27日
#淘寶将支援僅退款#
#京東也将支援僅退款#
等話題登上熱搜
引發網友熱議
淘寶新規有這些變化
近日，淘寶宣布将基于平台自身大資料支援快速退款。
從調整過的新規來看——
● 第一條為“新增淘寶基于平台自身大資料能力，識别多元度結合，對于買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據”。
簡單說，如果賣家差評或者違規情況過多，一旦被投訴，賣家會被平台直接判定退貨退款或僅退款。
● 變更第二條關于發貨規範：“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”，由此産生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支援退款給買家。
這也意味着，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統支援買家僅退款。
● 第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支援買家在拒簽後申請退款。
根據新規，賣家在淘寶平台上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。這也意味着，自拼多多和抖音之後，又一家電商平台推出了“僅退款”的售後機制。
這一機制目的是為了給消費者提供更好的使用者體驗，同時對那些長期服務不到位、品質不可靠的商家采取更嚴格的舉措。
京東新增支援使用者僅退款
12月27日，京東平台規則網站顯示，京東近期修訂《京東開放平台交易糾紛處理總則》，主要内容為交易糾紛新增支援使用者僅退款。據了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需傳回原商品，退款完成後，将不能對此商品再次發起退貨申請。
網友評論
不少網友表示支援↓↓↓
也有網友表示有利有弊
需要更完善的規則↓↓↓
網購需謹慎
這份避“坑”錦囊請查收↓↓↓
避“坑”指南一：直播間購物莫上頭
消費者在直播間購物成為一個新的消費習慣，消費者選擇直播間購物原因多種多樣，比如喜歡的明星、網紅帶貨，直播間商家搞大促銷，刷短視訊時被平台推送順手買。由于直播間單向簡單直接輸出的特點，消費者很容易被“洗腦”購買。
避“坑”指南二：按需購物“真”實惠
首先，消費者在選購商品前，先問自己三個問題：我真的需要嗎？家裡有可替代的東西嗎？家裡目前的存貨能撐多久？
其次，制定商品清單和預算，清單外的商品一律不列入購買計劃。保持購實體智，不盲目跟風購買，不無計劃購買。
再次，學會“三小時冷靜期”，看到喜歡的東西，千萬别立刻下單。至少要給自己三小時冷靜期，再确定自己是否需要，是否必須買才行。
避“坑”指南三：促銷套路要留心
消費者在購買商品時，要理性看待經營者的優惠行為，擦亮雙眼，甄别“低價”是“真實惠”還是“設套路”。消費者可從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽進行評估。
完降價了，那麼商家是否必須補償差價？市場價格取決于市場，商家若無價格欺詐等違法情況，也沒有價格保護的承諾，則沒有義務補償差價。是以，消費者切勿聽信商家的“最低價”口頭承諾。建議關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠。
避“坑”指南四：商品退換提前看
預售、特價等活動常被賣家作為促銷的基本手段，然而部分“預售”“特價”商品明确商品不能退換、訂金不退等，商家對于這些規定，顯然有悖于消費者權益保護法規定的消費者享有“網購7天無理由退換”權，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。
為避免後期網絡維權帶來諸多不便，在網上選購預售商品時，最好仔細閱讀細則或提前咨詢是否能退換商品。
避“坑”指南五：紅包連結不亂點
當收到“免費中獎”“紅包領取”及促銷短信連結，尤其是頁面跳轉到其他網頁并要求填寫個人資訊才可兌獎時，消費者要立即關閉頁面，以防上當；要通過正規應用商店下載下傳官方購物軟體，不随意點選網頁、軟體中的不明連結和彈窗進行交易。非必要不提供個人身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要資訊；及時銷毀帶有個人資訊的資料單據，防止因随意丢棄、使用不當等造成個人資訊洩露。
避“坑”指南六：保留發票好維權
相關購物憑證是消費者在與經營者産生糾紛時維權的有力證據，消費者要注意截取有關宣傳網頁，保留聊天記錄，妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證，為後期出現的消費糾紛進行維權提供依據。
一旦自身合法權益受到損害，可與商家協商處理，也可向網絡交易平台投訴，或向個人資訊保護管理部門以及所在地消費者權益保護組織投訴。
資料：人民網科普
編輯：陳 莎
責編：顔文彬