白雲鄂博礦區政務服務中心積極推進“誠信+政務服務”

為進一步助推國家社會信用體系建設示範城市建立，白雲鄂博礦區持續推動政務領域社會信用體系建設，深化信用資訊在政務服務領域的應用，推行“誠信+政務服務”，加強政務資訊公開，開展誠信宣傳，提升視窗服務效能。

一是以高品質政務公開助推政府誠信建設工作。強化重點領域資訊公開，圍繞各類社會救助、養老服務、義務教育、公共文化服務、重大建設項目等方面，聚焦市場主體和社會公衆關切，常态化公開政策措施、執行情況和工作成效，今年以來釋出重點領域相關資訊90餘條。全面提升政府資訊公開申請辦理質效，提升依申請公開規範化資訊化水準，處理依申請公開1件。政府網站截至目前留言3條，均已及時辦結。政務服務大廳設立政府資訊公開視窗2個，分别設立專人負責做好政務公開專項工作，做到“應公開盡公開”。提高政府資訊公開工作年度報告質效，區政府辦公室牽頭對24個政府組成部門報告進行認真把關做到内容具體、資料詳實、格式準确并及時公開。

二是積極落實“高效辦成一件事”服務套餐。深化審批流程再造，打造“容缺+承諾+信用”等審批場景，促進審批服務提速，配備幫辦代辦服務專員，為群衆提供網上申請、表單填報、資料準備等指導。結合我區實際，白雲鄂博礦區組織各部門召開“高效辦成一件事” 教育訓練會。進一步擴大“一件事一次辦”內建服務範圍，其中在2023年梳理234項“一件事一次辦”事項基礎上新增 30 項。進一步優化辦事流程、精簡辦事材料、提高辦事效率，為人民群衆帶來更好的政務服務體驗。積極滿足群衆訴求，推出二手房水電暖聯合過戶等“一件事一次辦”主題套餐，今年以來共辦理“一件事一次辦”線下業務201件。

三是完善投訴機制，強化誠信監督。與政府辦公室配合及時掌握12345政府失信違約投訴情況，對于企業、群衆通過電話、蒙速辦APP、微信公衆号、政務網站反映區屬範圍的招商引資、政府債務清償、公共資源交易、工程建設等重點領域存在的不兌現承諾、新官不理舊賬、宰商騙商等政府違約失信類訴求第一時間響應，細緻了解訴求内容，及時按照權限轉辦解決保證事實有回音。

四是積極推行“誠信+政務服務”工作機制。以社會信用體系建設為抓手，深入推進“放管服”改革，積極推進“誠信+政務服務”工作模式。通過持續加強政務誠信建設，依托政務服務實體大廳打造“誠信+政務服務”的便民利企場景，做到熱情服務、廉潔高效，全面提升企業群衆的獲得感和滿意度。為信用記錄良好的企業開通誠信企業“綠色通道”，采取并聯審批等機制，通過部門間共享材料、告知承諾等服務，協調部門第一時間稽核，僅用了1個工作日申請人就拿到了用地規劃許可證，為企業節約了大量的時間，赢得了企業的贊譽。

下一步，白雲鄂博礦區将不斷鞏固深化“誠信+政務服務”模式，進一步強化政務誠信資料歸集共享，創新工作舉措，加強工作落實，讓改革成果惠及更多企業群衆，真正讓信用成為優化營商環境的助推器。

供稿：區政務服務中心

主編：張 鑫

編輯：武小雅

責編：房子璇

編審：邢 甜

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