《2023年-2024中國寵物行業白皮書》釋出時，所用到的标題是「寵物行業的潑天富貴，将去向何方？」多數情況下，當市場在談及寵物時，都是在說一門有賺頭的「生意」，一個「營銷熱詞」。
寵物行業的規模在統計報告裡連年走高，大家讨論它的增速較去年是慢了還是快了，從數字裡還能挖掘出什麼商機；
「所有人的消費，都值得在貓和狗身上重做一遍」，寵物業态持續細分，各個賽道「卷卷」日上，但林子大了，什麼鳥都有，消費者的選擇成本也越來越高；
一群創業者/企業想乘上這一陣風，但對市場和自身經營能力的理性判斷不足，我們看着它樓剛起，轉眼間就塌了；
與此同時，市場的監管沒有追上行業發展的腳步，但似乎每一個行業都是從「混沌」裡走出來的。
我們身邊的商場也在頻繁地提及「寵物友好」了，它的門檻可高可低，暫時沒有一個标準來告訴我們，做到什麼程度算是「友好」。
引入一家寵物友好的咖啡店算嗎？舉辦一個和寵物相關的營運活動算嗎？規劃一片寵物專屬的活動區算嗎？允許寵物進入商業盒子的室内空間算嗎？
如果這些都算，那為什麼商業項目仍不是大部分養寵家庭會選擇的休閑場所？商業空間是對所有人平等開放的公共空間，愛寵人士和非愛寵人士的需求又該如何平衡？
當我們在談及「寵物友好」時，尤其是，當我們希望它能作為商業的附加吸引力時，還應該談些什麼？
我們先來談談
寵物業态這門「生意」
- 行業資料
研究機構對于中國寵物賽道發展前景的預測方式與之前的咖啡賽道類似，即市場現狀和歐美等發達&行業發展較為成熟的國家相比，還有多大的提升空間。
中國養寵家庭的戶數滲透率呈逐年增長趨勢，2023年升至22%，但與美國（70%）歐洲（46%）仍有較大差距，這意味寵物賽道還有寬裕的空間供大家施展拳腳。
同時，寵物家庭的增多，也意味着需求端的客觀增長。
*資料來自《2023-2024年中國寵物行業運作狀況及消費市場監測報告》
盡管增速較巅峰時期有所下降，但寵物經濟産業還是保持了較好的發展勢頭，艾媒咨詢的資料顯示，2023年寵物經濟産業規模近6000億元，2025年有望達8000億元。
*資料來自《2023-2024年中國寵物行業運作狀況及消費市場監測報告》
結婚率走低、人口出生率走低、人口老齡化、寵物自媒體爆發式增長等趨勢也推動着寵物經濟的發展。
寵物提供的陪伴感、情緒價值，使其角色向家庭成員轉變，人們越來越願意為寵物花錢，機構願意給寵物行業投錢，供給端也豐富了起來。
為什麼和寵物接觸讓我們心情好？
研究表明，寵物可以提供一些社會支援元素，如安全感、價值感、被愛被喜歡的感覺，緩解壓力和生活變化所帶來的負面影響，進而提高生活滿意度。
當我們與寵物互動時，人的血清素水準會提高，血清素被稱為「快樂荷爾蒙」，是能夠令人産生愉快感受的一種神經遞質。
另外，與寵物接觸也可以增加人類體内的催産素，而催産素可以緩解壓力，降低血壓。
這一切都促進了寵物業态的多元化、門店連鎖化，更易觸達消費者，也促進它們走進購物中心。
- 寵物業态與寵物友好
提個問題，有多少人曾經隔着商場寵物店的玻璃門，逗過小貓的？
那你有沒有注意過，從什麼時候開始，我們經常能在商場裡看到這些小家夥？
是近3-4年。
寵物業态開始大範圍地在商業體裡鋪開（一線及新一線城市為主），覆寫寵物活體交易、寵物零售、寵物友好餐飲、寵物洗護、寵物寄養、人寵互動等等。
我們可以通過寵物行業産業鍊來盤點有哪些業态以什麼樣的形式出現在了購物中心裡：
通過對線下品牌的觀察，我們發現寵物業态的發展趨勢呈現以下幾個特點：
1）門店功能複合化：寵物集合店成主流。
越來越多的寵物店在提供一站式的養寵生活服務，從業态組合到門店的設計都更具有想象力。一方面，消費者的體驗更便利豐富，另一方面，業态堆疊怎麼不算一種吸引力呢？
