在博羅縣政務服務大廳，總能看見一群在前台視窗辦理業務的從業人員，但在視窗的後方，也有這麼一群人每天在默默努力着，為群衆提供高效便捷的服務，他們便是首席事務代表。而賴浩明，便是其中一員。
“賴股，這些材料核實沒有問題，企業詢問能否盡快審批營業執照，他想跟企業簽訂合同，您看一下我們要如何處理？”視窗從業人員拿着檔案向賴浩明彙報。賴浩明接過檔案仔細翻閱後說：“材料沒問題，我可以馬上核準審批通過。”這是賴浩明日常工作的一幕。
賴浩明是博羅縣市場監督管理局行政審批服務股副股長，也是一名首席事務代表，每當群衆向他尋求幫助時，他都會立即處理。推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結，提高視窗現場辦事效率，也是他作為一名首席事務代表的職責所在。
7年前，賴浩明來到縣市場監督管理局行政審批服務股工作，并派駐到博羅縣政務服務中心，主要負責行政審批相關工作。盡管與他此前的業務有所交叉，但面對全新的領域，也是一個新挑戰，他深知要服務好企業，就要學懂弄通各項惠企政策，才能在政務服務流程中減堵點、減時限，為企業更高效辦理相關業務。為盡快适應崗位，他悉心向有經驗的同僚請教，主動加班加點、鑽研各類檔案精神，認真學習，學以緻用，不斷提高自身的政治素質和業務知識技能，逐漸成長為業務骨幹。
談及賴浩明，同僚張安然稱贊道：“他平常對待工作非常仔細、認真，也很負責，受到衆多群衆的好評。每次群衆遇到一些疑難雜症的問題時，他都會主動幫忙溝通協調其他部門，幫助群衆辦理好相關業務。”
急群衆之所急，解群衆之所難。一位從深圳來辦理業務的企業負責人，因着急回去簽訂合同，在了解相關情況後，賴浩明為其開通綠色通道，加急辦理業務；針對我縣引進綠色農産品生産供應基地、智能裝備産業園等項目，賴浩明和同僚們專門開辟綠色通道，安排專人對接，加班加點為進駐園區的各企業集中快速辦理登記業務，争分奪秒協助各重點項目迅速落地。這樣的情形，已經是賴浩明的工作日常，對基本條件具備、主要申請材料齊全，但缺少個别材料的企業實行“容缺受理”，有效解決申請人因非關鍵性申請材料不全“多次跑”的問題，極大地提高了審批效率，讓政務服務既有速度，更有溫度。
賴浩明表示：“有些企業登記注冊時，大部分材料是齊全的，但有些非關鍵性材料有瑕疵或存有缺失，我們便采取“容缺受理”的方式，解決企業因為個别材料不齊全而來回跑的問題，為他們項目落地加快程序。”
近年來，随着來辦事群衆、企業的增加，業務量也大幅增大。為進一步提高辦事效率，提供優質、高效、快捷的政務服務，賴浩明和同僚們加強學習，積極應對業務高峰，讓資料多跑路，讓企業和群衆少跑腿，持續在服務事項辦理流程上做“減法”，在優化服務上做“加法”。
賴浩明感歎道，市場繁榮，營商環境優化，吸引了越來越多企業來博羅投資，接下來他将繼續加強學習相關政策法規和業務知識，增強與群衆、與企業溝通的能力，為博羅營造良好營商環境添磚加瓦。
企業商事登記作為優化營商環境的第一站，在賴浩明和衆多同僚的共同努力下，近年來通過系列改革，取得了較好的工作成效。目前，已實作企業開辦4個工作小時内辦結，企業的變更、登出等登記事項2個工作日内辦結，企業開辦網辦率已達98％以上。對于賴浩明而言，首席事務代表既是挑戰，也是成長，他将以嶄新的奮鬥姿态和飽滿的精神狀态投入到工作中，確定線上服務不打烊、線下服務更優質，讓群衆感受到常态化的高品質便民服務。
“我覺得能跟群衆打交道，為群衆辦實事，急企業之所急，為人民群衆服務是一件非常榮幸的事情。接下來我會加倍努力，全力以赴做好首席事務代表的工作。”賴浩明告訴記者。