近日有媒體報道，陝西西安一家殡儀館告别廳的花卉布置存在重複使用的情況，而且價格是市面的3倍多。這家殡儀館的負責人回應說，告别廳重複使用花卉是為了節約資源。
二手的花卉，3倍的收費，出發點真的隻是為了節約嗎？這種做法除了傷害了人們的感情之外，是否涉嫌消費欺詐？
二手花卉，3倍收費
日前，有逝者親屬反映稱，今年年初在西安市殡儀館給已故親屬搭建靈堂時，發現殡儀館從業人員使用的是上一位逝者告别儀式上的花卉和布置，告别廳也僅僅是更換了靈柩及電子屏上的照片，其它布置與上一位逝者一模一樣。但在結算單上，卻有“花藝鮮花布置”這一項收費。
△西安市殡儀館
這位逝者親屬稱，自己是從事花卉生意的，他在交費時專門看了一下所對應的“花藝鮮花布置”項目組成，發現裡面的花卉價格是市場正常價格的3倍以上。是以，他認為殡儀館是在有意無意地“欺瞞”逝者家屬。
△西安市殡儀館價目表
對此，記者緻電西安市民政局，該機關從業人員表示，殡儀館的收費價格分為政府定價、政府指導價以及市場調節價三種，而報道中所涉及的告别廳正常布置項目就屬于市場調節價。“它屬于服務類，實行市場調節價，反映人指的費用可能是在西安朱雀花卉市場買花的成本價，他使用的鹹甯廳面積有四五百平方米，不是說把鮮花買回來就完了，這裡面還有勞力、損耗等成本。”
該從業人員所說的“鹹甯廳”是西安市殡儀館的告别廳之一，其“花藝鮮花布置”項目收費标準為12800元；而朱雀花卉市場是西安規模最大、品種最齊全的一家花卉市場，比價後顯示，同樣的花材西安市殡儀館收費比市場價格高出數倍。
△西安市殡儀館鹹甯廳
已經涉嫌消費欺詐
針對告别廳“花藝鮮花布置”項目中花卉是否存在重複使用問題，這名從業人員表示，殡儀館相關工作和服務中目前實行首問負責制和一次性告知制，一般情況下，從業人員都會告知家屬告别廳的鮮花布置服務屬于延伸服務，且追悼會結束後，家屬可以自行處置，也可以委托殡儀館代為處置，但在具體執行過程中卻存在問題。“重複利用花卉确實存在問題，針對網上反映的事，殡儀館已落實書面告知并對職工加強教育。”
該從業人員表示，殡儀館後續将采用租售并舉的形式，避免此類問題再次發生。
△祭奠用花（資料圖）
二手的花卉，3倍的收費。西安市殡儀館重複使用花卉，重複收費可能存在哪些侵權行為？西北工業大學公共政策與管理學院法學系副教授韓偉認為，西安市殡儀館的相關做法，有悖于法治精神和誠信精神的要求，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，相關主管部門需要進一步發揮監管指導作用。“殡儀行業有它的特殊性，實際工作中确實有重複利用花卉的情況，問題的關鍵在于要讓消費者知情并且自主選擇。”
殡葬敲竹杠賺的是昧心錢
逝者已去，殡儀館提供鮮花布置、烘托氣氛，讓親屬可以寄托哀思，是正常的服務内容，照章收費并無不可。可明細表上的這些花不是什麼名貴品種，何至于一進殡儀館就身價倍增？如此低廉的成本、正常的布置還反複使用，卻收取高額費用，簡直是拿消費者當冤大頭。
更令人氣憤的是，一名從業人員對此解釋，告别廳裡的花卉就是重複使用，為的是避免浪費。花是節約了，親屬的錢可沒節約。打着環保的旗号欺瞞親屬，一份花掙幾家錢，算盤打得真是精。在殡葬花束布置上重複高收費，顯然是在算計家屬，雖是“明碼标價”，無異于明着賺黑錢。
殡葬服務帶有公益屬性，市場化應有度，商業化要有序。據報道，該殡儀館負責人表示：“花卉的價格執行的都是市場調節價，而且有物價部門的批複”。市場監管部門确實該出來表個态：商家在如此高的利潤下，“重複”利用布景，擅自以舊充新，算不算殡葬市場亂象，是否涉嫌侵犯消費者知情權選擇權，該不該受到處理？服務不規範，收費沒規矩，趁逝者親屬悲痛之際瞞天過海，既加重家庭經濟負擔，更踐踏公序良俗。
逝者親屬面對親人離世的痛苦，對很多項目無力分辨，大多不會讨價還價或一一核對；面對種種所謂的“規矩”，囿于孝心和風俗，往往隻好聽任安排，交錢買心安。有必要對當地的殡儀館進行一次排查整治，看看這樣的“節約”行為到底是個别現象還是普遍套路。殡葬服務是民生需求，從業者應該帶着關懷和溫度，而不是趁機撈一把、再撈一把。
來源：央視網微信公衆号