淘寶賣家必備軟體
每年到了11這種電商大促銷的節日的時候，各個商家都笑開了花，然而對于各個客服來說，這種節日，隻有一種狀态：表面笑嘻嘻，内心MMP。
到了這一天，用大作戰已經不足以形容當天狀況的慘烈。作為各個家店鋪客服寶寶，在這一天要回複成千上萬個可愛買家的咨詢，光是親，您有什麼需要這句話就要回複到崩潰了。更别提回複各種千奇百怪的問題了。為了勝利完成促銷節日大作戰的任務，許多商家都會在節日當天加派客服人員，全員出動回複買家的咨詢，而且會保持全天24小時輪班制待機狀态，然而即使這樣全天無休的工作，仍然會遭來各位買家的投訴。
以下是一些非常經典的投訴案例：一、回複效率太低：為什麼回複這麼慢？不知道今天時間就是金錢嗎？二、答非所問：我問你的明明是這個問題，為什麼你卻回答其他的内容？三、回複不夠個性化：我想問你的是我的情況該怎麼選擇，你不要用一些标準回答敷衍我…種種的投訴讓客服寶寶們受盡了委屈，明明24小時線上工作，渾身上下都酸痛難受，然而還是被投訴，寶寶心裡苦啊。
那麼現在，就給各位介紹一個淘寶賣家必備軟體，如何讓客服在這一天平穩愉快的度過。
一、運用好快捷回複功能。千牛商務通等自帶的快捷回複非常雞肋，這點大家應該深有感觸，是以可以直接用客服寶代替。提前編輯好優質回複，文字、圖檔、表情什麼的，效率提高的同時又不會影響客戶的聊天體驗。這樣就省去了客服寶寶的一大部分時間，使得他們可以留出時間解決其他問題，工作效率提高了，最關鍵的是再也不用受到各位買家的奪命連環催了。
二、設定公共話術、多人分享。很多客服寶寶都是每個人有每個人的一份話術文檔，自己用自己的。這就會使得買家在問的時候，會出現答非所問，詞不達意的情況，很容易産生不滿及投訴。那麼這個時候，商家就可以統一标準，設定一套優質的公共話術，共享在客服軟體中，這樣在遇到相似問題的時候客服寶寶們可以直接選擇貼合的回答話術，就不會出現答非所問的情況，整個團隊的轉化也會得到提升。
三、設定私人話術，打造個性化回複。針對一些個性問題，客服寶寶一定要進行私人問題的回複，這樣買家才會覺得被重視，會極大促進成單可能性。而在節日當天密集提問的情況下，讓客服寶寶們臨時去想如何巧妙回答，恐怕有點強人所難。是以需要客服寶寶們提前設定好，因為大部分的私人問題也大都是正常問題，隻不過買家需要一個看起來是根據他的情況量身定制的答案。這個時候，客服寶寶們就可以提前錄入個性化回答了，在節日當天再一鍵點選該答案發送給買家，讓自己瞬間變成史上最貼心客服，完美！
到了這裡估計大家都會說了，道理我都懂，快把具體的軟體甩給我！這就立刻給你推薦！
軟體名稱叫做客服寶聊天助手，不用錢直接下載下傳就能用，用過都會立馬愛上：它能自動吸附在微信QQ千牛商務通各類聊天軟體的旁邊，您隻需将客戶常問問題的優質回複放在客服寶中，然後一鍵發送給對方，回複速度大大提高。而且同一套優質話術可多人共享實時同步和漫遊，具有公共話術、私人話術設定等多種功能，軟體相容性強大，支援多種聊天工具。是客服寶寶們最想要的節日禮物！
最後再稍微總結下下：這種全網大型的活動，流量都是比較集中，而且來的非常猛，這一天每個客服的接待量都會是平時的好多倍，所了客服必須從平時就養成一些使用快捷短語或是便捷的方法進行接待對話，否則活動時流量暴增一下子懵逼了，腦子裡一片空白。再啰嗦一句：大活動的消費者都不會問很深入的問題，大活動的買家都不會很深入的咨詢他們趕着買買買也沒那個時間，問的基本上是簡單且通用的問題，是以一定要提前準備好，這樣接單效率就大大提高了。最後祝大家心情棒棒的業績棒棒的！！！