近日，國家衛健委釋出《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》一文，其中一條規定即面臨患者投訴的醫生可能會影響其晉升及評優等工作，此舉一出，立即引發社會各界熱議。
視訊加載中...
一、醫療糾紛因何而起？
醫療糾紛的根源在于醫患關系中的資訊不對等。醫生掌握專業醫療知識，而患者則難以了解複雜的醫療細節。這就容易導緻誤解和争議。同時，醫療科技的進步也增加了人們對醫療品質的要求。
部分患者或家屬也會因個人因素影響判斷。如案例中提到的患者家屬因誤解而常常病房門，給醫生帶來困難。資訊的非對稱使醫生難以很好地解釋，進而引發糾紛。
醫療糾紛的産生是一個系統問題，既受醫患關系的制約，也受醫患個人的主觀意識影響。單純以醫生或患者要求解決，都難達到公平。
二、停職處理是否恰當？
國家衛健委通知的停職規定看起來過于絕對，容易對醫生造成不公正後果。因為并非所有的投訴都屬實。一些由于主觀意識而提出的投訴，無法代表醫療品質的真實情況。醫生可能會因個别投訴而受到無謂懲罰。
這将極大影響醫生的工作積極性。面對可能的停職，醫生很難再有勇氣提出專業意見，隻肯“順從”患者意願行醫，這不利于醫療品質的提升。
最後，簡單處理無法根本解決糾紛的内在原因。需要區分不同程度的投訴和醫療問題，并進一步調查真相，才是公正合理的做法。
三、需要建立的調查制度
要真正妥善解決醫療糾紛，需要建立起完善的第三方調查處理機制。
1.建構醫療評估委員會。将醫學專家、法律人員以及公益代表等多方面專家組成獨立第三方委員會，進行公正調查。
2.建立嚴密的調查流程。公開征集相關材料，多方面調查了解真相，請專家鑒定，兼聽則明，參差多證，公正處理。
3.明确調查後處理效果。根據調查結果，給予醫生評優或警告處分，将虛假投訴依法追究責任。避免簡單停職，給醫生工作帶來影響。
4.加強法律保障。健全相關法律，明令第三方調查結果具有法律效力，維護醫護人員合法權益。
5.強化醫患溝通。醫院加強患教，提高公衆醫療知識，促進醫患關系的雙向了解。
以上調查制度可以很好平衡醫生和患者的關系，既保障醫務人員，也保護患者權益，較之簡單停職措施更具公信力和可操作性。
四、結合實際情況采取靈活處理
醫療糾紛是一個複雜系統工程，任何偏頗或絕對的處理方法都難以得到妥善解決。一方面，醫院應履行公開透明的醫療品質責任，完善投訴回訪機制。另一方面，社會也要了解醫療的專業性和不确定性。對不同程度的醫療事故，采取區分處理。
還需要加強醫患溝通協作。提高公衆醫學常識，促進醫患共同參與醫療決策。最理想的方式是，結合案情具體情況靈活采取相應措施。比如輕微問題可通過醫院内部調解;重大糾紛則報社會醫學機構調查;明顯違法可依法追究。
隻有面對具體情況進行個性化分析與處理，才能最大限度維護各方合法權益，也是解決難題的正确思路。醫療糾紛的産生是一個系統性問題。解決它需要政策、法律、醫療機構和公衆進行協調配合。也就意味着，處理方法不可能一刀切，而應基于實際靈活應對，才能真正謀求醫患和諧。
大家對這件事有什麼看法呢？歡迎在評論區留言讨論