近日
江苏12345热线“民声智慧听”
一体化服务平台投入使用
省市县三级12345热线全部使用该平台
按照统一业务规范
受理处办企业群众诉求
这是全国首个集中省市县三级
12345热线的一体化服务平台
标志着江苏政务热线事业又迈上新台阶
据江苏省数据局介绍，经过一年攻坚建成的“民声智慧听”一体化服务平台，依托江苏政务云、数字政府政务中台和政务服务网建设。平台建立全省统一用户体系，分级授权使用，实现省市县乡村五级覆盖。
在“民声智慧听”一体化平台建设前，全省共有60个12345话务平台，它们功能同质化，建设运维费用重复投入；业务规范不统一，造成跨地区跨层级协同难，难以高效实现热线政务信息共享，服务质效评估难度大；数据标准不一致，全省12345热线汇聚的数据质量不高，影响数据的有效利用。集约建设一体化服务平台，可以有效破解平台林立、重复建设、功能分散等突出问题，提升热线服务的整体性、集成性、协同性，更好满足人民群众的需求。
监制丨小东 编审丨小鹿
主编丨小飞 编辑丨小杨