雲計算國家規劃将釋出 雲CRM成必然發展趨勢

【賽迪網訊】日前，據記者獲悉，廣受關注的《中國雲科技發展“十二五”專項規劃》已獲國務院準許，即将釋出。規劃内容包括“十二五”期間“中國雲”産業的發展思路、重點任務、技術路線、支援體系等内容。

　　作為國家戰略性新興産業的重要代表，雲計算的發展得到了國家各部委的大力支援。據悉，科技部的“雲科技規劃”側重于對研發的資金技術等的資源支援，突破一些技術發展的瓶頸，鼓勵自主研發；而工信部的“雲戰略規劃”則更傾向于産業發展的整體規劃以及行業管理等内容。

　　據賽迪顧問研究顯示，中國雲計算産業在2011年的總體産業規模，已經超過了1640億元，其中基礎設施層占40.6%，應用服務層占17%。2012年，中國雲計算市場規模将達606.78億元。“十二五”期間，我國的雲計算領域的産業鍊規模預計可達7500億-10000億元。

　　雲計算或将催生CRM産業新變革

　　基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業裡使用最為廣泛的雲服務之一，而八成的CRM使用者來自于中小型企業。實施CRM有三種方式，這三種方式分别是：購買套裝CRM、自主開發一套軟體、采用雲CRM服務。前兩者過于标準化、成本太高，雲CRM服務剛開始流行，價格低廉、友善改進。

　　雲CRM成本低廉，适應企業快速成長、頻繁改動流程的情況。隻需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買伺服器、資料庫，也不需要請人開發、清理資料和優化資料庫，節省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業将橄榄枝投向它的主要原因。可以預見，未來，雲計算或将催生CRM産業一系列新的變革。

　　日前，作為國内雲計算與SaaS服務的代表廠商，XTools憑借近年來在我國軟體和資訊服務業CRM領域的技術創新和衆多行業标杆應用，榮獲了“國家軟體公共服務平台最佳推薦CRM獎”。早在2011年，XTools就釋出了“X雲計劃”，強調雲服務體驗是更加快捷的，雲應用的反應速度是超越預期的。在此理念下，XTools專注于CRM雲落地，并将之成功實作。XTools在全國部署伺服器，構成了雲基礎架構，友善使用者們就近選取快速的資料讀取雲通道，并且也在雲安全上保證了互相的容災備份，使CRM資料更加安全。

　　XTools開發CRM雲應用，并将之做成一個基礎雲平台，可以接入其他雲應用，也使自身融入别的雲平台，實作了“融合雲”的目标。目前，XTools的CRM雲平台服務于53個行業的上萬家企業使用者，而這些企業又服務于約60萬的各級消費者。

　　作為典型的雲應用代表，XTools針對所有雲計算服務提供商提出了雲服務标準，由于雲計算開放多元的特點，是以在建構雲計算基準類型的時候很難有标準，但是作為提供企業級服務的雲應用來說制定标準相對可行。XTools提出了移動雲、易用雲、點對點雲以及安全雲服務。

　　XTools副總裁謝億民在接受賽迪網專訪時就曾表示，雲計算給企業帶來的最大好處就是降低風險，資訊化産品的高風險在以往來說是一個無法規避的問題，而中小企業對風險的把控又不能像大企業一樣遊刃有餘，往往一次失敗的資訊化建設就可能使企業步履維艱，雲計算可以大幅降低風險，進而使中小企業可以放手資訊化建設。

　　其次，雲計算服務具有便捷性，雲計算使盡可能多的服務展現在一個平台中，中小企業通過雲計算服務可以得到原來所不能體驗的增值感，進而使中小企業更願意嘗試新的資訊化産品。

　　我國移動CRM市場啟動 潛力巨大

　　如今，随着3G網絡、智能手機、平闆電腦的普及和發展，2012年移動CRM将會成為未來重要的發展趨勢之一。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現出來：首先，銷售和服務團隊通過移動裝置通路CRM系統将會普及，功能會更豐富；其次，通過移動裝置使用CRM系統來促進企業對外聯系、與客戶進行互動會越來越流行。

　　移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實作在移動中也能過完成通常要在辦公室裡才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比拟的優越性。移動CRM系統使業務軟擺脫時間和場所局限，随時随地與公司業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

　　經過多年的發展與積累，國内CRM主流廠商早已有所行動。XToolsCRM針對Android和iOS手機作業系統開發出成熟穩定的企業級App應用XTools随身行，填補智能手機App應用中缺乏企業級App的空白，通過移動端與PC端的雲同步，使用XToolsCRM的使用者可以通過手機就能進行辦公，而XTools随身行新加入的“速記”“速錄”兩個殺級功能極大地縮短CRM資訊錄入操作時間、簡化操作流程。

　　而“打天下”則是一款由軟硬體結合的CRM管了解決方案産品，通過定制的手機，配以定位系統與CRM管理軟體的結合，實作移動打卡，實時業務跟蹤，突發事件的快速回報與及時處理能力，進而為老闆和業務人員極大的節約了時間和人力成本。

　　移動CRM支援手機、PC、平闆電腦通路，可随時随地網絡辦公，總之，移動CRM時代已經來臨，2012年也将成為移動CRM年。

　　未來，随着國家雲計算産業發展規劃的釋出和實施，雲計算對于我國廣大中小企業的資訊化建設無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必将與雲計算、物聯網、移動網際網路、地理資訊等新興技術進一步深度融合，深化應用和服務，進而推動我國軟體産業創新發展和技術變革。