來源：台海網
近日，由北京中指資訊技術研究院主辦，北京中指資訊技術研究院中國房地産TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果釋出會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。
會上釋出了“2024中國物業服務百強企業研究成果”，國貿服務獲評“2024中國物業服務百強企業”位列第33位，較2023年提升7個位次。此外，國貿服務還榮獲“2024中國國有物業服務優秀企業”“2024中國物業服務年度社會責任感企業”“2024中國智慧城市服務領先企業”。一系列榮譽見證國貿服務品牌實力的再次進階，也肯定了國貿服務在多業态、全場景、全生命周期的綜合服務能力。
穩健成長三十立序美好向新
1994年底，位于廈門經濟特區地理中心的國貿大廈封頂落成，國貿服務從這裡生根發芽，随後服務版圖在福建省區域内快速生長。2013年4月，國貿服務設立丹陽分公司，拉開了全國化布局的序幕。
經過30年蓬勃生長，國貿服務從經濟特區走向全國，從一家地方性物業管理企業成長為國内一流城市服務提供商。截至2023年，國貿服務已走進全國近30座重點城市，服務項目近300個，管理面積近4000萬㎡。
國貿服務堅持“内生增長+市場拓展+收并購”的發展政策，穩步推進全國化戰略布局。近年來，得益于過硬的專業服務能力和市場拓展能力，第三方在管項目成為國貿服務管理規模的新增長點，使得企業在市場變局浪潮中保持着高品質發展。
在國貿服務業務版圖快速擴張、規模穩健成長的背後，離不開強有力的客戶需求洞察及管理體系支撐。圍繞空間場景，國貿服務深入探索細分業态領域的服務特性和需求，依托多元化的空間服務，逐漸形成了涵蓋住宅、寫字樓、産業園等多業态的差異化服務體系。
圍繞客戶需求，國貿服務在物業基礎服務、智能化方案、會務接待服務、社群經營、房屋托管、綠色康養以及其它特約服務等多個方面持續探索，根據需求定制服務産品。
圍繞品質管理，國貿服務30載營運沉澱，不斷完善基礎物管服務細節，全力推進服務規範化、标準化，先後制定客服、維序、工程、綠化等各崗位可視化作業标準指引，形成可複制的高效管理模式，以服務品質為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅實基礎。
國貿服務2024年還将圍繞服務體系建設，進一步深化标準建設，從安全、環境、體驗、營運、社群5個次元，全方位細化基礎服務觸點，持續提升服務滿意度。
多元蓄力服務業态結構更新
近年來，國貿服務持續推進“基礎物業服務、城市空間服務、多元增值服務”三大業務闆塊協同發展戰略，通過多年的服務體系建設、服務場景開發和服務産品疊代，累積了住宅、寫字樓、産業園、景區、文旅、學校、醫院、政府辦公樓、交通樞紐站、市政環衛等業态的城市綜合服務專業能力。
随着城市治理的變革，國貿服務利用自身專業服務優勢，将小區物業服務延展到城市公共空間的治理和營運，協同政府、社會基層組織參與社會治理，建構“物業城市”，将服務觸手從住宅社群延展至更廣闊的城市空間。
2016年，國貿服務承接首個産業園營運服務項目，開始涉足城市空間營運管理，并将空間營運的成功經驗提煉複制，形成了“國貿大管家”服務模式。依托國貿控股集團、國貿地産及戰略合作聯盟資源，先後服務于翔安數字經濟産業園、海翼智能智造園、國貿股份·海南智慧物流中心等中高端産業園項目。
從“小園區”到“泛園區”，再到文旅景區，從社群生活到産業服務，再到旅遊休閑，國貿服務近年在不斷拓寬城市服務的邊界。2022年底，國貿服務參與管理福建省最大的人工重構紅樹林主題生态公園——廈門市下潭尾紅樹林公園。進駐下潭尾紅樹林公園以來，國貿服務先後推進海洋漂浮垃圾整治、導覽辨別提升、加強景區治安巡檢等一系列提升行動，以優質的服務保障提升遊客遊覽體驗，全年接待、服務遊客超150萬人次。
