手機以舊換新報價僅為估價的兩成？vivo：不介入回收價格

澎湃新聞

2024-04-10 16:50釋出于上海澎湃新聞官方賬号

近日，來自河北的郭先生向澎湃品質觀投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，3月26日，他在vivo應用商城App預訂一台vivo X Fold3 Pro手機，并參與vivo以舊換新活動。按照購買頁面估價，他的舊手機回收預估可抵2743元，加上補貼共抵4543元。然而手機寄到第三方平台檢測後，卻被告知隻能按照900元的價格回收，且無法享受回收補貼，實際報價僅有預估報價的兩成。

對此，vivo服務熱線的從業人員表示，使用者線上上下單時顯示的回收價格隻是預估回收價格，實際價格需要以回收平台檢測後來确認，“如果檢驗後的回收價格與線上預估一緻，會直接完成回收；如果價格存在差異，回收平台會在完成檢測後的24小時内聯系使用者進行确認并溝通價格，詢問使用者是否決定參與回收。”她表示，最終回收價格是由使用者和回收平台協商一緻，vivo并不介入。

線上顯示舊手機回收價為4543元

手機回收價格“大跳水”

據郭先生介紹，3月26日，他在vivo應用商城App以9999元的價格預訂了vivo品牌最新款X Fold3 Pro手機，購買界面顯示以舊換新換至高補貼2000元。“我的手機是X Fold，選擇舊機估價後，上面顯示的是舊手機預估可抵2743元，再加上換新補貼1800，也就是一共可以抵4543元，我換一個新手機就隻需要付5456元。”

郭先生選擇參加了該活動。按照活動要求，3月27日，郭先生将自己的舊手機X Fold寄給vivo合作的第三方收購平台回收寶。

3月29日，郭先生收到了回收寶發來的檢測報告，其中顯示，郭先生的手機被認定為“D級以下”，存在機身外觀缺陷、機身螢幕邊框背闆外殼明顯磕碰/掉漆、機身明顯彎曲、屏有硬劃痕、副屏有硬劃痕等問題。

基于該檢測結果，回收寶将最終回收價定為900元，這讓郭先生無法接受，“vivo規定回收價1000元以上可以享受回收補貼1800元，現在定價900元，我連回收補貼都享受不了，這前後差别也太大了。”

此外，郭先生說，自己在郵寄的時候讓順豐快遞員仔細檢查并拍照，照片可以證明手機螢幕表面并沒有任何明顯劃痕，對這份檢測報告，郭先生也并不認可，“我線上下回收店咨詢過，我的手機回收價是3000元左右，我本來是想線下賣掉的，但是看到官網舊機換新有補貼會更合适，才選擇以舊換新。”

郭先生說，經過協商，4月1日，回收寶同意将回收價格提高至1500元，但雖然超過了1000元，vivo卻拒絕發放1800元的回收補貼，“回收寶說是vivo不給這個補貼，我去問了vivo客服，得到的回複都是已經向上級反映，請耐心等待。”郭先生表示。

澎湃新聞記者從vivo以舊換新《補貼規則》裡看到，參加以舊換新可以享受基礎補貼+機型補貼，按照規定，回收價1000≤X＜2000元，可以獲得基礎補貼500元。舊機型為vivo X Fold可以獲得機型補貼1000元。照此規則，郭先生應可以獲得補貼1500元。

郭先生說，4月2日，vivo客服曾聯系他，讓他重新下單回收。客服表示回收價可以給到1600元，再補貼1500元，共計3100元。“從4543元到900元，後面到1500元不給補貼，現在又到3100元，為什麼同一個手機以舊換新卻有那麼多價格？”郭先生說，自己對該條件并不滿意，但手機已經寄過去5天，不僅影響自己使用，也擔心手機被偷換零件，自己隻能接受，但要求vivo對以舊換新的價格差異問題給出一個說法。

回收平台檢測認定舊手機為“D級以下”，回收價900元。

vivo：回收價格由使用者和回收平台協商确定

針對上述情況，4月7日，澎湃新聞記者聯系了vivo服務熱線，從業人員在了解情況後表示，vivo舊機換新的回收服務平台是随機比對的，除回收寶以外還有小當回收、順回收等平台。使用者線上上下單時顯示的回收價格隻是預估回收價格，實際價格需要以回收平台檢測後來确認，“如果檢驗後的回收價格與線上預估一緻，會直接完成回收。如果價格存在差異，回收平台會在完成檢測後的24小時内聯系使用者進行确認并溝通價格，詢問使用者是否決定參與回收。”

她表示，如果回收價格和機型滿足補貼規則，vivo會按照規則發放回收補貼，郭先生的情況可能是涉及回收價格的變動，需要重新申請補貼，是以等待的時間久了一點。

對于價格變動的問題，她解釋稱，回收價格vivo不介入，是由使用者和回收平台進行溝通協商的，如果使用者沒有要求vivo聯系第三方回收平台，一般情況vivo是不會介入，最終價格也是由使用者和回收平台協商确定，在協商過程中或許會有價格變動。