2）産品個性化，服務精細化：寵物業态來到了「從有到優」的時代，我們看到寵物用品也在強調品質感、設計感，寵物服務流程更為精細、科學、衛生。
3）寵物品牌越來越關注情緒消費：通過對品牌理念的傳導和産品設計，希望消費者在購買商品和服務時，能同時達到情感上的滿足和追求，表達自己的生活态度，「養寵，也是一種生活方式」。
目前，大部分項目采取的業态政策是引入一兩家覆寫寵物交易和日常養護的寵物集合店；
而一些将寵物友好的概念融入其定位中的項目，會通過打造寵物業态叢集，提供配套服務的方式，營造寵物家庭消費氛圍（此類項目一般具有較好的開放性，是寵物家庭天然的活動場）。
*寵物友好商場上海蘇河灣萬象天地的部分寵物業态和寵物服務 | 圖源公衆号@上海蘇河灣萬象天地
但寵物業态≠寵物友好，一些寵物業态主要滿足人的體驗，比如說商場動物園和貓咖，動物其實也是「打勞工」。
引入寵物業态≠寵物友好，關于寵物友好的一個重要議題是「怎樣在商業空間裡為寵物和主人開辟一隅天地」，但很多有寵物業态的項目是不允許寵物入内的。
：是一個新興的消費領域、一個新的盈利點；也是業态的多元性、便利性中的一環。
：能更好地吸引愛寵、願意為寵物消費的養寵家庭；有利于寵物業态的聚集和經營；是商業項目開放、包容、人性化的展現；也是意味着更重的營運壓力。
- 寵物友好：說起來容易，做起來難
寵物友好的困境，一來源于實操的難度，二來源于認知的不同。
實操上，寵物友好不是為寵物開一扇「門」那麼簡單，進來之後，硬體設施、配套服務都得跟上。
前置條件做了，落到運維層面又會有問題，一線從業人員教育訓練壓力增加，場内保潔壓力增加，怕寵人士的投訴，攜寵客人的期待值與現實感受的落差而引發的投訴等等。
很多商場的室内動物園和寵物店氣味都較大，這可能是新風系統不夠給力。
我曾在一家允許寵物進店的飲品店裡，看到一隻薩摩耶被主人用雙腳牢牢地鎖在座位下面，因為當天進進出出的客人很多，室内空間又小，是以主人比較緊張，我不覺得他們在那個時刻是享受的。
這是一個有點極端的例子，但它也能說明，不是所有的環境都适合談寵物友好。
認知上，一些品牌和商業項目對寵物友好的認知停留在營銷層面，寵物友好當然可以是宣傳體系中吸引力的一部分，但需要實在的産品力和營運力支撐，否則消費者也不會持續買單。
養寵家庭對「文明養寵」的認知，非愛寵人士對「寵物友好」的認知，也較難落在彼此的舒适區裡。
順暢的帶寵進店體驗，無壓力不受白眼的滞留，這其中哪一個環節出問題了，都可能會被列入「下次不能再帶寵物來」的黑名單。
*圖源unsplash網站
在SUPAW HUB
看見一種自在的人寵生活方式
SUPAW HUB（原PAW HUB），定位為人寵休閑社群，是一個圍繞寵物家庭新生活方式打造的，集咖啡餐食、休閑社交、寵物養護、寵物零售等業态為一體的複合空間。
品牌創立于2020年，第一家線下體驗店位于深圳華僑城歡樂時光，2024年分别在深圳南油來福士（已開業）和深圳深業上城（即将開業）打造了第二、三家店。
*圖源公衆号@SUPAW HUB
從寵物友好這陣風刮起來，SUPAW HUB就一直是業内比較有代表性的品牌，我聽說過它好，但并沒有實感，直到我自己去了一次。
SUPAW HUB很像一家咖啡店，對寵物友好的咖啡店很多，但二者給人的感受很不一樣。
首先，這裡的狗子真的非常多，各種品種，各種體型，但是店裡幾乎沒有異味，環境幹淨又舒适。
其次，這不是一個安靜的咖啡館，甚至有點活潑。
周末下午，室内室外基本滿客，有寵物家庭在這裡小聚；也有小狗在安靜地陪主人敲鍵盤。
疊了毛孩子這個社交buff，初次見面的人都很容易攀談起來：「好大的雪納瑞，它幾歲了，我們家的以後也會長到這麼大嗎？」總有社牛小狗想要交朋友，它們對别的小狗很好奇，也願意讓陌生人撸一撸。
時不時會有些小吵小鬧，但主人會很快把小狗安撫好，店員也随時關注着場内的情況，其他客人也不會覺得被打擾。
