呦呦鹿鳴，食野之蘋，大家好，我是鹿鳴。這篇文章主要分享“0到1”的私域營運團隊搭建政策，讓企業能夠少走彎路，用最小的試錯成本幫助企業快速搭建私域營運團隊，降低企業内耗，提高私域的自循環能力。請各位讀者先忘記1-100的成長過程，讓我們先把私域的基礎盤搭好。“0到1”和“1-100”的私域營運團隊完全是兩碼事！文章會分為上、下兩個部分，今天我先引出三個問題，如果搭建從“0-1”的私域團隊，那這三個問題請務必提前解決！
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01你的私域流量從何而來？
1.電銷資料。傳統的電銷公司通過不同的管道獲得的客戶聯系方式（電話）；
2.訂單資料。傳統的電商公司通過營運的店鋪獲得的真實訂單資料；
3.廣告資料。以付費推廣的模式獲得咨詢客戶的聯系方式（電話/微信）；
4.截流資料。通過比較“流氓”的傳統方式去别人的評論區、微信群、直播間進行截流的。
隻有确定了私域流量的來源，我們才能去組建基礎盤的團隊，因為流量來源的不同會改變企業私域營運團隊的組織架構，這裡我們隻講電銷資料、訂單資料這些企業常用的私域流量來源的私域營運團隊從0到1的搭建方法。（廣告資料有部分搭建方法可引用）
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02人員是從外面招聘還是内部孵化？
我不能給大家一個明确的答案，隻能給大家一些結合自身情況衡量的标準。
如果公司做的行業比較傳統，公司體系内沒有擅長私域這塊業務的人員，那建議從外面招聘真正“做過”私域的人，或者邀請行業内已經拿到結果的人當顧問，先把公司現有的業務做一個方向性的梳理和基本的業務推進，這裡我特别強調“做過”的原因就是因為有一些“懂”私域的人混進來，懂≠做過，千萬不要讓理論型選手做公司“0到1”的私域操盤手，隻會浪費金錢、時間，隻會把業務團隊帶到一個偏離正軌的地方。
如果公司内部有“懂”私域的員工，可以由公司負責人牽頭，他去做執行，因為“懂”私域的員工也“懂”公司，什麼樣事應該找什麼樣的人/部門去做；在執行過程中，結合公司過去、現在的發展情況去規避掉一些風險，少走一些彎路；将公司的資源能夠最大化的調動起來，降低試錯成本和風險點。對于那些具備服務意識的銷售人員也可以吸納到公司的私域的轉化體系當中，這些人比新招的業務人員更懂産品，更懂使用者。
是以大家要結合自身業務的實際情況去衡量，究竟是選“懂”的人，還是“做過”的人。
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03如何判斷營運人員是否勝任？
這裡給大家列五個标準能力，為公司人員的“進、退、留、轉”給出一定的參考意見。
1. 使用者營運能力。使用者營運能力的核心就是使用者思維。我們從事私域這項工作不同崗位人員都應該具備使用者營運能力，我們必須以使用者為中心，而不是以自我為中心。
以中老年人群患有骨關節疾病的患者為例：
★ 我們就要站在使用者的角度去分析使用者為什麼要購買我們的産品？是因為他們希望通過一款産品來緩解，還是根治骨關節的疼痛？
★ 如何讓使用者相信我們的産品能夠解決使用者遇到的問題？
★ 患者具體的患病情況是什麼？如退行性關節炎、滑囊炎、滑膜炎、頸椎病、腰椎病、肩周炎、骨質增生、風濕性關節炎、類風濕性關節炎、股骨頭壞死等。
★ 通過患者的患病情況我們能否搭售我們其他的産品，幫助使用者解決問題。
★ 發起一個什麼樣的活動能夠讓這部分患者參與進來，讓他們幫忙邀請身邊同樣有骨關節疾病的“病友”添加我們的微信？
★ 使用者在哪些場景下會使用到我們的産品？如腰酸背痛、風濕骨痛、屈伸不利、麻木重着、關節疼痛、經常落枕、肩周炎、跌打損傷等。
★ 使用者使用我們的産品能得到什麼？如開車腰不疼了，鍛煉的時候彎腰扭腰都沒事了，平時幹活也有勁了，走路跑步上下樓也不怕了等等。
如果你的私域團隊的營運人員沒有使用者思維，你就要考慮這個人是該“退”，還是“轉”了。
2.自身學習能力。私域營運的營銷玩法要不斷變化，疊代速度非常快，是以我們的私域的營運人員要不斷的提升自己。這裡有幾個點我們可以作為參考：第一，該營運人員每年是否會自己主動知識付費學習市場上的營運知識？第二，對于公司組織的營運教育訓練課程是否積極主動參加？如果營運人員沒有主動學習的意願，那麼基本可以判定這個營運人員隻适合基礎的執行崗位，可以不用作為重點的培養對象。
3.工作執行能力。營運這個角色本來就是“動詞”，沒有足夠強的執行力你會發現再好的政策都得不到正向的回報。如果你的私域團隊人員執行力強，那麼你做私域成功的機率就非常高，反之，很容易失敗。這裡和大家分享3個細節供各位管理者做參考，第一，執行力強的人通常都是自律的；第二，時間觀念強，這些人基本上沒有遲到的現象；第三，注重細節，在私域執行的過程中，我們一定會遇到一些細節工作，比如做私域我們會對使用者的微信昵稱進行修改，公司會根據自己的業務要求給出具體修改的格式，如日期+姓名+使用者階段，即便是強制要求的，你去檢查的時候，執行力差的人還是做不到。
4.業務分析能力。業務分析能力的背後是邏輯思維的能力，如果一個營運人員從業務角度，資料回報，使用者行為等多個次元綜合分析，那我們就能确定這個營運人員的業務分析能力是合格的，因為稀裡糊塗的人是不具備多元度綜合分析能力的。
5.私域選品能力。電商選品、資訊流投放選品、私域選品等不同場景的選品邏輯是不一樣的，再聚焦一點就是私域的不同階段下的不同場景的選品邏輯也是不一樣的。舉個例子，A公司有大量的使用者資料，但想要轉化到微信端進行私域營運，那必須要找到一個引流品，通常我們會選擇一個使用者認知度高，且價格低于使用者心理價格，支援一件代發，産品品質優的商品作為冷啟動階段引流場景下選品邏輯，那麼有了這個基礎的選品邏輯，我們就要針對使用者人群去做商品的比對，實作引流效果的最大化。
如果你的企業正遇到私域人員“進、退、留、轉”得不到解決的問題，那你可以針對你實際的業務情況對以上的五個次元（或者你可以增加其他你認為重要的次元）設定分值，分值越高，那這個人就可以“進”；分值越低，那這個人就可以“退”；分值中等偏上，這個人就可以“留”，分值中等偏下，這個人就可以“轉”。
以上三個問題如果你能深刻的了解，對你接下來搭建私域班底是非常有幫助的，我也會在下篇文章和大家分享具體私域團隊搭建所需要的部門、分工、人員配置、業務目标、業務目标分解等。