物聯網，引領零售變革



不同的店内體驗對于實體店的成功至關重要。在網購占據大半壁零售業江山的今天，作為實體店的存在，應該如何與網店老闆們競争呢？讓我們來看看移動技術在店内發揮的真實作用以及移動和傳統的固網POS系統是怎麼和諧共存的。

下一次零售變革：移動與物聯網

移動技術對于解決網絡零售業和實體店的競争非常重要。移動就像膠水，把實體和數字世界粘合起來，在各種管道上創造無縫的體驗。通過移動解決方案，店員可以輕松地獲得資訊來更好地了解和服務每一位顧客。結合技術和手動處理，店員可以利用移動解決方案提高便捷性和靈活性。由于能夠提供補充性物品和替代選擇，他們可以提高銷量和顧客滿意度。他們可以在庫存售罄的情況下立即為顧客提供其他物品選擇。

物聯網的發展讓移動技術變得更加強大。随着日常物品越來越智能，聯網越來越普遍，店員的移動平台成為收集客戶行為和偏好資訊的重要工具。通過把這些資訊與其他企業資料源相結合并以簡單、可行的方式提供給店員，零售商可以為每個顧客提供個性化的一對一體驗，同時提高營運效率。

制定戰略

面對不同的移動技術，實體商店可以利用移動解決方案做哪些事情呢？

·買東西不一定要售貨員啦，移動解決方案可以輕松幫你答疑解難。

·商店有什麼沒什麼，讓你一目了然。

·你想要的東西商店沒有？沒關系，利用移動解決方案，第一時間幫你訂貨。

·刷卡早過時了，移動解決方案讓你輕松刷手機甚至刷臉購物。

·你是商店VIP，登記你的資訊，體驗至尊服務。

以上任何方法都可以展現移動解決方案的優越性，那麼你會從哪裡開始呢？每個零售商都有獨一無二的特點，這個答案取決于品牌承諾、店内布局、目标市場和目标客戶等因素。IT部門和業務部門應當一起研究如何在自己的環境中使用移動技術，解決營運中面臨的挑戰，例如庫存任務、員工自動化以及面對客戶的應用。

而在實施階段，則應考慮采用分階段的政策。例如：

·提升店員的能力。向他們提供産品、促銷、庫存和定價等資訊，讓他們在店内更好地服務顧客。

·商店經理的移動化。讓經理實時通路銷售資料等資訊，進而提高他們管理商店的效率以及讓他們更高效地在店内與顧客和店員互動。

·提升體驗。不要試圖一次就做所有事情。找到一個或兩個可以在初期獲得好處的地方。利用這些機會培養内部專業知識，并逐漸擴充到其他領域。

零售環境的移動化

雖然很多零售商正考慮在店内使用移動技術，但傳統的固網POS系統不會消失。在可見的未來，很多零售商很可能會建設一個同時包含固網和移動技術的混合環境。是以，重要的是選擇可以适應你的需求變化并且契合你的使用者、使用案例、工作流程和企業級IT環境的平台。要想成功，就需要：

·保持與現有業務營運環境的相容性。

·讓店員、經理和IT專業人士都參與評估具體的裝置。

·不要奢望一種移動裝置滿足所有需求——而是确定要求并從一系列相容選項中做出選擇。

·檢查你的基礎架構，看看是否需要修改或擴充。

·評估安全和管理需求，確定值得信賴的購物體驗。

總之，移動技術不僅提高收入，也會增加利潤。它可以幫助你更好地服務顧客、提高收入、降低費用并充分利用人員和技術投資。當今的消費者時刻聯網，跟上他們的步伐至關重要，那麼利用新興的物聯網智能則是關鍵的一步。