在SUPAW HUB最深刻的感受就是「自在」，人和狗子都很自在。這裡有人和人的社交、人和寵物的社交、寵物和寵物的社交，大家都玩得開心。
因為SUPAW HUB不僅是寵物友好，它是專門為寵物家庭打造的空間，既人性化又寵性化。
座位上嵌入式的杯托、座位下方的栓繩挂鈎、門邊的寵物物資台、親近自然的裝修風格、寬敞的有高度落差的休息區，可以滿足寵物小範圍活動和探索的欲望……直接傳達給消費者：這裡歡迎毛孩子！
是以這裡聚集的是一群愛寵，并願意去了解包容寵物的人，同頻才能共生出更舒适的社交氛圍，才能無顧慮地享受人寵休閑的時光。
從主理人視角
深挖一下SUPAW HUB的吸引力
SUPAW HUB始于感性的動機。
「我創業的動機是無聊，在深圳養狗太無聊了，能和狗狗一起做的事情不多。」主理人Rasen養了一隻黑色的拉布拉多Aura，他說，「如果沒有養Aura，沒有深入地和它生活，這個産品也出不來。」
但這不是個由理想主義指導的創業故事，SUPAW HUB有一套理性且好用的産品邏輯。
1）品牌定位：針對誰？提供什麼獨特價值？
聯系主理人自己的養寵經曆，養寵生活很單調。是以SUPAW HUB要提供的價值是滿足人和寵物的生活體驗需求和對更好生活的向往。
這種體驗應當是舒适且休閑的，是以品牌定位就是「人寵休閑體驗」，聚焦于為使用者提供人寵共同出行的解決方案，以此為出發點，全面地考慮「休閑體驗是什麼」，「怎麼做使用者承接」，而不僅僅是提供什麼樣的咖啡、零售和服務。
通過對使用者的觀察，主理人将休閑體驗分為吃喝、發呆、閑逛三個主要場景，以此為概念設計了三個門店——
華僑城店對應的是吃喝的場景，來福士店對應的是發呆的場景，深業上城店對應的是閑逛的場景，根據各個門店不同的定位進行選址、場景設計，為使用者提供不同的出行解決方案。
為了更好地将品牌理念傳遞給使用者，SUPAW HUB以咖啡店、寵物店為載體，提供人和寵物的餐食、洗護、寄養等一站式服務，能同時滿足情緒體驗和功能型消費，易産生複購。
「大家經常來，才能不斷認識你。」Rasen解釋道。
品牌的目标客群是願意追求人和寵物更好生活體驗的群體，這一群體把寵物當家人，願意為寵物花錢、花時間、花精力，會換位思考，去了解寵物的需求，這也意味着産品可以走高品質的路線。
*圖源公衆号@SUPAW HUB
2）産品設計：從使用者的需求出發，以産品力為第一核心
SUPAW HUB有好的理念，也有把理念落在實處，它的産品力表現為好的環境感受，好的心理感受以及好的産品服務。
SUPAW HUB三個門店的設計根據定位的不同，略有差異，此處我們以來福士新店為例。
場景打造上，來福士店以「山野休閑」為概念，選址面朝南海公園，空間的挑高很高，陽光可以透過玻璃灑進室内，地磚對于寵物來說踩感舒适，大量的綠植使自然感從公園延伸至室内，自然感可以很好地放大使用者對于休閑的感受。
在休閑的基礎上，通過設計手法和高規格的配置，給到使用者「歸屬感」。
會員區的陳設就像家一樣，舒适的沙發，人可以随意地坐着發呆，沙發上方的露營風天幕可以給人安全感，而安全感正是休閑的基礎。
地面材質防水、防污、防滑，即便上面有水或排洩物，狗狗在奔跑時也不會打滑；
新風系統可以做到空氣每五分鐘換新，解決氣味困擾的同時可預防傳染病，是寵物們能夠歡聚一堂的大功臣；
護理區和寄養區都是隔音+單寵單間的設計，給足毛孩子安全感；
社交區域座椅處設定了拴繩扣，主人可以解放雙手；
多點位配備寵物物資台，紙巾、寵物尿不濕、寵物飲水口……
一切設計遵循寵物的生活習性和與人類相處方式。
在這裡，你可以感受到，人和寵物的需求被看到，被照料。
「設計其實也是在服務于我們想要創造的價值：即極緻的人寵休閑體驗，并把休閑感提升到對于人和寵物來說都能妥善追求的歸屬感。」
