近日
江蘇12345熱線“民聲智慧聽”
一體化服務平台投入使用
省市縣三級12345熱線全部使用該平台
按照統一業務規範
受理處辦企業群衆訴求
這是全國首個集中省市縣三級
12345熱線的一體化服務平台
标志着江蘇政務熱線事業又邁上新台階
據江蘇省資料局介紹，經過一年攻堅建成的“民聲智慧聽”一體化服務平台，依托江蘇政務雲、數字政府政務中台和政務服務網建設。平台建立全省統一使用者體系，分級授權使用，實作省市縣鄉村五級覆寫。
在“民聲智慧聽”一體化平台建設前，全省共有60個12345話務平台，它們功能同質化，建設運維費用重複投入；業務規範不統一，造成跨地區跨層級協同難，難以高效實作熱線政務資訊共享，服務質效評估難度大；資料标準不一緻，全省12345熱線彙聚的資料品質不高，影響資料的有效利用。集約建設一體化服務平台，可以有效破解平台林立、重複建設、功能分散等突出問題，提升熱線服務的整體性、內建性、協同性，更好滿足人民群衆的需求。
監制丨小東 編審丨小鹿
主編丨小飛 編輯丨小楊