在博罗县政务服务大厅，总能看见一群在前台窗口办理业务的工作人员，但在窗口的后方，也有这么一群人每天在默默努力着，为群众提供高效便捷的服务，他们便是首席事务代表。而赖浩明，便是其中一员。
“赖股，这些材料核实没有问题，企业询问能否尽快审批营业执照，他想跟企业签订合同，您看一下我们要如何处理？”窗口工作人员拿着文件向赖浩明汇报。赖浩明接过文件仔细翻阅后说：“材料没问题，我可以马上核准审批通过。”这是赖浩明日常工作的一幕。
赖浩明是博罗县市场监督管理局行政审批服务股副股长，也是一名首席事务代表，每当群众向他寻求帮助时，他都会立即处理。推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，提高窗口现场办事效率，也是他作为一名首席事务代表的职责所在。
7年前，赖浩明来到县市场监督管理局行政审批服务股工作，并派驻到博罗县政务服务中心，主要负责行政审批相关工作。尽管与他此前的业务有所交叉，但面对全新的领域，也是一个新挑战，他深知要服务好企业，就要学懂弄通各项惠企政策，才能在政务服务流程中减堵点、减时限，为企业更高效办理相关业务。为尽快适应岗位，他悉心向有经验的同事请教，主动加班加点、钻研各类文件精神，认真学习，学以致用，不断提高自身的政治素质和业务知识技能，逐步成长为业务骨干。
谈及赖浩明，同事张安然称赞道：“他平常对待工作非常仔细、认真，也很负责，受到众多群众的好评。每次群众遇到一些疑难杂症的问题时，他都会主动帮忙沟通协调其他部门，帮助群众办理好相关业务。”
急群众之所急，解群众之所难。一位从深圳来办理业务的企业负责人，因着急回去签订合同，在了解相关情况后，赖浩明为其开通绿色通道，加急办理业务；针对我县引进绿色农产品生产供应基地、智能装备产业园等项目，赖浩明和同事们专门开辟绿色通道，安排专人对接，加班加点为进驻园区的各企业集中快速办理登记业务，争分夺秒协助各重点项目迅速落地。这样的情形，已经是赖浩明的工作日常，对基本条件具备、主要申请材料齐全，但缺少个别材料的企业实行“容缺受理”，有效解决申请人因非关键性申请材料不全“多次跑”的问题，极大地提高了审批效率，让政务服务既有速度，更有温度。
赖浩明表示：“有些企业登记注册时，大部分材料是齐全的，但有些非关键性材料有瑕疵或存有缺失，我们便采取“容缺受理”的方式，解决企业因为个别材料不齐全而来回跑的问题，为他们项目落地加快进程。”
近年来，随着来办事群众、企业的增加，业务量也大幅增大。为进一步提高办事效率，提供优质、高效、快捷的政务服务，赖浩明和同事们加强学习，积极应对业务高峰，让数据多跑路，让企业和群众少跑腿，持续在服务事项办理流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”。
赖浩明感叹道，市场繁荣，营商环境优化，吸引了越来越多企业来博罗投资，接下来他将继续加强学习相关政策法规和业务知识，增强与群众、与企业沟通的能力，为博罗营造良好营商环境添砖加瓦。
企业商事登记作为优化营商环境的第一站，在赖浩明和众多同事的共同努力下，近年来通过系列改革，取得了较好的工作成效。目前，已实现企业开办4个工作小时内办结，企业的变更、注销等登记事项2个工作日内办结，企业开办网办率已达98％以上。对于赖浩明而言，首席事务代表既是挑战，也是成长，他将以崭新的奋斗姿态和饱满的精神状态投入到工作中，确保线上服务不打烊、线下服务更优质，让群众感受到常态化的高质量便民服务。
“我觉得能跟群众打交道，为群众办实事，急企业之所急，为人民群众服务是一件非常荣幸的事情。接下来我会加倍努力，全力以赴做好首席事务代表的工作。”赖浩明告诉记者。