産品服務上，SUPAW HUB的一站式服務在市面上很有競争力，從服務的細緻度、工具的開發，到數字系統都能給到使用者很好的體驗。
以洗護為例，SUPAW HUB的洗護區設計非常「寵性化」，有做貓和犬的分區、不同體型的分區、幹濕分離、單寵單間、注重清潔消毒。
洗護和意大利品牌伊珊娜合作（伊珊娜是國際上第一個獲得Safe Pet Cosmetics認證的寵物洗護品牌），根據每隻寵物的皮毛結構來做定制化的使用者方案。
從初檢、複檢到質檢，營運顆粒度很細，還有一套專門開發的系統，将所有的營運顆粒度形成報告，寵物的感受好，主人也能看到其購買的服務價值所在。
以主理人Rasen為首的品牌團隊視産品力為第一核心，不斷地學習并打磨産品。
品牌在細分專業領域都有值得信賴的合作夥伴，除了剛剛提到的洗護，門店設計由優秀的團隊操刀，咖啡和世界創意大賽的亞軍合作，數字化和上海第一秒合作，零售和香港的Petisan合作，店内售賣的零食玩具也很受毛孩子的認可。
中國頂尖的犬行為研究機構犬影村是SUPAW HUB的合作夥伴、顧問，和品牌一起做教案和課程的開發，幫助主人更好地了解寵物，也為團隊提供了很多指導。
團隊經常做犬行為方面的教育訓練，學習對狗狗的狀态進行判斷。我們可以看到來福士店有設計一個小教室，公區也張貼着如何與寵物相處的溫馨提示。
*圖為SUPAW HUB的犬行為小課堂 | 圖源公衆号@SUPAW HUB
一線staff會随時巡場，保障門店的平穩運轉，他們也是最直接接觸使用者的人，對狗非常友好，也很用心。
一位staff告訴我，他們會盡可能記住每隻小狗的名字，下次再見面時，喊它們的名字打招呼，這對使用者來說就像回到了另一個家一樣親切。
社交平台上，有很多關于SUPAW HUB的分享，我想品牌的營銷應該也做得不錯。
但是Rasen告訴我：「産品、服務、營運才是我們的核心，我們并沒有很強的營銷方法論，我們對于營銷的了解就是高效地将産品服務資訊進行對客戶進行傳遞。我覺得是當你把一個好的産品做足了，是以它能出圈，出圈後有很多『自來水』，因為使用者的體驗是好的，自然就會幫我們去發聲。」
3）使用者營運：狗狗和主人的感受都很重要
SUPAW HUB的複購率高，使用者的粘性也很好，除了使用者很為它的産品買單外，也離不開使用者的營運。
首先，對于所有的使用者來說，這裡都有舒适的空間，親切的服務。
轉化為會員後，使用者的體驗會層層遞進——
可以享受到安全感舒适感更好的會員空間；日托的服務；加入社群，結交一群有共同生活追求的人，倡導「像狗狗一樣熱愛生活」；還有就是活動，每季、月、周、特定的節日都有設計不同的活動。
SUPAW HUB的活動策劃，都是從狗的角度出發，而不單以人的體驗為主。團隊會組織出遊、露營、輕食DIY、做嗅聞、不同的workshop，對狗狗好，人也開心，豐富了使用者的生活體驗。
*圖源公衆号@SUPAW HUB
進入會員空間前，需要對小狗進行行為評估測試，有些顧客對于會籍制空間和評估測試表示不了解。
Rasen回應說：「我的初衷想給到使用者一個非常安全舒适的休閑體驗，會員區的體驗等級比大衆區次元更高。安全，首先是環境安全，不要做封閉式管理；其次是社交對象安全，是以這裡的狗狗要經過測評。
社交對象要慢慢熟悉，才會更加穩定，是以我們不願意做樂園一樣，誰都可以進的單次體驗。綜合來看，會員制是最合适的，月卡和年卡使用者的能量非常穩定，安全舒适的心态才會被無限放大，使用者在這裡的姿态才會更加放松」
4）從1到3，是從使用者需求出發的産品優化&創新
SUPAW HUB三家店，完全沒有複制粘貼的痕迹，不僅展現在裝修上，我們可以看到新的産品在概念上創新，給足使用者新鮮感，原始的産品根據使用者需求不斷優化，從縱向和橫向兩個層面打磨産品。
