一江碧水东流去，两岸宏图次第开。在钱塘白杨，“弄潮儿”精神在时代潮涌中被不断继承和发扬。从“向潮水要地，向海涂要粮”的拓荒围垦，到打造现代化都市型城区的时代新篇，白杨经历了一次又一次的华丽转身，在钱塘江畔筑起现代新城。
作为杭州市常住人口最多且最年轻的“移民新城”，白杨街道坐落着浙江省最大的高教园区，集聚了14所高校和20多万名在校师生，是充满朝气的“人才高地”。青年在白杨具有举足轻重的作用，他们给这座正在美丽蝶变的城市带来了无穷的生机与活力。
近期，为进一步推进白杨街道青年发展型城区建设，让更多青年留在白杨、生活在白杨、工作在白杨，本报联合白杨街道推出系列报道，展示白杨青年风采。本期《白杨家国际范》报道，让我们了解白杨街道云邸社区的居民包周泉投身快递事业，编织精彩邮路赞歌、服务街坊邻里的故事。
在快递配送中“走进”邻里
“我好像还有一个快递吧？但找不到。”一位中年大叔一手抱着快递箱一手上下滑动着手机屏幕，在菜鸟驿站的门口向里询问。
“你稍等，我帮你看看。”循声看去，整齐的货架间走出一位身着蓝色工作服，身高一米七多、身材壮实、笑容爽朗的小伙子，他就是白杨街道云邸社区菜鸟驿站的站长包周泉。
不到一分钟的时间里，包周泉核验单号、翻找货架，反复确认快递物流信息后，耐心地向大叔解释道：“那个快递之前已经取走了，你再回去看看是不是家里人先拿走了，要是还有问题，你随时打电话和我说就行。”
及时处理客户诉求，这是快递员常态工作之一。工作日的上午，进进出出驿站的居民并不少，站点内摆放着12个六层货架，每层架子上袋装的、盒装的、成箱的快递都被归置得整整齐齐，“这里一天的快递数量有600至1100件。”上午，包周泉和同事会将送达的快递根据大小件进行分拣、入库、上架，部分要求送上门的快递会装车，下午再挨家挨户地派送，每日“早九晚九”都是相似的工作流程。
“干我们这行的，差不多都是这样。”在交谈中，包周泉一直表现得十分沉稳和低调。但实际上，他在快递服务的努力得到了居民及行业的认可，取得在岗期间零投诉的好成绩，屡次受到用户的好评，还荣获2023年杭州第三届“最美快递员”。
“换作十年前，沉稳、低调这些词和我根本不搭边。”
2012年，刚退伍的包周泉被分配到西湖区巡特警大队，但20岁出头的他血气方刚，有一颗“闯荡”社会的心，于是放弃了这份外人口中体面而安稳的工作，开始“杭漂”生活，在娱乐行业尝试自主创业，在下沙的江边买下了属于自己的第一套房，经营着自己的小家庭，生活朝着他所期待的方向走着“上坡路”。
而生活也有“急转弯”的路口，“后来创业失败，房子也卖了。”包周泉平静地回忆道。多年的社会历练与试错让他沉下心来认真考虑人生的规划。“2013年就接触过快递行业，兜兜转转刚好遇上快递行业快速发展的时期，就在2019年开始经营起快递驿站。”
在他看来，快递业也是服务行业之一，重要的不是多快能分拣、送达一件货物，而是快递员的态度——远亲不如近邻，这也是他在社区内从事快递工作一直遵循的态度。“有时候，客户非常着急要一个件，但当下我确实无法配送时，我就会耐心说明情况，记下他的诉求，给出我的解决建议，一般客户都会接受的。”包周泉说。
显然，包周泉的工作态度及方式是奏效的。在云邸社区，左邻右舍都亲切地称呼他为“小包总”，“并不是说他带着什么做老板的架子，而是他在快递工作上的态度、效率包你放心。”云邸社区网格员朱敏解释道。
包周泉还清楚地记得，有一次一个急件要派送却遇上了电梯停电，沟通了解情况后，发现家住41层的客户家中只有老人，于是他便徒步上楼，送达快递。“累肯定是累的，但是我作为快递员，能解决这‘最后一公里’的时候就尽可能做到。”包周泉也补充解释道，爬41楼这是极端情况，多半是遇上有生鲜、药品、应急物等，会尽快送到客户手上，“客户们的一句‘谢谢，辛苦您了’对我来说就是得到肯定了。”
对于他来说，日行万步早已是常态，在社区里送快递没有大的交通载具，有时是小三轮、有时是推车，“就像走街串巷再顺便串个门。”包周泉对于工作的辛苦，有着积极的态度，他说：“别人特意去健身房用爬坡机、跑步机来减肥、健身，那我爬楼送件等于负重爬坡了，运货相当于跑步了，日常搬重货就是举哑铃了，工作健身两不误。”于他而言，近5年的快递工作不但没有给他带来“职业病”的困扰，反而让身体更结实了。
在志愿服务中“走近”居民
“小包总”在社区内的知名度不仅来自他兢兢业业的快递工作，还源于他投身志愿服务工作，用心“走近”居民。
疫情期间，包周泉依旧没有停下“快递”服务，只不过他开始穿上防护服，手上的扫码机也换成了消毒酒精，他表示，自己非常荣幸参与过、支援过、感受过抗疫行动，这种特殊的快递员身份是一种纪念，同时也是一段难忘可贵的经历。
退伍不褪色，在志愿服务中续写青春“戎”颜，他时常利用业余时间积极参加社区志愿活动。去年，在杭州亚运会期间，作为云邸社区的优秀微网格员，他积极配合社区工作，走访自己所在片区的居民，按照“一宣、二问、三排查”的工作要求，排查每一户居民的基本情况及楼道相关安全隐患，为杭州亚运会保驾护航。此外，他还参与了社区的平安巡逻、文明劝导、巡河护水、端午慰问老人等志愿服务活动。
“热心”是居民对包周泉统一的评价。据社区记录的志愿服务时长表统计，包周泉在2023年参加爱心献血、便民服务、亚运服务等志愿活动服务次数共20次，且荣获2023年钱塘区优秀志愿者。
回到生活中，包周泉喜欢约三五好友在江边晨跑，享受在家炒菜做饭的过程。他分享自己的手机相册中，充满着快递单的照片，其中零零散散地穿插着几张炒菜的图，倒是找不到志愿活动的剪影。“生活和工作差不多就是混一起的，调整好心态，两者都能处理好。”包周泉笑着说。
记者：雷秋红
通讯员：朱敏