近日，有網友在網上投訴稱，自己被陝西移動私自連續開通兩項扣費業務。陝西省通信管理局随後回複稱，陝西移動存在業務辦理不規範、服務品質不達标等問題，“我局已約談陝西移動，要求其立即改正。”
網名為“頭條網友”的網友2023年11月27日在西部網（陝西新聞網）“民生熱線”釋出投訴舉報資訊，稱陝西移動在使用者不知情的情況下，于2023年11月22号早上11點02分私自給開通業務移動高清權益包1元檔，經向移動方面回報，移動方面解釋是有其他客戶工單辦理此業務，業務員在辦理時手誤輸成本人号碼。
網友提供的“移動回報”截圖。
該網友質疑移動，辦理收費業務不需要重複核查資訊嗎？移動并未做出解釋，并在投訴期間，于2023年11月23日又給該網友增開一項收費業務，即“1000兆提速12月包”，月費10元，合約到期後月費20元。
該網友認為移動公司的上述做法嚴重損害使用者合法權益，呼籲嚴肅處理移動公司。
2024年1月22日，陝西省通信管理局回複稱，經核實，因陝西移動從業人員差錯，導緻使用者号碼188****8894分别于2023年11月22日和23日辦理了高清權益包1元檔和1000兆提速包業務，陝西移動存在業務辦理不規範及服務品質不達标的問題，“我局已約談陝西移動，要求其立即改正，嚴格按照《電信服務規範》第十六條等相關規定執行，規範業務辦理行為，加強内部管理，提升服務品質，及時與使用者聯系解釋并緻歉。經了解，陝西移動已聯系使用者解釋并緻歉，現業務已取消并處理費用，使用者表示認可。”
網友稱，在投訴期間又被陝西移動私自增開一項收費業務，并收到短信通知。
就在同一天，陝西省通信管理局還回複了另外一個對陝西移動的投訴。
網名為“使用者_FJl2”的使用者在西部網（陝西新聞網）2023年12月1日在“民生熱線”釋出投訴舉報資訊稱，陝西渭南富平移動分公司僞造合同，業務受理單未經其本人簽字，在未告知的情況下，在其主機号碼下私自合并賬戶綁定副卡，每月扣款20元-30元不等，累計扣費近400元。
該網友稱，曾多次詢問屬地移動公司營業廳要求做出合了解釋并解除副卡，但當地營業廳無法做出合了解釋，後又向10080監督平台投訴，均未解決問題。
對此，陝西省通信管理局于2024年1月22日回複稱，經核實，上述使用者于2022年2月6日通過陝西移動辦理副卡和主副卡合賬業務，現陝西移動提供的業務辦理依據内容不完善，陝西移動存在業務辦理不規範的問題，“我局已要求陝西移動立即改正”，規範業務辦理行為，加強對代理商的監管，提升服務品質，及時與使用者聯系解釋緻歉并處理。
該回複稱，經了解，陝西移動已聯系使用者解釋緻歉并處理費用，現副卡已銷戶，使用者認可。
來源：澎湃新聞 記者：鄭問