優秀IT顧問的七大能力之六--宏觀把控能力

“優秀IT顧問的七大能力之一--專業技術能力”；

“優秀IT顧問的七大能力之二--團隊協作能力”；

“優秀IT顧問的七大能力之三--業務分析能力”；

“優秀IT顧問的七大能力之四--溝通确認能力”；

“優秀IT顧問的七大能力之五--問題解決能力”；

本篇說明第六種能力：宏觀把控能力。

6 宏觀把控能力

“欲窮千裡目，更上一層樓。”--《登顴雀樓》，王之渙。

站得高，才能越過低矮樓房，看得更遠。IT本身是一種突破時空的手段方法，利用IT幫助客戶/使用者實作他的價值，才是IT的目标。

6.1 年度規劃

企業及以上組織的工作，正常是以年為機關做計劃、執行、考核、總結的。我們也有要做年度規劃，适應外部使用者工作方式。

一直以來有“年關”的說法：舊時商業往來，年底必須結清欠賬，欠債的人過年之難，猶如過關。對現代個人來說，現在過年有兩個要點：一是向父老鄉親總結一年成果的閃光時刻，軟中華、茅台純、小鹿茶、大紅包，給大家安排上；二是被訪談收集家人的各種需求，并做出目标承諾，如明年帶個朋友回來過年，明年該生二胎了，明年該買房子了……。稍有規模的企業，會有意識利用年度規劃來承上啟下，會要求做到末級部門。

優秀的IT顧問，特别是長期持續管理團隊的顧問，應了解年度規劃對外部客戶、上下級團隊、自己的意義。在綜合外部環境、企業IT建設階段情況下，通過年度規劃，梳理企業的IT建設年度規劃，并細化目前一年的計劃，包括去年總結，存在問題，今年目标、收益、關鍵任務、所需資源等等。以此和投資人溝通讨論，達成一緻，擷取資源授權；和内部團隊宣導溝通答疑，聚焦年度方向，作為月度執行監督、下一年總結規劃的指導大綱。

6.2 項目運作

要完成一個商用産品，是複雜多變的，其目标、過程和結果，都需要若幹次的拆分、內建，正常用項目運作方式。

項目管理是管理的一個分支，主要适用于臨時、明确的目标，是一個動态平衡。目前對項目管理知識描述較完整的是《PMBOK》，最新版本整理了五大過程組，十大知識領域，四十九個過程，一百多種工具技術，一百多種傳遞件。IT類項目，是一種經典類型項目，利用《PMBOK》的知識，可以幫助IT類項目有效運作。

優秀的IT顧問，應精通項目管理知識、IT類項目的特點。IT類項目主要分三個階段：準備、實施、運維，IT類項目通常涉及管理要求和業務規則的變革，IT類項目涉及業務、系統操作教育訓練，IT類項目通常涉及外部供應商付款，IT類系統需要持續運維改進，……。

優秀的IT顧問，應區分使用者特點并采用與之比對的溝通管理方式。IT類項目的使用者，層次上可分為高層使用者（投資人、提出管理要求），業務使用者（業務需求、日常操作），運維使用者（運維及背景管理；正常會有IT人員在運維階段，主要承擔背景管理運維使用者角色）。

優秀的IT顧問，應了解自身角色并有意識做出比對的對應行為。在項目中，IT人員是組織者和驅動着，而非決策者和考核者。項目需求、每個階段的關鍵傳遞件，都需要對應使用者驗收确認，IT顧問負責協調整理出書面依據。

優秀的IT顧問，除了是優秀的項目經理，還應了解企業高層對IT的定位，根據以上考慮制定合适的項目運作機制，和企業決策者達成一緻，提高IT類項目的運作效率。

6.3 團隊培養

IT類系統需要持續運維改進，正常企業會建立IT團隊來主擔運維改進職責。

一個有效的組織，會持續打造組織的平台，把管理制度、業務規則、成功經驗、失敗教訓、系統操作等等，內建起來形成運作機制。普通人員在平台基礎上，融入時間短、産出更高效；優秀人員對平台不足提出建議方案，讓平台持續改進；人員和平台互相促進，形成正向循環。企業是經濟的組織，有對長期、最大化利益的追求，為達成此目标，需要企業及企業内各業務部門積極培養團隊人員。

