一、概念介紹
平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）認為：傳統的财務會計模式隻能衡量過去發生的事情，具有滞後性，并且具有偏重短期利益、偏重内部利益以及忽視無形資産收益等諸多缺陷，無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。
在工廠時代，注重财務名額的管理方法還是有效的。但在資訊社會裡，傳統的業績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：财務、客戶、内部營運、學習與成長。
平衡計分卡反映了财務、非财務衡量方法之間的平衡，長期目标與短期目标之間的平衡，外部和内部的平衡，結果和過程平衡，管理業績和經營業績的平衡等多個方面。是以能反映組織綜合經營狀況，使業績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發展。
二、BSC架構
組織在上述各方面的成功必須轉化為财務上的最終成功。産品品質、完成訂單時間、生産率、新産品開發和客戶滿意度方面的改進隻有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少/生産效率的提高和資産周轉率的提高，才能為組織帶來利益。
（1）學習與成長如土壤
（2）内部營運如樹幹
（3）客戶受益如枝繁葉茂
（4）财務結果如果實
三、BSC内容與參考考核名額
3.1 财務
财務角度指滿足股東對财務回報的要求，從銷售額增加、成本降低/生産效率提高、資産周轉率提高三個方面進行考核，不同企業、不同時期，财務考核的重點不同。
3.2 客戶角度
BSC中客戶方面，管理者們确認了組織将要參與競争的客戶和市場部分，并将目标轉換成一組名額，如市場佔有率、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水準等。客戶也可為内部部門、内部員工。
（1）不同銷售方法的客戶擷取成本
（2）維護老客戶的成本是擷取新客戶成本的16倍
3.3 内部營運
3.4 學習與成長
3.5 參考考核名額
3.6 考核名額因果關系
四、BSC案例
4.1 願景/使命/價值觀
願景：Where to go
使命：How to go
價值觀：确定決策優先級别時所遵循的标準。其背後的本質還是追求利益最大化。
4.2 戰略地圖
4.3 平衡記分卡
4.4 單項戰略行動計劃表
參考文獻
[1] 績效管理 姚瓊
[2] http://www.managershare.com/wiki/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1
[3] 《從0到1：開啟商業與未來的秘密》 彼得·蒂爾、布萊克·馬斯特斯