社群内的知名度不僅來自他兢兢業業的快遞工作，還源于他投身志願服務工作，用心“走近”居民。
疫情期間，包周泉依舊沒有停下“快遞”服務，隻不過他開始穿上防護服，手上的掃碼機也換成了消毒酒精，他表示，自己非常榮幸參與過、支援過、感受過抗疫行動，這種特殊的快遞員身份是一種紀念，同時也是一段難忘可貴的經曆。
退伍不褪色，在志願服務中續寫青春“戎”顔，他時常利用業餘時間積極參加社群志願活動。去年，在杭州亞運會期間，作為雲邸社群的優秀微網格員，他積極配合社群工作，走訪自己所在片區的居民，按照“一宣、二問、三排查”的工作要求，排查每一戶居民的基本情況及樓道相關安全隐患，為杭州亞運會保駕護航。此外，他還參與了社群的平安巡邏、文明勸導、巡河護水、端午慰問老人等志願服務活動。
“熱心”是居民對包周泉統一的評價。據社群記錄的志願服務時長表統計，包周泉在2023年參加愛心捐血、便民服務、亞運服務等志願活動服務次數共20次，且榮獲2023年錢塘區優秀志願者。
回到生活中，包周泉喜歡約三五好友在江邊晨跑，享受在家炒菜做飯的過程。他分享自己的手機相冊中，充滿着快遞單的照片，其中零零散散地穿插着幾張炒菜的圖，倒是找不到志願活動的剪影。“生活和工作差不多就是混一起的，調整好心态，兩者都能處理好。”包周泉笑着說。
記者：雷秋紅
通訊員：朱敏