近日，CFDCC攜手萬師傅聯合釋出《2023家居服務行業洞察報告》（下稱“行業報告”），引發業界廣泛關注。其中，該報告聚焦家居行業一線服務從業者，通過畫像分析、從業規模、就業流向以及職業規劃，真實呈現師傅群體的就業現狀與發展前景。
一、一線服務者畫像：80後男性師傅為主，女性師傅嶄露頭角
行業報告最新資料顯示，一線家居服務主力主要以80後、90後為代表，即25歲至44歲青壯年。其中94%為男性，6%為女性。
由于家具多為大件商品，商家提供的配套服務一般包括送貨上門并安裝，對服務者的原始裝備及體力有一定要求，是以具備相應門檻。
而消費者端發起的服務需求則有所不同，主要集中在維修、安裝、清洗保潔三大類型。其中維修是最熱門項目。
相較于安裝服務，維修更看重對産品的深層了解，需要準确判斷故障成因，并有效解決問題。萬師傅平台維修師傅郭昊表示：“安裝隻要掌握了類型，就能舉一反三。維修不一樣。每一個使用者要維修的産品，要解決的問題都各有差異，你要想對應的解決方案，這需要思考，也更考驗技術。”
維修的靈魂在于還原，尤其是還原家具本身的色彩，在郭昊看來，顔色相似度必須達到95%以上。
目前，國内家居服務從業者服務類型仍以安裝、維修為主，其中安裝師傅數量遙遙領先，集中在家具、衛浴、燈具和家電産品。
究其原因，家居服務業最初是依托于家居零售市場衍生的服務産業，是以服務者類型與市場需求強相關。
立足商家側視角，全管道布局下，選擇第三方專業服務平台作為售後支撐，能夠同時解決成本與需求兩大痛點問題。是以，以衆包服務模式為代表的新興服務模式，成為行業主流。
二、服務者就業流向：集中在一線城市，呈現“逆城鎮化”趨勢
近年來，大陸到家服務從業規模持續擴大，截至2021年底已超3760萬人，且目前仍在高速增長中。
得益于數字經濟的快速發展，國内就業形态發生顯著變化。人社部資料顯示，目前全國靈活就業人員規模達到2億人，占總人口數量近七分之一。
平台經濟、零工經濟、共享經濟等新型就業形态，由于用工方式、時間、關系較為靈活，不僅滿足了部分人群靈活就業、增加收入的需求，同時也成為吸納就業的“蓄水池”。
以萬師傅為代表的網際網路平台，率先将網際網路技術引入服務産業，通過衆包模式聚合全國優質服務資源，借助大資料、雲計算、人工智能等新興科技改造傳統家居服務，實作更加精準的供需關系比對，破解行業“用工難”痛點，同時幫助師傅群體解決就業問題。
行業報告顯示，2023年，一線家居服務者從業規模持續擴大，在地域上呈兩極化分布，五線城市師傅規模首度超越三線、四線城市，基本與二線城市持平。
服務者随市場需求流動，除每年勻速湧入一線城市以外，越來越多師傅群體“逆向”流動，傾向于留守四五線城鎮，承接本地家居服務需求。
這也反映了當今服務市場變化趨勢，依托于上遊零售市場而産生的需求占比稍有下降，與傳統家居産品的低頻屬性逐漸脫鈎，超6成家庭一個季度内至少需要1-3次售後服務。
伴随着消費者居住觀念的變化，年輕消費群體注重追求生活品質，節省時間就是節省金錢，以“解放雙手”“讓專業的人做專業的事”為代表的新型生活方式蔚然成風。
三、新時代家居師傅：效率與品質并重，差異化服務打造個人IP
家居行業已從管道時代邁入服務時代，使用者消費意識覺醒，購物習慣也發生顯著變化。現如今，線下實體店已并未競争主戰場，超4成家居使用者選擇線下購買方式，多通過品牌旗艦店、直播間及達人種草購買。
影響消費者購買的決策要素聚焦在品牌價值、功效價值、品質價值及服務保障。交易體驗和服務傳遞成為使用者重點關注因素。
而“最後一公裡”的服務傳遞作為消費者感覺最直覺、最深刻的一環，服務者形象決定了使用者對品牌的“第一印象”，服務時效及服務品質直接影響品牌口碑。
為規模化輸出優質服務供給，2021年，萬師傅于業内首度提出服務者“職業化”這一概念，開設“師傅職業化實驗基地”，緻力于全面推動服務者職業教育，系統賦能傳統藍領群展現代化轉型。
據了解，師傅職業化實驗基地系業内首個針對家居技能服務者的技能教育訓練平台，作為标準化教學場所，同時對外展出師傅職業化裝備牆，建構起從工具到流程再到服務者一條完整的職業生态鍊條。
萬師傅表示，師傅是家居服務行業的最小單元，卻擁有改變整個行業的力量。自2013年成立起，平台始終緻力于推動标準化建設，其中最直接且重要的一環，就是師傅群體的職業化教育。設立“師傅職業化實驗基地”的初衷，就是為了培養職業素養，樹立職業自信，并幫助他們明确職業規劃，實作個人價值。隻有一線服務者的幸福感提升，家居服務行業才會良性發展。
除定期教育訓練外，萬師傅面向260萬師傅提供更全面的安全保障。平台聯合PICC推出專屬保險“師傅意外保”，以承擔服務過程中發生的人身意外損失；同時開創“師傅安全日”，面向師傅群體進行安全教育知識普及，涵蓋出行安全、工作安全、資訊安全、财産安全等方面，全方位規避師傅在工作和生活場景中可能出現的安全問題，并提供相應解決方案。
近年來，在網際網路平台的主導下，傳統藍領群體逐漸向新時代服務者轉型。新時代服務者受教育程度相對較高，學習能力強，注重自我能力的提升與人生價值的實作。為應對多元變化的市場需求，師傅會主動提升服務意識，圍繞使用者需求出發，從時效、品質、态度等多方面優化服務體驗，提升市場競争力。
結語
目前，國内市場正處于消費結構更新階段，對技能型人才以及相應的服務平台提出了更深層次的要求：一方面，倡導工匠精神，培養具備高技能和職業歸屬感的服務者，提升服務者的積極性和創造性；另一方面，持續發揮資訊技術與平台優勢，跟蹤消費者需求的變化，通過個性化、差異化服務縮短使用者決策周期，徹底幫助消費者解放雙手、享受生活。
平台經濟，大有可為。以萬師傅為代表的網際網路服務平台，在促進内需、擴大就業的同時，也承擔服務者的教育責任，推動新時代服務者的職業化轉型，對家居行業可持續健康發展具有重要意義。