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文|Karma
編輯|t
引言
2007年，美國航空公司将一個名叫史蒂夫·羅斯坦的美國居民告上了法庭。但奇怪的是：史蒂夫其實是美國航空的“忠實粉絲”，在20多年裡搭乘美國航空公司的航班飛了1萬多次，絕對算得上是一個大客戶。
（法庭上的史蒂夫·羅斯坦）
那麼，美國航空公司為什麼要不顧臉面的狀告自己的客戶呢？這一事件背後又有着什麼樣的故事？
一、美國航空公司的馊主意
1987年，美國航空公司推出了一項活動，隻要購買每行的超級vip卡，就能在有生之年内無限乘坐美航的航班，隻要是美航所能達到的地方，票價都是免費的。
除此之外，隻有vip卡的客戶還能永久享受頭等艙的待遇，還有專屬的登機通道和機上服務。
美航所用的這招其實是一種廣告宣傳，他們憑借着“無限乘坐”的噱頭，吸引了各大媒體争相報道此事，提升了美航公司的知名度。
（傳說中的“life time”永久卡）
而且，美航公司也根本就沒有擔心過虧錢的問題，因為這張有無限乘坐權的vip卡售價為恐怖的25萬美元，絕對算得上是一筆巨款，普通人根本沒辦法通過這張卡薅走美航的任何一根羊毛。
就算有富商或者名流真的買了這張卡，美航也完全可以接受。因為當時的機票票價普遍在幾百美元，25萬的vip卡售價是乘坐幾百次飛機的價格，一般人在一生當中恐怕也不會坐這麼多次飛機。
最為重要的是，美航認為絕對不會有人抱着想讓他們虧錢的想法坐飛機，畢竟正常人都有着自己的生活，如果三天兩頭坐飛機的話家庭和事業都會受到影響。
（坐飛機其實很無聊）
是以，這張充滿噱頭的終身vip卡原本是一個天衣無縫的計劃。美航在此次活動中賣出了總共66張Vip卡，為公司在一夜之間帶來了1650萬的收入。
而那些購買vip卡的人也被嘲笑為冤大頭，一個人哪有那麼多坐飛機的需求？花錢辦卡無疑是給美航送錢罷了。
事實上，這66名辦卡者中的絕大部分的确沒能将這張卡的價值最大化，但他們其中卻有一個例外，他的存在給美航創造了一個巨大無比的窟窿……
二、冤大頭還是投機者？
在看到美航所發出的廣告之後，一個名為史蒂夫·羅斯坦的人毫不猶豫的就購買了這張vip卡。
（巨款買卡的史蒂夫）
史蒂夫當年住在美國芝加哥，是因為年輕有為的銀行家，由于工作的需求，史蒂夫經常坐着飛機奔赴世界各地去談業務，有着很高的航空業務需求。
而這張卡的出現不僅能夠讓史蒂夫免去在機場買票和排隊的時間，同時還能讓他的業務得到進一步的擴充，在更短的時間内出更多次差。
作為一個顧家的男人，史蒂夫每次出差之後都會購買最近的機票傳回家裡陪伴妻子，有時因為時間緊張而買不上票則會讓史蒂夫懊惱不已。有了這張卡之後，史蒂夫的所有問題都迎刃而解了。
（史蒂夫的票根）
在vip卡的加持之下，史蒂夫大刀闊斧的開展着自己的業務，經常每天轉機三四次和客戶交流，不管當天的時間有多晚，史蒂夫總能憑借這張卡回到家中與妻子作伴。
除了業務上的需求之外，史蒂夫本人還是一個旅遊狂魔，他最大的興趣愛好就是周遊世界，看看不一樣的風景。
而這張vip卡也成為了史蒂夫瘋狂旅遊的最大保障，史蒂夫可以在一天之内往返東西半球，早上還看着阿爾卑斯山的日出，夜晚就能在邁阿密笙歌曼舞。
（史蒂夫與親朋在泰姬陵）
更讓史蒂夫感到高興的是：美航竟然在不久之後推出了一張vip副卡，隻要和主卡一起使用，vip副卡就能享受同樣的主卡待遇，這張卡的售價則為15萬元。
史蒂夫二話沒說，就給自己的妻子買下了這張卡。兩人随即開始了瘋狂的旅行生活，他們的足迹遍布阿姆斯特丹、長城、富士山、大學鐘……兩人幾乎每周都要進行一次長途旅遊。
（在機場的史蒂夫）
三、繃不住的美航
在史蒂夫的瘋狂旅遊之下，美航有些坐不住了，他們在兜售這張vip卡時萬萬沒有想到世界上還真有史蒂夫這樣的人能夠忍受每天都乘坐飛機。
最為離譜的是：美航發現史蒂夫居然把自己的孩子安排在了瑞典上學，每周他都憑借着這張卡對孩子包接包送，長途跋涉。
2007年，美航的從業人員算了一筆賬，他們意外的發現史蒂夫在二十幾年的時間内飛行了整整1萬多次，飛行的總裡程超過1000萬公裡，相當于繞地球赤道轉了100多圈。
（史蒂夫的瘋狂旅行）
而且，史蒂夫經常在旅遊旺季出門遊玩，憑借着vip卡占據了原本可以售出的坐席，雖然每次隻占據一個坐席，但積少成多之下，美國航空還是受到了巨大的虧損。
根據統計：史蒂夫這1萬多次飛行，讓美國航空損失了至少2100萬美金。以25萬美金賣的卡，卻帶來了将近100倍的虧損……
是以，美國航空趕忙與史蒂夫開啟了談判，提出對史蒂夫進行一定數額的賠償，讓vip卡廢棄。但當時的史蒂夫已經退休，剛要借着這張卡繼續自己的旅行大計，當然不會同意美航的需求。雙方之間的不愉快，讓美航直接将史蒂夫告上了法庭。
（巨大的虧損讓美航難以接受）
一開始，法庭堅定的站在史蒂夫的這一邊，認為美航這種出爾反爾的做法是不對的。
吃癟之後，美航拿出了決定性證據。原來，史蒂夫在不與妻子共同出遊時經常會去幫助那些在機場看起來有困難的人，憑借着一張副卡讓他們免費升艙，處理急事。
這本是一件好事，但是美航卻咬死這一行為違背規定。最終，法院也隻能判決美國航空勝訴，剝奪了史蒂夫的vip卡使用權。
（史蒂夫一家）
而這一“終身機票”事件，也成為了營銷課程中的教科書級失敗案例，美國航空這種既要也要，挑戰使用者權益的無底線行為實在是惹人厭煩。好在史蒂夫已經在20多年的飛行中讓美國航空付出了代價，同時也給自己的人生帶來了精彩的旅行回憶……
參考資料：
航司賣年票不是新鮮事，但有人因“終身機票”吃大虧.環球資訊，2020-05-12