ServiceNow擴充生成式AI功能，旨在提高生産率

全球數字工作流程公司ServiceNow宣布擴充人工智能生成功能、案例摘要和文本轉代碼功能，以提高速度、生産力和客戶價值。這兩項功能由ServiceNow專有的大型語言模型（LLM）提供支援，專為ServiceNow平台打造，旨在減輕重複性工作并顯著提高生産率。ServiceNow今天還宣布了其商業化方法，即在IT服務管理（ITSM）、客戶服務管理（CSM）和人力資源服務傳遞（HRSD）領域提供新的優質SKU産品，這些産品将于今年9月随Now Platform Vancouver版本一起推出。

案例總結和文本到代碼功能加入了ServiceNow不斷壯大的Now Assist系列，這些生成性人工智能功能将被注入ServiceNow平台的所有工作流産品中。ServiceNow已經為使用其先前釋出的生成式人工智能功能早期通路版本的客戶帶來了顯著的生産力提升，這些功能包括：生成式人工智能控制器（允許企業将ServiceNow執行個體連接配接到Microsoft Azure OpenAI Service和OpenAI API LLM）；Now Assist for Search（根據客戶自己的知識庫提供自然語言回複）；以及Now Assist for Virtual Agent（通過消除搜尋資訊所花費的時間最大限度地提高生産力）。

"ServiceNow總裁兼首席營運官CJ Desai表示："生成式人工智能徹底改變我們工作方式的潛力是毋庸置疑的，而利用這種潛力産生有意義的業務影響才是真正的機遇。"我們對新的案例總結和文本到代碼功能以及将于9月份推出的新的超級SKU感到無比興奮，這些功能将把生成式人工智能內建到我們平台的結構中。我們在生成式人工智能領域的強勁發展勢頭将通過為客戶提供卓越體驗和增強成果，幫助企業釋放生産力。

研究公司 Valoir 的一份報告顯示，如果使用得當，人工智能可以将員工的工作時間最多減少 40%1 。案例總結和文本到代碼可以幫助企業實作近乎立竿見影的生産力提升，簡化流程，讓員工專注于快速輕松地解決問題。

案例摘要和文本到代碼都由 ServiceNow 專有的 LLM 提供支援，這些 LLM 專為了解 Now 平台、工作流、自動化用例、流程等而開發。文本到代碼 Now LLM 是在 150 億參數 StarCoder LLM 的專業版本上專門建構的，該 LLM 是通過 ServiceNow 共同上司的開放式 BigCode 計劃開發的，并使用英偉達加速計算（包括英偉達 DGX Cloud）進行了訓練和調整。StarCoder 為高性能、透明和負責任的生成式人工智能設定了标準。案例總結還允許客戶使用 Microsoft Azure OpenAI Service 和 OpenAI API LLM 的第三方 LLM。

案例總結可最大限度地減少人工操作，進而提高工作效率并加快客戶成果的實作

案例摘要使用生成式人工智能來讀取和提煉 IT、人力資源和客戶服務案例中的案例資訊，包括客戶或事件詳情、先前的接觸點、相關方采取的行動以及最終的解決方案，進而在數秒内建立案例摘要說明。簡化這種 "強制但手工 "的流程可以加快内部團隊之間的交接，有助于提高生産率，并為客戶和員工創造更精簡的解決方案。此外，通過簡化這些手工流程，員工可以專注于更複雜的任務和項目。

文本到代碼通過生成式人工智能加速專業和低代碼開發

開發人員經常面臨為正常指令建立相同代碼的重複性耗時工作。利用 ServiceNow 提供的文本到代碼功能，開發人員可以編寫純自然語言文本，描述他們想要的代碼類型；Now Platform 中的生成式人工智能會将文本轉換為高品質的代碼建議，在某些情況下還會轉換為完整的代碼，并線上共享以進行審查、編輯和實施。文本到代碼有助于確定企業的每個角落都能建立無縫的編碼體驗，進而實作快速開發并提高生産率。

推出新的優質 SKU 産品

一段時間以來，包括流程挖掘、低代碼、人工智能和機器學習在内的超自動化技術已被納入ServiceNow産品，進而使ITSM Pro和CSM Pro産品在2023年第二季度實作了創紀錄的增長。我們與客戶的早期試點取得了可喜的成果，ServiceNow 也初步使用了自己的生成式人工智能功能，是以，ServiceNow 将從 9 月份的溫哥華平台版本開始，在 ITSM、CSM 和 HRSD 中推出新的進階 SKU 産品。

将生成式人工智能內建到 Now 平台，從單一來源驅動價值

Now 平台通過連接配接不同的部門、系統和孤島，實作整個企業工作流程的自動化，進而提高生産率并實作無縫工作體驗。Now Assist是ServiceNow的生成式人工智能體驗，專門建構在ServiceNow平台内，旨在通過簡化重複性任務、提高靈活性和改變使用者體驗來實作智能自動化和加快生産力。

其他有助于使ServiceNow成為數字化轉型的智能端到端平台的人工智能技術進步包括：

與英偉達™（NVIDIA®）和Cognizant建立合作夥伴關系

BigCode 與 Hugging Face 的合作

ServiceNow生成式人工智能控制器，作為Now平台上所有生成式人工智能功能的基礎

Now Assist for Search，為門戶搜尋、Next Experience 和虛拟代理帶來了生成式人工智能的強大功能

Now Assist for Virtual Agent，這是一個生成式人工智能內建，可幫助虛拟代理對客戶和員工提出的問題進行會話式回複

可用性

現在，案例摘要和文本到代碼功能已向部分客戶提供。這兩項功能以及用于 ITSM、CSM 和 HRSD 的生成式人工智能新進階 SKU 預計将在 2023 年 9 月 ServiceNow 溫哥華版本中向所有客戶提供。

前瞻性聲明的使用

本文章包含 "前瞻性聲明"，涉及與Now平台新的生成式人工智能功能有關的預期、信念、計劃和意圖。此類表述包括有關未來産品功能和産品以及對ServiceNow的預期收益的表述。前瞻性聲明受已知和未知風險和不确定性的影響，并基于可能不準确的假設，這些假設可能導緻實際結果與前瞻性聲明預期或暗示的結果存在實質性差異。如果任何此類風險或不确定因素成為現實，或者任何假設被證明是不正确的，ServiceNow 的結果可能與前瞻性聲明中明示或暗示的結果存在實質性差異。ServiceNow 沒有義務也不打算更新前瞻性聲明。可能導緻實際結果與任何前瞻性聲明存在實質性差異的因素包括 (i) 人工智能監管環境的變化；(ii) 傳遞功能過程中的延遲、意外困難和費用；(iii) 銷售是否能證明對功能的投資是合理的不确定性。有關可能影響 ServiceNow 财務和其他業績的因素的更多資訊，請參見 ServiceNow 不時向美國證券交易委員會送出的檔案。

文章來源：hrtechcube