優秀的IT顧問，應了解團隊、培養團隊能力、培養團隊運作機制的重要性。新人入職時，能通過規範制度、系統操作、工作日志、教育訓練資料等，讓新人快速融入團隊；平時任務中，通過任務分類、任務清單、目标名額指定、回報溝通、執行指導、稽核總結等，提升工作細節；針對通用問題，進行有意識的知識整理、教育訓練宣導，避免重犯錯誤；好的經驗教訓，及時總結轉換為制度、流程、資料、操作等機制，形成下意識操作；針對内部任務，通過任務規範、任務轉移清單、檢查方法、指導新人等，引導内部任務逐漸規範；積極帶頭分享知識，教學相長，鼓勵團隊學習分享氛圍；……沒有一個優秀的IT顧問解決不了的問題；如果有，就找一個優秀的IT顧問團隊。

​​​​​​​6.4 規劃VS靈活

企業大部分工作内容，都是在努力創造一種有序控制，來減少例外失控；現實世界中，唯一不變的就是變化。

因為規則會變更，就認為做規則毫無用處，是濫用數學思維，用特例反證通用規則無效；執行時出現了新情況，卻不及時調整規則，是墨守成規；表面上看，守不守規則都可能陷入困境。古語雲：“預則立，不預則廢”，預就是規劃、規則、計劃，一個完整的規劃，不僅包括正常情況下的目标、标準、裡程碑、傳遞件、執行計劃等；還會包括異常情況的分類、處理決策方法、變更處理原則和資源儲備等。做好規劃後，更重要是執行、監控和異常處理。

優秀的IT顧問，應了解現實世界的二八原則，人的主動性原理。提前做好規劃，執行中能指導80%的正常任務有序執行，減少混沌時間；人可以集中精力去處理另外20%的特殊情況，這樣可以提高處理效率。

優秀的IT顧問，應掌握區分通用、特例及轉化原則。首次遇到的，或對使用者影響巨大的，或高層提出要緊急處理的，果斷決策特例執行：先靈活處理，再按規則補流程資料；每次處理完特例後，事後要總結改進，是真的特例，還是對于自己是個特例（特例也會遵循二八原則，80%是可以轉為通用的）？能轉為通用處理的，按照通用機制方法做好預防措施；就算是真的特例，也要做好日常巡檢、出現異常後的快速處理及驗證checklist等。

​​​​​​​6.5 順序VS聚焦

大多數情況下，“按部就班”其實是長期最有效的工作方式。現實世界中要做的事情太多，需要選擇某些事來按部就班。

我們從小到大，最熟悉的思維邏輯方式就是順序思考，最高效的做事方法也是順序完成。回想我們作為項目成員時，我們最希望分派的是順序完成的具體任務，然後我們逐一做完送出。順序思維有一個弊端，一旦無人分派任務，或來回切換配置設定任務，團隊産出就會大大降低；是以需要有帶頭大哥來聚焦方向，分派任務。優秀項目經理做的大部分事情，也就是從衆多需求中聚焦項目目标，然後拆分成團隊能做的順序任務，及時安排下去，督促成員按時按質完成。

優秀的IT顧問，應了解順序思維方式優劣勢，有意識聚焦目前階段任務。IT項目中有對階段、關鍵傳遞件、通用任務的順序描述參考，根據項目階段、業務特性、成員能力、投資大小等特點，聚焦點不盡相同。優秀的IT顧問，應定時回顧執行情況（如項目周報、階段傳遞件等），項目目前是否聚焦在關鍵點上？成員任務是否順序得當、并執行有序？針對偏差點，及時分析、溝通、協作、解決，回歸有序。

優秀IT顧問的七大能力之七--持續戰鬥能力