第一家（華僑城店），定位為吃喝休閑，為了給使用者帶來更好的餐食體驗，在運作的第四年，邀請blend咖啡部落在此開了一個店中店。
第二家店（來福士店）引入了俱樂部的概念，打造了一個可供大家發呆的大客廳。
第三家店（深業上城店）拆掉了原始牆體，再造玻璃幕牆，打造一個和寵物有關公共集市，歡迎大家去閑逛。
*上圖圖源公衆号@blend咖啡部落，下圖圖源公衆号@SUPAW HUB
從1到3，SUPAW HUB走了三年時間，拓店是相對謹慎的。
Rasen說：「第一家店營運上軌其實花了兩年左右的時間，第三年我才開始更好地去思考産品的未來方向。這不是以盈利為milestone去做的下一個決策點，更多是怎麼樣給到使用者最好的産品價值，同時我也在優化它的盈利模式。
核心命題是：什麼才是競争力較強的商業化産品。這個命題沒有那麼簡單，沒有人能夠教你，或者去複制模仿，就好像現在的産品是我鑽研了三年，觀察使用者需求，做出來的機制和模式，這在中國是找不到的。」
同時，SUPAW HUB也從社群走向了區域級的購物中心，輻射能力更強的商業能承載更多品牌想要表達的想法，也能擴大品牌所帶去的寵物友好的影響力。
針對在更大的商業體中，養寵人士和非寵物友好人士的需求會更難平衡的問題，Rasen是這樣回答的——
「這個命題它是亘古不變的，與其繞着它走，不如直面去解決。寵物友好和非寵物友好，很多時候在于寵物的素質跟家長的素質，我們解決方案就是提高大家在這方面的意識或幫助大家更懂狗。
希望我們的使用者去到外面，大家會覺得這個狗狗很乖，從以身作則的和諧慢慢地走向人寵和諧。」
SUPAW HUB入駐一個商業項目時，會幫其做整體的寵物友好規劃，如寵物友好動線、寵物友好車位，寵物友好辨別等等，順暢無阻的到店體驗也是品牌所提供的「人寵共同出行的解決方案」中的一環。
*圖源小紅書賬号@深圳來福士廣場
5）SUPAW HUB出圈的原因
不可複制的點：
入市的時機。當時市場上沒有專門針對養寵家庭打造的一站式休閑體驗産品，SUPAW HUB很快以高規格的産品抓住了消費者的心。
可借鑒的點是：
品牌堅持以産品力為核心，不讓理念浮于表面；一切設計從使用者出發，這裡的使用者不僅指人，還有寵物，不僅考慮其消費需求，還考慮其心理感受；每一次的更新疊代都是為了提供更好的産品價值。
本章的結尾分享采訪Rasen的最後一個問題：寵物品牌創始人是如何了解寵物友好的？
「寵物友好是從狗的角度和人的心理學出發的一個命題，它可以是一個産品、一個體驗，重要的是給到使用者安全感。設計再多奇特的體驗，沒有安全感也是不夠的，安全感才能産生複購。」
當我們談及寵物友好時，
還應該談些什麼？
1）從品牌的角度
和所有品牌都相同的是，寵物友好品牌要深入思考我能為使用者提供什麼價值；産品設計服務于我想要為使用者提供的價值；使用者的實際體驗與品牌理念高度一緻，每一次的産品疊代都來源于對使用者需求更深刻的了解；根據經營情況有效的優化商業模型。
和一般品牌不同的是，寵物友好品牌所面向的使用者，除了人，還有寵物，寵物的感受也應該被重視。寵物友好尚不是一個被普遍接受的觀點，使用者無負擔的、安心的感受也是品牌所要考慮的。
這裡化用一下@感性城市在推文《品牌的基本是對人類的愛》中的觀點，寵物友好品牌的基本是對寵物和人類的愛。
2）從商業營運方的角度
寵物友好不是引入幾個寵物業态品牌，也不是單純的營銷概念，它應該是一個完整的人寵共同生活的解決方案，養寵家庭感覺到被接納，怕寵人士也能不被打擾。
在我們對養寵家庭敞開懷抱前，需要做一些切實的投入準備。
*圖為寵物友好商場可能會提供的配套設計及服務（不完全統計）
3）從消費者的角度
文明養寵，文明平等地看待養寵這件事，每個人的一小步，會成為人寵和諧的一大步。
最後，當我們不再特地強調寵物友好時，或許才是真正的寵物友好。