此外，國貿服務還參與管理了如社會曆史名人紀念館陳嘉庚紀念館，國家城市濕地公園、國家AAAA級旅遊景區廈門市園林博覽苑等多個城市文旅景區項目。
除了将品質服務引入更多元化的業态，國貿服務在高端産品體系的打磨上也傾注了不少功夫。2020年，國貿服務推出“鉑優”高端業務叢集品牌，針對高端住宅項目推出“鉑優管家”五優服務。2021年，國貿服務引入國際金鑰匙聯盟服務體系，為頂級産品量身打造“鉑優+金鑰匙”雙管家服務。圍繞客戶置業、居家、辦公、出行場景下的需求，國貿服務不斷拓寬服務邊界，從置業到入住再到資産二次交易，圍繞客戶多場景的服務需求，國貿服務為客戶提供美居裝修、家政保潔、社群團購、入戶維修、租售招商、會務服務等服務，建立全周期的服務生态圈。
比如在傳遞服務落地場景中，美居服務依托園區裝修管控能力，提高傳遞履約的規範性，同時也讓業主更加省心、省力、省錢。在裝修過程中，美居服務提供“标準化樣闆+個性化定制”的雙産品模式，通過聚集零散的客戶需求，批量标準化集采擷取更好的議價能力，在兼具成本效益的同時又滿足了個性化風格需求。
精準聚焦需求、專業營運服務，加上強大的資源連結能力，非業主增值服務和社群增值服務正在成為國貿服務新的生長動力。
人文服務智慧科技賦能煥新
社群“氛圍營造”被稱為物業服務企業重要的軟實力，通過特色服務及理念滲透，豐富業主精神文化生活，加碼業主生活幸福感。
國貿服務持續關注人文服務品質提升，結合氣候特點及四季養生，為業主、客戶提供夏季祛暑涼茶、冬季暖身熱飲，結合24節氣和中國傳統節日開展社群文化活動，聚焦一老一少兩類重點關懷主體，開展夏日遊園會、暑期星空電影節、長者健康關懷等系列主題活動。營造人文和諧的園區氛圍，打造有溫度、有文化的共生社群。
此外，國貿服務近年通過自主開發建立大資料平台，引入智能設施裝置及物聯技術的應用打造了各類智慧服務場景，通過智慧停車系統、遠端監控、機器人巡查等科技手段提高項目管理效率。依托資料系統，可實作對園區的人、财、物、事等重要名額日常運作的監測，實時監控裝置設施運作情況并進行能耗記錄、分析，及時動态調整節能降耗措施，同時結合運作資料分析，為項目營運提供決策分析依據，有效賦能智慧園區建設。
2023年，國貿地産集團上線了自主研發的線上社群服務平台，推出面向住宅社群客戶的終端“金鑰匙會APP”，業主可通過“金鑰匙會APP”繳交物業費、報事報修、訪客登記、社群團購等。依托“金鑰匙會APP”這一一站式的智慧服務系統平台，國貿服務搭建智慧社群服務的“經脈”，持續創新服務産品及内容，不斷驅動服務提質增效。
紅色引領黨建領航基層治理
在闊步前進的道路上，國貿服務以高品質黨建引領高品質發展，把紅色物業作為加強黨建引領物業服務、提升基層治理水準的重要抓手。
2021年，國貿服務黨總支打造“融耀金管家”黨建品牌，下轄“時代管家·勠力同心”“數字乾翔 百企千鍊”兩個支部子品牌，從融聚人心、融合業務、融彙資源、融通産業四個層面入手，努力探索“黨建+社群共治”模式。目前，國貿服務黨總支與多個項目所屬社群簽定了共建協定。
面對老舊小區治理難題，國貿服務黨總支積極傳承弘揚“四下基層”優良傳統和工作作風，落實“黨建引領基層治理”主題調研各項工作，聯合社群、街道等政府部門成功推動解決數十項“我為群衆辦實事”實際問題，合力打通黨組織聯系服務群衆“最後一百米”，切實擔起社群共治新角色。此外，國貿服務踐行國企擔當，先後投入數百萬元的專項資金積極協助多個在管老舊小區項目改造，居民生活品質顯著提升。
每一項榮譽的肯定，每一步前行的步伐，源于服務初心的堅守與積澱。站在三十周年的新篇序章，國貿服務将堅定與城市共創美好的使命，以戰略定力、服務創新、品質更新，讓美好生活煥新而來，持續賦能城市可持續高品質發展。