摘要：随着中國經濟的快速發展和城市化程序的推進，家政服務需求不斷增加。尤其是在一線城市和發達城市，由于生活節奏快、工作壓力大等原因，人們對家政服務的需求更為迫切。此外，政府也将加大對家政服務行業的支援力度，提供更加完善的政策和法規，為行業提供更好的發展環境。據統計，2015-2022年，大陸家政服務市場規模上升趨勢明顯，估計2023年市場規模達到11600億元左右。
一、定義及分類
家政是指對家庭關系及其事物的統稱，它涉及家業、家法、家風、收支、教育、人與人的關系，以及家庭與親戚、朋友、鄰裡的關系等方面。目前，家政一般是指家政服務，其主要包括保姆，月嫂，育嬰，小時工，鐘點工，保潔，涉外家政，護工，老人護理，養老院，家庭烹饪等。
二、行業政策
1、主管部門和監管體制
家政行業行政主管部門包括市場監督管理局、人力資源和社會保障局等。市場監督管理局主要負責起草市場監督管理有關法律法規草案，制定有關規章、政策、标準，組織實施品質強國戰略、食品安全戰略和标準化戰略，拟訂并組織實施有關規劃，規範和維護市場秩序，營造誠實守信、公平競争的市場環境等。人力資源和社會保障局主要負責拟訂并組織實施人力資源市場發展規劃和人力資源流動制度，建立統一規範的人力資源市場，促進人力資源合理流動、有效配置等。
行業自律組織是中國家庭服務協會，其宗旨是指收集、整理、分析國内外行業發展動态；協調行業企業共同發展；為百姓提供更優質的家庭服務；為政府制定行業發展規劃、法律、法規建言獻策。
2、行業相關政策
家政行業既是朝陽産業，也是愛心工程。促進家政行業發展是一舉托兩頭的大事，既有利于保障和改善民生，又有助于促進經濟發展。為推動家政行業發展，大陸釋出了一系列政策和措施。如2023年5月，商務部、發展改革委釋出《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》，其中從六個方面推進家政服務業提質擴容：一是提高從業人員職業素養；二是強化政府監管和行業自律；三是搭建供需對接平台；四是積極推動家政進社群；五是提升從業人員保障水準；六是落實助企纾困政策。2023年7月釋出的《2023年家政興農行動工作方案》中，提出鼓勵有條件的地方組織優秀家政企業“進商圈”、“進社群”，拓展家政消費場景，提振家政服務消費，創造家政就業機會。鼓勵開展勞務精準對接，幫助願意從事家政服務的農村轉移勞動力直達社群服務網點就業。鼓勵家政企業與産業鍊、供應鍊關聯企業融合發展，積極推出适合社群需求的新産品、新服務、新消費。
三、發展曆程
從發展曆程來看，中國家政行業發展曆程可分萌芽期、初步發展期、擴張期、網際網路+家政、雲計算家政五個階段。1980-1999年，家政服務公司剛剛興起，規模小、信譽度低，行業處于萌芽期。2000-2010年，行業處于初步發展期。少數個體家政服務公司已開始出現，基本可以解決家政服務人員與雇主需求比對問題。但是家政公司對服務的家政人員背景了解不充足，交易過程模糊不透明。2011-2015年，行業處于擴張期。家政服務公司如雨後春筍般出現在中國大地，突出服務特色，打造一批品牌家政服務公司。随着家政服務需求不斷擴大，公司利潤不斷增長，規模不斷壯大，家政服務行業快速擴張。2016-2018年，随着網際網路的發展，人們初步借助網際網路來進一步解決家政服務行業資訊不對稱問題，同時出現了資訊過剩、無法準确比對的問題。2019年至今，新興的網際網路公司結合傳統模式，例如上海市家政協會旗下的——雲家政網，出現了家政服務行業與雲計算相結合，通過雲計算的概念為雇主的需求智能劃分與比對合适的家政人員。
四、行業壁壘
1、管道壁壘
家政企業需要通過各種管道來擷取客戶訂單，如線上平台、物業公司合作、社群宣傳等。然而，優質的管道資源有限，大型家政企業由于其規模、資金和市場經驗，往往已經建立了穩定的管道網絡，占據了市場的主導地位，而且管道建設往往需要企業投入大量的資金和時間。是以，對于新進入市場的家政企業來說，擷取管道資源可能會成為一個難題。
2、品牌壁壘
家政企業的品牌形象也是重要的壁壘。良好的口碑可以吸引更多的客戶，形成品牌效應，進而增加企業的競争力。但在家政行業中，品牌形象的塑造是一個長期且複雜的過程。消費者對于家政企業的品牌形象往往受到服務品質、人員素質、口碑等多個方面的影響。對于新進入市場的家政企業來說，要建立起良好的品牌形象需要投入大量的時間和精力，而且風險較高。
3、人才壁壘
家政行業是一個勞動密集型行業，需要大量的服務人員來提供服務。然而，由于家政服務人員的流動性較大，招聘和教育訓練合格的服務人員成為了一個挑戰。此外，優秀的服務人員往往也會成為各家公司争奪的對象，進而導緻人力資源的短缺和成本上升。是以，對于新進入市場的家政企業來說，需要從零開始建立自己的人才儲備，企業面臨較高的人才壁壘。
五、産業鍊
1、行業産業鍊分析
家政行業産業鍊上遊主要為家政服務教育訓練機構、家政服務用品供應商與家政服務技術支援，其中家政服務教育訓練機構為家政員提供教育訓練和技能提升服務，確定他們具備所需的技能和知識。家政服務用品供應商提供家政服務所需的清潔用品、工具和裝備，如吸塵器、清潔劑、掃帚、拖把等。家政服務技術支援提供家政服務管理和排程的軟體和技術支援，以提高效率和客戶滿意度。産業鍊下遊是家政服務的客戶，他們需要各種家政服務來滿足他們的需求，如家庭消費者、企業客戶、政府或社會組織等。
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