新車出故障，問界M9和小米SU7的處理差距為啥這麼大？

車轱辘話V

2024-05-12 16:47釋出于廣東

近日，河北石家莊的趙先生向媒體投訴，在等待半年後，5月8日，他去提新車問界M9，驗車時發現 “故障”， 希望退車退款，遭到拒絕。

據趙先生稱，2023年10月，他在華為商城預付5000元的意向金，盲訂了一輛由華為與賽力斯聯合打造的大型SUV問界M9。

同年12月26日，也就是問界M9上市當天，他在銷售人員的建議下，将訂單轉為大定訂單，對方稱可在年前提車。

趙先生說，意向金和定金一共支付了一萬元，預定了一輛問界M9增程版，續航1402km。

銷售從業人員曾告知他可以在今年2月提車，但遲遲沒等到消息。其間，他們向車輛傳遞中心人員提出過不想購車的想法，被告知不能退訂。

一直等到今年5月7日，他接到銷售人員通知“明天可以提車了”。當天，他支付了車輛全款。

5月8日，趙先生和家人一同來到鴻蒙智行授權使用者中心·石家莊國際汽車貿易園提車。在傳遞中心，他辦理了相關手續後，和家人去驗車。

驗車時，他們發現後座的調節電鍵沒有反應。經過現場從業人員一番檢查，也沒有恢複正常。

“傳遞中心從業人員說要等待廠家維修，不能提車。技術人員還說可能要把車體拆卸下來維修。”

車子還未出傳遞中心，就直接去了維修中心，趙先生表示這種情況太糟心了，希望可以退車退款。

對此，從業人員解釋“其實不算是嚴格意義上的故障”。電動車輛很多的功能都是通過晶片控制，可以通過技術更新解決此類問題。

M9是華為和賽力斯合作的“巅峰之作”，均價甚至達到了55萬元，這款車被餘承東稱作是“科技車皇” “1000萬以内最好的SUV”。

5月11日，鴻蒙智行官方釋出海報，問界M9上市136天累計大定突破8萬台，重新整理國産豪華車的銷量記錄。

資料顯示，2024年4月，鴻蒙智行全系傳遞新車2.96萬輛。其中，問界M9傳遞量達到1.34萬輛，登頂國内50萬元以上的細分市場月度銷量排行榜。

有汽車部落客發文稱，在M9的強大攻勢下，寶馬X5在國内大部分地區都沒訂單了，消費者很可能即将迎來寶馬X5等豪車大幅度降價的時刻。

再說幾句

最近小米新車出現故障一事，引起不少人關注，而小米的态度還是值得大家認可的，第一時間表示可以退車，并承擔一切因退車造成的損失。

此次問界M9驗車時出現 “故障”和小米情況有些類似，不過，小米的問題更為嚴重，但問界的做法卻和小米完全不一樣，是以也引起了網友的關注。

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