啄木鳥投訴11月月報：網絡購物投訴同比增長32.38% 金融理财投訴中暴力催收問題仍突出
中國網财經12月6日訊 日前，啄木鳥投訴平台釋出11月資料。資料顯示，2023年11月1日至11月31日，啄木鳥投訴平台共收到消費者有效投訴1023條，投訴涉及金融理财、網絡購物、教育教育訓練、房産物業、共享服務、快遞物流及網絡遊戲等多個行業。
平台資料顯示，從行業來看，11月金融理财行業的投訴占比最高，投訴量297條，約占29.03%；網絡購物排名在第二位，投訴量達176條，約占17.20%；教育教育訓練排名在第三位，投訴量152條，約占14.86%。
受“雙十一”影響，啄木鳥平台11月網絡購物投訴量比10月同比增長32.38%。從行業類型來看，網絡購物的投訴占比也超越網際網路投訴、教育教育訓練，上升至第二。投訴類型主要在退款問題、虛假宣傳、誘導消費、服務問題等。具體涉及問題包括商品此次充好、品質不達标、促銷價格争議等。
典型投訴：在啄木鳥平台，有網友投訴稱，其在“得物APP”購買一雙439元的鞋，遭遇品質問題，希望能獲得退貨退款。截至目前，得物APP在啄木鳥投訴平台的投訴累計達26條，具體包括退款問題、品質問題、退換貨難、售後服務等。
11月，金融理财行業的單月投訴量為297條，行業的投訴量占比29.03%。涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。
催收是金融機構風險處置的重要環節，其根本價值在于督促貸款合約的履行，有效化解金融風險，進而營造公平誠信的金融環境。然而催收行業良莠不齊，部分存在暴力催收、頻繁騷擾威脅債務人等問題，這些無疑會阻礙行業健康持續發展。
除催收行業所面臨的問題，目前金融黑産問題也日益嚴重，其中包括以“反催收”為載體的黑灰産業鍊，也嚴重擾亂了金融市場的正常秩序。
典型案例：在啄木鳥平台，多條投訴内容指向海爾消費金融的暴力催收問題。多名網友表示，海爾消費金融在能聯系到其本人情況下對其的家人朋友頻繁騷擾；還有網友表示，海爾消費金融經常向其打電話誘導借款。
今年初，海爾消費金融釋出2022年度消費者權益保護工作情況資訊披露報告顯示，2022年公司共收到消費者投訴1295件。主要投訴類型集中在催收問題、還款問題、退學問題、征信問題四大部分。
教育教育訓練：多家機構被訴“虛假宣傳、退費難”11月，教育教育訓練行業的單月投訴量為152條，行業的投訴量占比14.86%。多家機構被訴虛假宣傳、退費難，其中包括杭州謀事文化傳媒有限公司、北京而優則學科技有限公司、中啟興華教育科技發展(山東)有限公司等。
典型投訴：近期，有投訴人稱，山東全棧雲科技有限公司以高薪兼職為誘餌，用 “0基礎學 ps 、兼職賺錢 、提供單子，以及其他學員賺錢付學費”等等一系列的虛假宣傳誘導其報課程。而後，引導其辦理了教育助學分期：誠學信付(成都誠學信付科技有限公司) ，分期金額4300元，12期，每一期358.34元，每月8日還款。
投訴人稱，在2023年10月9日，其已交100元報名費。因課程與宣傳嚴重不符，其提出終止協定事宜卻得不到解決。